Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Support für VIP-Kunden und fördere deren Engagement.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenbindung und Erfolg.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Karriereentwicklungsmöglichkeiten und eine offene, kollaborative Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und baue starke Beziehungen in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Fließende Englischkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Specialist (Abendschicht) mit Sitz in Deutschland. Als Customer Success Specialist spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von hochwertigem, personalisiertem Support für Premium-Kundensegmente in einem schnelllebigen digitalen Umfeld. In den Abendstunden werden Sie direkt mit Nutzern interagieren, um deren Erfahrung zu verbessern, starke Beziehungen aufzubauen und langfristige Zufriedenheit sowie Bindung sicherzustellen.
Diese Rolle kombiniert Kundenbetreuung, Bindung und Upselling-Aktivitäten und erfordert einen proaktiven und empathischen Ansatz in der Nutzerinteraktion. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden, helfen ihnen, die Plattform zu navigieren, Probleme zu lösen und neue Funktionen sowie Möglichkeiten zu entdecken. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen kommunikativen und kundenorientierten Fachmann, der in dynamischen, leistungsorientierten Umgebungen gedeiht.
Verantwortlichkeiten- Bereitstellung von hochwertigem, personalisiertem Support für VIP- und Premium-Kundensegmente, um eine positive und ansprechende Nutzererfahrung sicherzustellen.
- Bearbeitung von bindungsbezogenen Aufgaben und enge Zusammenarbeit mit Bindungsteams zur Verbesserung der Kundenloyalität und -bindung.
- Förderung von Plattformaktivitäten wie Turnieren, Quests, Aktionen und interaktiven Funktionen zur Steigerung der Nutzerbeteiligung.
- Durchführung von Nutzerinterviews und Sammlung von Feedback, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Zufriedenheitsfaktoren der Kunden besser zu verstehen.
- Unterstützung der Nutzer bei der Lösung von Problemen, einschließlich der Handhabung von Einwänden und Unterstützung bei Verifizierungsprozessen, wenn nötig.
- Identifizierung von Möglichkeiten zum Upselling zusätzlicher Dienstleistungen und Ermutigung der Nutzer, auf höhere VIP-Segmente umzusteigen.
- Aufrechterhaltung eines starken Produktwissens und kontinuierliche Aktualisierung über neue Funktionen und Angebote.
- Arbeiten auf der Grundlage definierter Leistungs-KPIs, um hohe Kundenzufriedenheit und -engagement sicherzustellen.
- Arbeiten nach einem festen Abendzeitplan (18:00–02:00 Kiewer Zeit, Montag bis Freitag).
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt, einschließlich Erfahrung in der Handhabung von Einwänden und schwierigen Gesprächen.
- Fähigkeit, Kunden zu motivieren und zu engagieren, während der Produktwert und die Vorteile klar präsentiert werden.
- Hohe emotionale Intelligenz, Empathie und Resilienz im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Fristen und Leistungsziele einzuhalten.
- Bereitschaft, neue Werkzeuge zu erlernen, sich schnell anzupassen und kontinuierlich berufliche Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
- Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Kundenservice, Customer Success oder Vertrieb ist unerlässlich.
- Frühere Erfahrungen in der iGaming-Branche oder ähnlichen Branchen sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Vollständig remote Position mit der Flexibilität, von überall in Europa zu arbeiten.
- Fester Abendzeitplan, der Struktur und Work-Life-Balance bietet.
- Offizielle Anstellung in der Ukraine oder Polen mit vollständiger administrativer und rechtlicher Unterstützung.
- 20 bezahlte Urlaubstage und Krankheitsurlaub gemäß Unternehmensrichtlinien.
- Krankenversicherung mit Zugang zu erstklassigen Gesundheitsdienstleistern und Unterstützung für psychische Gesundheit.
- Monatliches flexibles Budget für persönliche Interessen, Hobbys oder Wellness-Aktivitäten.
- Zugang zu Schulungsprogrammen, Workshops, Unternehmens-Englischkursen und einem Lernentwicklungsbudget.
- Teilnahme an Teamevents, Workshops und Unternehmensaktivitäten.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten mit klaren Wachstumspfaden, Mentoring und Leistungsbewertungen.
- Offene, kollaborative und nicht bürokratische Arbeitskultur, die auf Autonomie und kontinuierliche Verbesserung fokussiert ist.
Customer Success Specialist (Evening schedule) Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Customer Success Specialists, die in einem dynamischen und leistungsorientierten Umfeld arbeiten möchten. Mit einem flexiblen, vollständig remote Arbeitsmodell und einem festen Abendzeitplan ermöglicht das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur sowie attraktiven Zusatzleistungen wie medizinischer Versicherung und einem monatlichen Budget für persönliche Interessen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Specialist (Evening schedule) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist (Evening schedule) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
