Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Rechnungsanfragen und löse technische Zahlungsprobleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit globaler Reichweite und flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Erlebe jährliche Team-Events und profitiere von flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Rechnungswesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Billing Support Specialist mit Sitz in Deutschland. Als Billing Support Specialist spielen Sie eine wesentliche Rolle bei der Bereitstellung eines nahtlosen Abrechnungserlebnisses für Kunden auf internationalen Märkten. Sie verwalten eine Vielzahl von abrechnungsbezogenen Anfragen und helfen technischen Kunden, Zahlungsprobleme, Rechnungsabweichungen und kontobezogene Fragen zu lösen.
Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Engineering-Teams zusammen, um komplexe Fälle zu untersuchen und zeitnahe, effektive Lösungen sicherzustellen. Über die tägliche Unterstützung hinaus identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und empfehlen Verbesserungen an internen Arbeitsabläufen, Tools und kundenorientierten Prozessen. Sie tragen auch zur Produktqualität bei, indem Sie technische Probleme reproduzieren, Testfälle entwickeln und die Testabdeckung stärken. Diese Gelegenheit ist ideal für einen kundenorientierten Fachmann, der gerne Probleme löst und in einer schnelllebigen, global verteilten, asynchronen Umgebung arbeitet. Sie haben die Autonomie, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen, während Sie zu einem Produkt beitragen, das von einer wachsenden internationalen Entwicklergemeinschaft genutzt wird.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung zeitnaher erster Antworten auf Kundenanfragen zu Abrechnungsfragen, Vorverkaufsanfragen, Nutzungoptimierung und Zahlungsstreitigkeiten.
- Untersuchung und Fehlersuche bei kundenspezifischen Abrechnungsproblemen, einschließlich fehlgeschlagener Zahlungen, ausstehender Rechnungen und Anfragen zur Zahlungsverlängerung.
- Triage eingehender Supportfälle und Anleitung der Kunden zu relevanten Dokumentationen, früheren Lösungen, Codebeispielen und technischen Ressourcen.
- Eskaliere komplexe Probleme an die entsprechenden Engineering- oder Geschäftsteams, wenn zusätzliche Expertise oder Intervention erforderlich ist.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Entwicklung, Annahme oder Verbesserung interner Tools, die die Unterstützungseffizienz erhöhen und Arbeitsabläufe optimieren.
- Erkennung wiederkehrender Kundenprobleme und Weitergabe von Erkenntnissen, die zu Produktverbesserungen und besseren Abrechnungserlebnissen beitragen können.
- Reproduktion technischer Probleme und Erstellung von Testfällen zur Unterstützung der Fehlersuche und Verbesserung der Testabdeckung, wo dies zutrifft.
- Zusammenarbeit mit dem Billing Engineering-Team und anderen Stakeholdern, um eine effektive Kommunikation und Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.
Anforderungen
Der ideale Kandidat ist ein erfahrener Kundenservice-Profi mit einem starken Verständnis der Abrechnungsprozesse und der Fähigkeit, effektiv mit technischen Kunden zu kommunizieren. Die folgenden Qualifikationen und Fähigkeiten werden erwartet:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, einschließlich der Bereitstellung von Abrechnungsunterstützung für technische Kunden.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit fließendem Englisch.
- Fähigkeit, technische Konzepte und abrechnungsbezogene Probleme klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit asynchronen Kommunikationspraktiken und global verteilten Teams.
- Starke analytische und Fehlersuchefähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und geeignete Lösungen zu identifizieren.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, Unklarheiten zu navigieren und sich schnell in einer schnelllebigen Umgebung anzupassen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Supportfälle zu verwalten, während Sie Reaktionsfähigkeit und Detailgenauigkeit beibehalten.
- Vertrautheit mit SQL wird als Vorteil angesehen.
- Erfahrung in der Reproduktion technischer Probleme, der Erstellung von Testfällen oder der Verbesserung der Testabdeckung ist ein zusätzlicher Vorteil.
Vorteile
- Vollständig remote Arbeiten: Arbeiten Sie von überall auf der Welt, mit einer WeWork-Mitgliedschaft oder einem Co-Working-Zuschuss zur Unterstützung Ihrer bevorzugten Arbeitsumgebung.
- Eigenkapitalbeteiligung (ESOP): Erhalten Sie Unternehmensanteile, damit Sie am langfristigen Wachstum und Erfolg der Organisation teilhaben können.
- Technologie-Zuschuss: Zugang zu einem speziellen Budget zum Kauf von Geräten wie Laptop, Monitor, Kopfhörern und anderen benötigten Werkzeugen.
- Gesundheitsleistungen: Umfassende Krankenversicherungsdeckung, wobei 100 % der Prämien für Mitarbeiter und 80 % der Prämien für Angehörige abgedeckt sind, unabhängig vom Standort.
- Jährliche Team-Off-Sites: Teilnahme an jährlichen unternehmensweiten Zusammenkünften in einer anderen Stadt, die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, Verbindung und Teambildung bieten.
- Flexible Arbeitsbedingungen: Profitieren Sie von einer asynchronen Arbeitskultur, die Ihnen Autonomie über Ihren Zeitplan und Ihre täglichen Prioritäten gibt.
- Berufliche Entwicklung: Erhalten Sie einen jährlichen Bildungszuschuss, um in Kurse, Bücher, Konferenzen und andere Lernmöglichkeiten zu investieren.
Billing Support Specialist Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Produktmanager, die in einem dynamischen und internationalen Umfeld tätig sein möchten. Mit flexiblen, vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten und Zugang zu urbanen Büros in Paris, Lille oder London fördert das Unternehmen Innovation und Zusammenarbeit. Zudem werden umfassende Gesundheits- und Rentenpläne sowie kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten geboten, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen und sich wohlfühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Billing Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Billing Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
