Customer Success Associate | A-Players BA

Wir suchen derzeit einen Customer Success Associate in Deutschland. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, eng mit einem schnell wachsenden US-Unternehmen im Bereich Influencer-Marketing und Creator Economy zusammenzuarbeiten und als wichtiger operativer Partner innerhalb der Customer Success-Funktion zu agieren. Sie unterstützen die Durchführung von Kundenkampagnen, verwalten die tägliche Kommunikation und sorgen für eine reibungslose Koordination zwischen mehreren internen Teams und Stakeholdern.

Zu den Aufgaben gehören:

• Verwaltung der täglichen Kommunikation mit einem Portfolio von Kunden, um rechtzeitige, klare und professionelle Antworten zu gewährleisten und proaktiv Risiken oder Probleme zu kennzeichnen.
• Unterstützung bei der Durchführung von Influencer-Marketing-Kampagnen, einschließlich Briefing, Koordination, Zeitverfolgung und Startbereitschaft.
• Hilfe bei der Identifizierung von Upsell- und Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten und Unterstützung des Customer Success Managers bei Initiativen zur Umsatzsteigerung.
• Koordination funktionsübergreifend mit internen Teams wie Produkt, Engineering, Abrechnung, Fulfillment und Creator Support, um eine nahtlose Kampagnenlieferung sicherzustellen.
• Pflege genauer Dokumentationen in CRM-Systemen, einschließlich Kundenstatusverfolgung, Kontonotizen und Reporting-Dashboards.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden, einschließlich Plattformeinrichtung, Schulung und Lösung von frühen technischen oder operativen Herausforderungen.
• Überwachung mehrerer Konten gleichzeitig, um sicherzustellen, dass Fristen, Lieferungen und Erwartungen der Stakeholder konsequent erfüllt werden.
• Beitrag zur kontinuierlichen Prozessverbesserung durch Identifizierung von Ineffizienzen und Unterstützung bei der Verfeinerung interner Arbeitsabläufe und Kundenmanagementpraktiken.

Voraussetzungen:

• Frühere Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Account Management, Agenturoperationen oder Vertriebs-/Marketingrollen mit direkter Kundenverantwortung.
• Starkes Verständnis von Marketingumgebungen, insbesondere Influencer-Marketing, Performance-Marketing oder agenturbasierten Kampagnendurchführungen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, klar, präzise und mit Aufmerksamkeit für Details zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, proaktiv Probleme zu identifizieren, Lösungen zu finden und Aufgaben ohne enge Aufsicht abzuschließen.
• Komfortables Arbeiten in schnelllebigen Umgebungen mit mehreren Kunden, Fristen und internen Stakeholdern gleichzeitig.
• Erfahrung mit CRM- und Kollaborationstools wie HubSpot, Slack, Google Workspace, Confluence oder Scribe.
• Vertrautheit mit KI-Tools (z.B. ChatGPT, Claude, Perplexity) zur Produktivitätssteigerung, Forschung und Workflow-Optimierung ist sehr geschätzt.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und Genauigkeit unter Druck aufrechtzuerhalten.
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, die Kampagnenleistung zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu unterstützen.

Vorteile:

• Vollständig remote Position mit der Möglichkeit, eng mit einem schnell wachsenden internationalen US-Unternehmen zusammenzuarbeiten.
• Wettbewerbsfähige monatliche Vergütung zwischen 1.800 und 2.500 USD, abhängig von Erfahrung und operativer Expertise.
• Langfristige eingebettete Rolle innerhalb eines leistungsstarken Customer Success-Teams.
• Einblick in das Influencer-Marketing und das Ökosystem der Creator Economy.
• Gelegenheit, mit modernen Tools und KI-gestützten Workflows zu arbeiten, um die Produktivität zu steigern.
• Strukturierter Einstellungsprozess, einschließlich Interviews, praktischer Bewertung und einer bezahlten Probezeit.
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Customer Success Managern und funktionsübergreifenden Teams.
• Starker Fokus auf Lernen, operative Exzellenz und langfristiges berufliches Wachstum.