Client Partnerships Manager

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Client Partnerships Manager mit Sitz in Deutschland. Übernehmen Sie die Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen in einem technologiegetriebenen Umfeld, das anspruchsvolle Finanzmärkte bedient. Sie verwalten die gesamte Kundenreise, von den ersten Verkaufs- und Lösungsgesprächen über die Einarbeitung, die Servicebereitstellung bis hin zum fortlaufenden Account Management.

Die Rolle kombiniert Beziehungsmanagement, kommerzielle Entwicklung, technische Koordination und operative Führung. Sie arbeiten eng mit Ingenieur- und Infrastrukturteams zusammen, um Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Dienstleistungen hohe Standards für Leistung und Verfügbarkeit erfüllen. Sie identifizieren auch Wachstumschancen, unterstützen neue Geschäftsinitiativen und helfen, Produkte und Prozesse im Zuge der Weiterentwicklung der Organisation zu gestalten. Dies ist eine Position mit hoher Eigenverantwortung, die sich für jemanden eignet, der gerne Probleme löst, teamübergreifend koordiniert und Chancen in Aktionen umsetzt. Sie haben direkten Einblick in strategische Entscheidungen und die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss in einem schlanken, kollaborativen und flexiblen Remote-Umfeld auszuüben.

Verantwortlichkeiten

• Pflegen Sie Beziehungen zu bestehenden Kunden und entwickeln Sie starke, langfristige Partnerschaften auf der Grundlage von Vertrauen, Reaktionsfähigkeit und konsistenter Servicebereitstellung.
• Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Kundenfragen, -anfragen, -anforderungen und Eskalationen.
• Verstehen Sie die geschäftlichen und technischen Bedürfnisse der Kunden und stellen Sie sicher, dass die Infrastrukturservices die Erwartungen hinsichtlich Leistung, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit erfüllen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung bestehender Konten und führen Sie zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen ein.
• Verwalten Sie eingehende Verkaufsanfragen und neue Geschäftsmöglichkeiten vom ersten Kontakt bis zur Einarbeitung.
• Verstehen Sie technische Anforderungen und helfen Sie, geeignete Infrastruktur- und Hosting-Lösungen zu gestalten.
• Koordinieren Sie mit internen Teams, um maßgeschneiderte Konfigurationen, Lösungen und Preisgestaltungen zu entwickeln.
• Leiten Sie potenzielle Kunden während des Verkaufs- und Einarbeitungsprozesses.
• Identifizieren Sie potenzielle Partnerschaften, neue Märkte und Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten.
• Führen Sie die Kundenkommunikation während technischer Vorfälle und koordinieren Sie mit Ingenieur- und Infrastrukturteams, um L1/L2-Probleme zu beheben und zu lösen.
• Helfen Sie, Probleme im Zusammenhang mit Konnektivität, Hosting, Servern und Infrastruktur zu diagnostizieren, während Sie die Verantwortung für die Kundenerfahrung übernehmen.
• Stellen Sie sicher, dass Vorfälle klar kommuniziert, effektiv verfolgt und innerhalb angemessener Erwartungen gelöst werden, einschließlich der Vorbereitung von kundenorientierten Updates und Vorfallberichten.
• Eskalieren Sie komplexe technische Angelegenheiten an relevante Spezialisten, während Sie die Verantwortung für Kommunikation und Nachverfolgung behalten.
• Unterstützen Sie den täglichen Betrieb und funktionsübergreifende Initiativen, indem Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen, Systemen und der gesamten Kundenerfahrung identifizieren.
• Leiten Sie strategische Projekte von der ersten Idee bis zur Ausführung und arbeiten Sie mit der Führungsebene an neuen Produkten, Dienstleistungen und operativen Initiativen zusammen.
• Helfen Sie, ein leistungsstarkes, funktionsübergreifendes Team aufzubauen, indem Sie Kollegen betreuen, Prioritäten koordinieren und effektive Arbeitsabläufe über Vertrieb, Support, Engineering und Betrieb etablieren.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success, Account Management, technischem Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Berufserfahrung im Bereich Technologie, Infrastruktur, Hosting, Rechenzentren, IaaS, Cloud oder verwandten Dienstleistungen.
• Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, Infrastruktur selbstbewusst zu diskutieren und Probleme auf hohem Niveau zu beheben.
• Starker kommerzieller Denkansatz und Erfahrung in der Unterstützung von Vertriebsaktivitäten, Account-Erweiterung, Upselling oder Geschäftsentwicklung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen sowohl bei technischen als auch bei nicht-technischen Stakeholdern aufzubauen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für Probleme bis zur Lösung zu übernehmen.
• Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen, in denen sich Prioritäten schnell ändern können.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, fundierte Entscheidungen zu treffen und Projekte ohne ständige Aufsicht voranzutreiben.
• Erfahrung in der Koordination oder Leitung funktionsübergreifender Teams und Initiativen.
• Unternehmerische Denkweise mit Flexibilität und Bereitschaft, vielfältige Aufgaben zu übernehmen.
• Erfahrung mit Hosting, dedizierten Servern, VPS, Colocation oder Rechenzentrumsumgebungen ist von großem Vorteil.
• Verständnis von Low-Latency-Infrastruktur und Hochverfügbarkeitsumgebungen wird hoch geschätzt.
• Erfahrung in der Unterstützung von Kunden im FX-, Handels-, Investitions-, Fintech- oder anderen Finanzmarktumgebungen ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Netzwerken, Servern, Virtualisierung und Infrastrukturfehlerbehebung ist vorteilhaft.
• Erfahrung mit SLAs, Incident Management und Servicebereitstellung ist von Vorteil.
• Frühere Erfahrung im Aufbau von Teams, Prozessen oder operativen Funktionen innerhalb einer wachsenden Organisation ist von Vorteil.

Vorteile

• Remote-Flexibilität: Arbeiten Sie remote mit Flexibilität, wie und wo Sie Ihre Arbeit organisieren.
• Hohe Eigenverantwortung: Übernehmen Sie Verantwortung für wertvolle Kundenbeziehungen und beeinflussen Sie direkt das Unternehmenswachstum und die Abläufe.
• Strategische Exposition: Arbeiten Sie eng mit der Führungsebene zusammen und tragen Sie zu wichtigen kommerziellen, produktbezogenen und operativen Entscheidungen bei.
• Funktionsübergreifende Rolle: Arbeiten Sie an der Schnittstelle von Technologie, Infrastruktur, Vertrieb, Betrieb und Kundenpartnerschaften.
• Wachstumschance: Helfen Sie, Prozesse, Dienstleistungen und Teamstrukturen innerhalb einer wachsenden Organisation zu gestalten.
• Kollaboratives Umfeld: Treten Sie einem schlanken Team bei, in dem Initiative, Ideen und proaktives Problemlösen hoch geschätzt werden.
• Leistungsanreize: Möglicher Zugang zu Eigenkapital und/oder leistungsbasierten Vergütungen.
• Bedeutender Einfluss: Bauen Sie dauerhafte Partnerschaften mit Kunden auf, die in anspruchsvollen Finanzmarktumgebungen tätig sind, während Sie direkt zur kontinuierlichen Entwicklung der Organisation beitragen.