Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden in einem dynamischen SaaS-Umfeld.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit innovativen Produkten und einer starken Teamkultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem schnelllebigen, produktorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zum Erfolg unserer Kunden und forme ihre Reise mit uns.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Manager, High Velocity mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Diese Rolle ist eine grundlegende Einstellung in einem schnell wachsenden, produktorientierten SaaS-Umfeld, das darauf abzielt, wie Kunden von der frühen Adoption bis zur Bereitschaft zur Expansion Wert schöpfen. Der Customer Success Manager wird mit hochdynamischen, digital orientierten Kunden arbeiten, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich an Bord gehen, sich engagieren und messbare Ergebnisse aus der Plattform erzielen. Dies ist eine praktische, aufbauende Position, die erfordert, dass man in Ungewissheit arbeitet, während man skalierbare Customer Success-Maßnahmen von Grund auf entwirft. Die Rolle verbindet Kunden und interne Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt, Engineering, Support und Marketing, um sicherzustellen, dass die Wertschöpfung und die Bedürfnisse der Kunden übereinstimmen.
Accountabilities:
- Eigenverantwortung für den Erfolg nach dem Verkauf für hochdynamische Kunden, um eine starke Einarbeitung, Adoption und fortlaufende Wertschöpfung über die Produktangebote hinweg sicherzustellen.
- Erstellen und Verwalten von Customer Success-Plänen, die auf die Ziele, Nutzungsmuster und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden abgestimmt sind.
- Entwerfen und Implementieren skalierbarer Engagement-Modelle, einschließlich Einarbeitungscheckpoints, Erfolgskontrollen und digitalen Kontaktpunkten.
- Frühzeitige Identifizierung von Adoptionsrisiken und Koordination von bereichsübergreifenden Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und Vermeidung von Abwanderung.
- Entwicklung und Verfeinerung von Kundensegmentierung, Tiering-Modellen und Erfolgsspielbüchern für eine skalierbare Ausführung.
- Aufbau von Kunden-Gesundheitsbewertungsrahmen unter Verwendung von Produktnutzung, Engagement-Daten und Kundenstimmungs-Signalen.
- Enger Partner mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Sicherstellung, dass die Konten für Wachstum und Erneuerungsbereitschaft positioniert sind.
- Als Stimme des Kunden fungieren, indem Einblicke und Produktfeedback in die Produkt-, Engineering- und Marketingteams eingespeist werden.
- Einrichtung wiederholbarer Prozesse und Betriebsabläufe, die zukünftige Customer Success-Teams skalieren können.
- Unterstützung bei der Schaffung eines strukturierten Kundenfeedback-Loops, der die Produkt- und Markteinführungsstrategie informiert.
Requirements:
- 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Value Management oder ähnlichen Post-Sales-SaaS-Rollen.
- Erfahrung in der Verwaltung von hochdynamischen, PLG, SMB oder skalierten Kundensegmenten in einem SaaS-Umfeld.
- Starke Fähigkeit, Erfolgspläne, Kundenreisen, Engagement-Modelle oder Kontogesundheitsrahmen zu erstellen.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Support und Marketingteams.
- Fähigkeit, in Ungewissheit zu arbeiten und skalierbare Prozesse von Grund auf in einem schnelllebigen Umfeld aufzubauen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte sowohl für technische als auch für geschäftliche Zielgruppen zu übersetzen.
- Erfahrung in der Förderung von Adoption, Kundenengagement und Bereitschaft zur Expansion, ohne rein vertriebsorientiert zu sein.
- Analytische Denkweise mit Vertrautheit in Kunden-Gesundheitskennzahlen, Segmentierung und nutzungsbasierten Einblicken.
- Erfahrung in DevOps, Entwickler-Tools oder technischen SaaS-Umgebungen ist ein großer Vorteil.
- Komfortable Arbeit in produktorientierten oder frühen operativen Umgebungen, in denen sich die Struktur noch entwickelt.
Benefits:
- Wettbewerbsfähige Gesamtvergütung einschließlich Grundgehalt und leistungsabhängiger variabler Vergütung (OTE-Bereich: 150.000–180.000 USD).
- Umfassende Gesundheitsversorgung einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherung.
- 401(k)-Rentenplan mit Unternehmensbeitrag.
- Flexibles Remote-Arbeitsumfeld.
- Bezahlter Urlaub, Unternehmensfeiertage und flexible Urlaubsrichtlinien.
- Elternzeit und Programme zur Unterstützung von Familien.
- Aktienoptionsmöglichkeiten (rollenspezifisch).
- Kurz- und langfristige Invaliditätsabsicherung, Lebensversicherung, HSA/FSA-Optionen.
- Einblick in ein schnell wachsendes SaaS-Umfeld mit starkem Karriereentwicklungspotenzial.
Customer Success Manager, High Velocity Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die sich auf das Wachstum und den Erfolg seiner Mitarbeiter konzentriert. Als Customer Success Manager im High Velocity-Bereich haben Sie die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld zu arbeiten, wo Sie nicht nur Ihre Fähigkeiten zur Kundenbindung und -betreuung weiterentwickeln können, sondern auch aktiv an der Gestaltung von Prozessen und Strategien beteiligt sind. Mit wettbewerbsfähigen Vergütungen, umfassenden Gesundheitsleistungen und flexiblen Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, High Velocity erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, High Velocity mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
