Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Remote-Team im Kundenservice und technischen Support für mobile Technologien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Telekommunikation mit globalen Kunden.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, 40 Stunden pro Woche, mit Zugang zu internationalen Projekten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Kundenserviceteams und technisches Know-how in der Telekommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps.
Our partner is looking for a Customer Service & Technical Support Team Lead based in Germany.
This remote opportunity is designed for an experienced customer support leader with strong technical expertise in telecommunications.
The role focuses on managing remote support teams, improving service quality, and resolving complex customer issues.
You will guide team performance, provide technical coaching, and ensure excellent customer experiences across wireless services.
The position offers the opportunity to work with global clients while applying expertise in mobile technologies and support operations.
You will contribute to operational improvements through KPI management, quality assurance, and process optimization.
This role is ideal for a proactive leader who thrives in fast-paced environments and enjoys developing high-performing teams.
Accountabilities
The Customer Service & Technical Support Team Lead will oversee remote support operations, provide technical leadership, and ensure service excellence through team management, quality monitoring, and continuous improvement initiatives.
- Lead, mentor, and support a remote team of customer service and technical support representatives.
- Conduct coaching sessions, performance reviews, and training activities to improve individual and team effectiveness.
- Monitor productivity, service levels, and operational KPIs to ensure performance objectives are achieved.
- Act as the primary escalation point for complex customer service and technical support cases.
- Troubleshoot advanced wireless service issues, including SIM/e SIM activations, number porting, billing concerns, device configuration, and connectivity challenges.
- Support customers with mobile plans, account changes, APN configuration, LTE/4G/5G troubleshooting, Android and i Phone support, and connected device activations.
- Review customer interactions, conduct quality evaluations, and provide actionable feedback to improve support standards.
- Track key metrics including customer satisfaction, first call resolution, average handle time, quality scores, schedule adherence, and productivity.
- Prepare performance reports and recommend action plans to improve team efficiency and customer experience.
- Utilize carrier support systems, CRM platforms, and ticketing tools to manage customer accounts and technical resolutions.
- Identify workflow improvements, update documentation, and contribute to knowledge base development.
- Support onboarding, training, and implementation of new services, products, and operational processes.
Requirements
The ideal candidate will have strong customer support leadership experience, telecommunications expertise, and the ability to manage remote teams while solving complex technical challenges.
- 3+ years of recent experience supporting major wireless carriers such as AT&T, T-Mobile, Verizon, or MVNOs in a customer service or technical support leadership role.
- Previous experience leading, supervising, or coaching customer service and technical support teams.
- Strong understanding of wireless carrier operations and mobile technology ecosystems.
- Hands-on experience with SIM/e SIM activation, number porting, mobile plan management, billing support, and account provisioning.
- Experience troubleshooting APN configuration, LTE, 4G, 5G connectivity, Android devices, i Phones, GPS trackers, and smartwatches.
- Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
- Excellent written and verbal English communication skills.
- Ability to manage multiple priorities in a remote, fast-paced environment.
- Strong leadership, organization, and team development abilities.
- Experience with carrier support systems, CRM platforms, ticketing systems, and reporting tools.
- Previous experience with quality assurance, KPI reporting, workforce management, or remote team operations is preferred.
- Familiarity with Microsoft Office, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Excel, and Google Sheets is a plus.
Benefits
- Competitive compensation rates.
- Weekly payment schedule.
- Fully remote work opportunity.
- Full-time contracted engagement of 40 hours per week.
- Flexible global work environment.
- Access to free training and upskilling opportunities.
- Ongoing support, guidance, and professional community resources.
- Opportunity to work with international clients and gain experience in global support operations.
- Exposure to telecommunications, technical support, customer experience, and operational leadership projects.
How Jobgether works
We use an
AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements.
Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company.
The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice
By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer.
This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR).
You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
#LI-CL1
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
Customer Service & Technical Support Team Lead Arbeitgeber: Jobgether
Jobgether ist ein hervorragender Arbeitgeber, der kreative Talente in der Schweiz anzieht. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, 20 Urlaubstagen und umfassender medizinischer Versicherung bietet das Unternehmen nicht nur ein unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Hier haben Sie die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Ihre kreativen Ideen in die Tat umzusetzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service & Technical Support Team Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Technical Support Team Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
