Chief Client Experience Officer

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Chief Client Experience Officer mit Sitz in der Schweiz. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle, die verantwortlich ist für die Definition und Gestaltung des End-to-End-Kundenerlebnisses in einem großangelegten globalen digitalen Ökosystem. Die Position befindet sich an der Schnittstelle von Strategie, Produkt, Betrieb und Kundenerfolg, mit direkter Berichterstattung an den CEO. Der ausgewählte Leiter wird befugt sein, eine neue Funktion für das Kundenerlebnis von Grund auf zu entwerfen und umzusetzen, um das Engagement einer riesigen internationalen Nutzerbasis zu beeinflussen. Diese Rolle erfordert eine starke Vision für die kundenorientierte Transformation in einem schnell wachsenden, datengestützten Umfeld. Sie werden erwartet, Reibungspunkte zu identifizieren, Kundenreisen neu zu definieren und skalierbare Betriebsmodelle zu etablieren.

Verantwortlichkeiten

• Definieren und Leiten der globalen Customer Experience-Strategie über Nutzer und Partner hinweg, um Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.
• Steigerung von Retention, LTV, Engagement, Vertrauen und Rentabilität durch strategische CX-Initiativen und datengestützte Verbesserungen.
• Gestaltung der Zielkundenreise, Identifizierung von Reibungspunkten und Leitung funktionsübergreifender Initiativen zur Optimierung des gesamten Lebenszyklus.
• Aufbau und Skalierung eines Customer Experience-Betriebsmodells mit klaren Governance-, Eigentumsstrukturen, KPIs und Entscheidungsrahmen.
• Einrichtung und Überwachung von Leistungskennzahlen, die CX-Initiativen mit Geschäftsergebnissen wie Umsatzwachstum und operativer Effizienz verknüpfen.
• Leitung und Abstimmung von Customer Success, Produktdesign, Partnererfahrung, Serviceoperationen und KI-gesteuerten Lösungen.
• Förderung der organisatorischen Transformation durch Abstimmung von Produkt, Marketing, CRM und Betrieb rund um eine einheitliche CX-Strategie.

Anforderungen

• Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Produktstrategie, Produktmanagement, Kundenerfolg oder verwandten Führungsrollen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Retention, LTV, Engagement und Rentabilität durch kundenorientierte Transformationsinitiativen.
• Starkes Verständnis des Kundenlebenszyklusmanagements, der Einheitökonomie und der P&L-Auswirkungen von CX-Strategien.
• Erfolgreiche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung globaler, kundenorientierter Organisationen und Transformationsprogramme.
• Erfahrung in der Beeinflussung von Führungskräften und der Umsetzung durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit statt direkter Autorität.
• Internationale Erfahrung in mehreren Märkten, mit fließenden Kenntnissen in Russisch und Englisch.
• Starkes analytisches Denken kombiniert mit der Fähigkeit, eine langfristige strategische Vision zu definieren und umzusetzen.

Vorteile

• Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit.
• Das Gehaltsband wird während des Rekrutierungsprozesses vor der Einstellung kommuniziert.
• 28 Kalendertage Jahresurlaub.
• 7 zusätzliche Wellnesstage pro Jahr für persönliche Erholung oder Haushaltsbedürfnisse.
• Leistungsbasierte Empfehlungsboni von bis zu 5.000 $.
• 50% Rückerstattung für berufliche Schulungen, Konferenzen und Branchenveranstaltungen.
• Unternehmensrabatte für Englischkurse.
• Gesundheitsunterstützung, einschließlich bis zu 1.000 $ brutto jährlich für Versicherungs- oder medizinische Ausgaben für Mitarbeiter und berechtigte Familienmitglieder.
• Ausstattungs- oder Arbeitsplatzunterstützung, einschließlich Rückerstattung für die Einrichtung eines Homeoffice oder Kosten für Coworking-Spaces (bis zu 1.000 $ brutto alle drei Jahre).
• Internes Anerkennungssystem, das es Mitarbeitern ermöglicht, Belohnungen zu verdienen, die gegen Waren, Erlebnisse und Teamaktivitäten eingelöst werden können.