Customer Success Manager (Individual Contributor)

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Manager (Individual Contributor) mit Sitz in Österreich. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Kunden durch komplexe Produktreisen zu führen und gleichzeitig starke, langfristige Beziehungen in einer globalen Remote-Umgebung aufzubauen.

Sie werden als vertrauenswürdiger Berater fungieren, der den Kunden hilft, erfolgreich durch die individuelle Produktentwicklung von der ersten Einarbeitung über die Lieferung bis hin zu zukünftigen Wachstumschancen zu navigieren. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern stellen Sie eine reibungslose Projektdurchführung sicher, lösen Herausforderungen und verbessern das gesamte Kundenerlebnis.

Die Position kombiniert Expertise im Bereich Customer Success, Projektkoordination, kommerzielles Bewusstsein und eine proaktive Problemlösungsmentalität. Sie verwalten ein vielfältiges Portfolio von Kunden und identifizieren Möglichkeiten zur Steigerung der Zufriedenheit, Bindung und des Geschäftswachstums. Dies ist eine ideale Gelegenheit für einen autonomen, kundenorientierten Fachmann, der Verantwortung, Zusammenarbeit und messbare Auswirkungen in einem schnell wachsenden Umfeld schätzt.

• Übernehmen Sie die vollständige Nachverkaufsreise des Kunden, einschließlich Einarbeitung, Beziehungsmanagement und fortlaufender Unterstützung während des Produktentwicklungs- und Lieferprozesses.
• Führen Sie Kunden durch komplexe Arbeitsabläufe, indem Sie Produktionsprozesse erklären, Erwartungen managen und sicherstellen, dass die Bedürfnisse der Kunden mit den internen Fähigkeiten übereinstimmen.
• Agieren Sie als Hauptansprechpartner zwischen Kunden, Designteams und Produktions- oder Beschaffungspartnern, um sicherzustellen, dass Projekte reibungslos vorankommen.
• Überwachen Sie den Fortschritt der Konten, identifizieren Sie Risiken und Engpässe und lösen Sie proaktiv Probleme, bevor sie Zeitpläne oder die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
• Leisten Sie beratende Unterstützung während der Produktentwicklungsphasen, indem Sie Anleitung zu Spezifikationen, Materialien, Produktfeedback und technischen Überlegungen geben, wenn nötig.
• Verwalten Sie ein Portfolio von SMB- und Mid-Market-Konten, pflegen Sie genaue Kontoinformationen, verfolgen Sie Meilensteine und überwachen Sie die Gesundheitskennzahlen der Kunden.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Kontenerweiterung, einschließlich Wiederbestellungen, neuer Produktmöglichkeiten und zusätzlicher Lösungen, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Prozesse, Produkte und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
• Pflegen Sie starke Kundenbeziehungen durch klare Kommunikation, proaktive Engagements und einen kundenorientierten Ansatz.

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetrieb oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen in E-Commerce, Fertigung, Technologieplattformen oder maßgeschneiderten Produktumgebungen ist von großem Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar an Kunden mit unterschiedlichen Erfahrungsgraden zu erklären.
• Exzellente Projektkoordination mit der Fähigkeit, mehrere Stakeholder, Zeitpläne und Prioritäten gleichzeitig zu managen.
• Proaktive Problemlösungsmentalität mit starkem Augenmerk auf Details und der Fähigkeit, operationale Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen.
• Kommerzielles Bewusstsein und Vertrauen in die Identifizierung von Wachstums- und Upselling-Möglichkeiten sowie Lösungen, die Kundenwert schaffen.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen wie HubSpot oder ähnlichen Tools zur Verwaltung von Konten, Verfolgung von Aktivitäten und Pflege von Kundenaufzeichnungen.
• Fähigkeit, unabhängig in einer vollständig remote Umgebung zu arbeiten, mit starkem Verantwortungsbewusstsein, Organisation und Rechenschaftspflicht.
• Startup-Mentalität mit Anpassungsfähigkeit, Dringlichkeit, Resilienz und der Bereitschaft, Initiative zu ergreifen.
• Erfahrung in der Bekleidungsentwicklung, Produktfertigung, Stoffbeschaffung oder individueller Produktion wird als großer Vorteil angesehen.
• Komfortabel im Umgang mit internationalen Teams und verteilten Kollegen in verschiedenen Zeitzonen.

• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit der Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.
• Gelegenheit, Teil eines globalen Teams zu werden und mit Kollegen aus mehreren Regionen zusammenzuarbeiten.
• Hoher Grad an Eigenverantwortung und Autonomie bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und der Verbesserung von Prozessen.
• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Bindung und Geschäftswachstum.
• Gelegenheit, mit innovativen Systemen und technologiegetriebenen Arbeitsabläufen zu arbeiten.
• Kontinuierliche Lern- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Inklusive und kollaborative Kultur, die sich auf Neugier, Exzellenz und Kundenerfolg konzentriert.
• Unterstützung für das berufliche Wachstum in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld.

Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!