Customer Succes Engineer

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Engineer mit Sitz in der Schweiz. Wir suchen einen kundenorientierten, technisch versierten Fachmann, der die Integration und den Betrieb von digitalen Sportwettenprodukten auf internationalen Kundenplattformen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie der zentrale technische Ansprechpartner für Geschäftskunden, helfen ihnen bei der Integration von Lösungen, der Fehlersuche und der Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Servicebereitstellung. Sie arbeiten eng mit den IT-Abteilungen der Kunden sowie mit internen Produkt-, Entwicklungs- und Vertriebsteams zusammen, um reibungslose Implementierungen und effektive laufende Unterstützung sicherzustellen. Die Position kombiniert technisches Problemlösen, Kundenbeziehungsmanagement und operative Koordination in den sich schnell entwickelnden Sportwetten- und Esport-Branchen. Es ist eine hervorragende Gelegenheit für jemanden, der gerne mit digitalen Produkten arbeitet, neue Technologien erlernt und Kunden dabei hilft, ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie proaktiv, detailorientiert und motiviert sind, technische Herausforderungen in einem internationalen Umfeld zu lösen, bietet Ihnen diese Rolle die Möglichkeit, Ihre Expertise auszubauen.

Verantwortlichkeiten

• Produktintegrationen verwalten: Integrieren Sie Sportwettenprodukte und -dienstleistungen in die Plattformen der Kunden, befolgen Sie die festgelegten Verfahren und stellen Sie eine reibungslose Implementierung sicher.
• Technische Kundenunterstützung bieten: Unterstützen Sie internationale B2B-Kunden bei technischen Fragen, betrieblichen Herausforderungen und laufender Produktunterstützung.
• Kreuzfunktionale Aktivitäten koordinieren: Arbeiten Sie eng mit den IT-Teams der Kunden sowie mit internen Produkt-, Entwicklungs- und Vertriebsabteilungen zusammen, um neue Integrationen zu erleichtern und bestehende Kunden zu unterstützen.
• Probleme beheben und lösen: Übernehmen Sie die Verantwortung für technische Vorfälle, untersuchen Sie die Ursachen, koordinieren Sie Lösungen und eskalieren Sie komplexe Probleme bei Bedarf an die entsprechenden Teams.
• Mehrere Kundenbeziehungen verwalten: Unterstützen Sie Kunden an verschiedenen Standorten, während Sie konkurrierende Prioritäten ausbalancieren und eine reaktionsschnelle und professionelle Kommunikation aufrechterhalten.
• Technische Dokumentation pflegen: Erstellen, aktualisieren und organisieren Sie technische Dokumentationen, Integrationsanleitungen, Fehlersuche-Leitfäden und Wissensdatenbankressourcen.
• Kontinuierliche Verbesserung unterstützen: Identifizieren Sie wiederkehrende technische Probleme und Möglichkeiten zur Verbesserung der Integrationsprozesse, der Arbeitsabläufe der Kundenunterstützung und der Servicequalität.
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen: Kommunizieren Sie klar und diplomatisch mit Kunden, schaffen Sie Vertrauen und helfen Sie, ein positives Erlebnis während des gesamten Integrations- und Unterstützungszyklus sicherzustellen.
• Technische Expertise entwickeln: Bleiben Sie über Sportwettenprodukte, digitale Technologien und das Esport-Ökosystem informiert, um zunehmend effektive Kundenberatung zu bieten.
• Reisen, wenn erforderlich: Seien Sie bereit zu reisen, um Kundenbedürfnisse, Integrationen oder andere geschäftliche Aktivitäten zu unterstützen.

Anforderungen

• Branchenkenntnisse: Verständnis der Sportwettenbranche und Vertrautheit mit der Funktionsweise von Sportwettenprodukten und -plattformen.
• Technischer Hintergrund: Technische Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung mit Interesse an digitalen Produkten und Technologien.
• Kommunikationsfähigkeiten: Beherrschung der englischen Sprache und die Fähigkeit, technische Informationen klar an internationale Kunden und interne Stakeholder zu kommunizieren. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Kundensupport-Erfahrung: Frühere Erfahrung im technischen Support, in Vertriebsoperationen, in kundenorientierten technischen Rollen oder in einem ähnlichen Umfeld.
• Grundlagen der Webtechnologie: Grundlegendes Verständnis von Webtechnologien und Kommunikationsprotokollen mit der Fähigkeit, neue Systeme und technische Konzepte schnell zu erlernen.
• Problemlösungsfähigkeiten: Proaktive, analytische Herangehensweise an die Fehlersuche mit starkem Augenmerk auf Details, Initiative und Verantwortung für die Lösung von Problemen.
• Beziehungsaufbau-Fähigkeiten: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen.
• Teamarbeit und Zusammenarbeit: Eine kollaborative Denkweise und die Fähigkeit, effektiv zwischen technischen und kommerziellen Teams zu koordinieren.
• Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft: Begeisterung für den Erwerb neuer technischer Kenntnisse, die Entwicklung neuer Fähigkeiten und die Anpassung an sich entwickelnde Produkte und Technologien.
• Professionelle Einstellung: Ein positiver, zugänglicher und diplomatischer Kommunikationsstil, insbesondere beim Umgang mit technischen Herausforderungen oder Kundenanliegen.
• Esport-Bewusstsein: Grundkenntnisse über das Esport-Ökosystem oder eine starke Bereitschaft, mehr über die Branche zu lernen.
• Reisebereitschaft: Bereitschaft und Fähigkeit zu reisen, wenn dies für Kunden- oder Geschäftsbedürfnisse erforderlich ist.
• Zusätzliche technische Vorteile: Grundkenntnisse in HTML und CSS, Programmiergrundlagen, XML und JSON, APIs und Datenbanken.

Vorteile

• Internationale Exposition: Möglichkeit, direkt mit B2B-Kunden und technischen Teams an verschiedenen Standorten zu arbeiten.
• Technische Entwicklung: Praktische Erfahrung mit Sportwettenintegrationen, digitalen Plattformen, Webtechnologien und technischer Fehlersuche.
• Kreuzfunktionale Zusammenarbeit: Einblick in Produktentwicklung, Vertriebsoperationen, IT-Umgebungen der Kunden und technische Servicebereitstellung.
• Branchenspezialisierung: Möglichkeit, Ihr Wissen über Sportwetten, Esport und digitale Unterhaltungstechnologie zu vertiefen.
• Kontinuierliches Lernen: Möglichkeit, neue technische Fähigkeiten zu entwickeln und Ihr Fachwissen durch praktische Integrations- und Unterstützungsarbeiten zu erweitern.
• Reisemöglichkeiten: Potenzial zu reisen, wenn nötig, um Kundenengagements und geschäftliche Aktivitäten zu unterstützen.
• Vergütung und zusätzliche Vorteile: Gehalt, Krankenversicherung, bezahlter Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und andere Mitarbeiterleistungen sind in der bereitgestellten Stellenbeschreibung nicht spezifiziert. Diese Details sollten mit dem Einstellungsteam bestätigt werden.