Customer Success Specialist - Food Science

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Customer Success Specialist - Food Science mit Sitz in Deutschland. Diese Remote-Position ist ideal für eine kundenorientierte Fachkraft, die es genießt, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und Unternehmen in regulierten Branchen zu unterstützen.

In dieser Rolle sind Sie der primäre Ansprechpartner während der gesamten Kundenreise, bieten beratende Unterstützung, koordinieren Projekte und gewährleisten ein herausragendes Kundenerlebnis von der Anfrage bis zum Abschluss. Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Laborprüfungen und Kennzeichnungslösungen bereitzustellen und den Kunden technische Informationen klar und praktisch zu vermitteln. Die Position kombiniert Customer Success, Inside Sales und Projektkoordination in einer dynamischen Remote-Umgebung, in der Organisation, Reaktionsfähigkeit und Kommunikation entscheidend sind. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen, indem Sie den Kunden helfen, die Compliance zu erreichen und Produkte erfolgreich auf den Markt zu bringen.

Verantwortlichkeiten:

• Sie sind für die Kundenbeziehung vom ersten Kontakt bis zum Projektabschluss verantwortlich und sorgen für ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Erlebnis.
• Sie reagieren umgehend auf eingehende Web- und Telefonanfragen und fungieren als primärer Ansprechpartner für die Kunden.
• Sie führen beratende Gespräche, um die Ziele der Kunden zu verstehen und geeignete Laborprüfungen, Kennzeichnungs- und verwandte Dienstleistungen zu empfehlen.
• Sie bereiten Angebote vor, präsentieren diese und verfolgen sie, während Sie qualifizierte Möglichkeiten durch den Verkaufsprozess leiten.
• Sie verwalten die Kundenbeziehungen nach Projektbeginn, indem Sie Onboarding, Projektzeitpläne, Statusupdates, Berichtslieferungen und Nachverfolgungsaktivitäten koordinieren.
• Sie arbeiten mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Laborprüfungen, Kennzeichnungsprojekte und Kundenverpflichtungen übereinstimmen.
• Sie überwachen den Projektfortschritt, beantworten Kundenfragen, lösen routinemäßige Rechnungsanfragen und pflegen genaue Dokumentationen innerhalb von CRM- und Projektmanagementsystemen.
• Sie identifizieren Möglichkeiten für zusätzliche Dienstleistungen und pflegen eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Kunden.
• Sie tragen Kundenfeedback und Ideen zur Prozessverbesserung bei, um die Servicequalität und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Anforderungen:

• Der ideale Kandidat kombiniert Expertise im Kundenbeziehungsmanagement mit starken organisatorischen Fähigkeiten und der Fähigkeit, technische Informationen effektiv zu kommunizieren.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, beratendem Inside Sales, Geschäftsentwicklung oder einer anderen kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung mehrerer Kundenkonten, Verkaufschancen und gleichzeitiger Projekte mit außergewöhnlicher Detailgenauigkeit.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch mit einem professionellen und kundenorientierten Ansatz.
• Fähigkeit, technische Dienstleistungen zu verstehen und komplexe Konzepte in praktische, leicht verständliche Anleitungen zu übersetzen.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen wie HubSpot sowie mit Abrechnungstools wie QuickBooks oder gleichwertiger Software.
• Starke Kenntnisse in Microsoft Outlook, Excel, Word, Teams und Projektmanagementplattformen.
• Fähigkeit, unabhängig in einer kollaborativen Remote-Umgebung zu arbeiten und dabei ein starkes Gefühl für Dringlichkeit und Verantwortung zu bewahren.
• Verfügbarkeit für eine Vollzeitbeschäftigung während der Geschäftszeiten der Mountain Standard Time (MST) oder Pacific Standard Time (PST).
• Erfahrung in der Lebensmittelwissenschaft, Laborprüfungen, Lebensmittelherstellung, Nahrungsergänzungsmitteln, Tiernahrung oder einer anderen regulierten Branche ist von Vorteil.
• Kenntnisse über Lebensmittelkennzeichnungsrichtlinien, Nährwertangaben, FDA-, USDA- oder AAFCO-Anforderungen sind von Vorteil.

Vorteile:

• Vollzeit-Remote-Position mit der Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.
• Gelegenheit, Kundenbeziehungen in einer beratenden, nicht-kaltakquisierenden Umgebung zu verwalten.
• Einblick in Laborprüfungen, Lebensmittelwissenschaft, regulatorische Compliance und Produktkennzeichnungsprojekte.
• Kollaborative Teamkultur mit enger Interaktion zwischen Customer Success, Betrieb und technischen Teams.
• Moderne Technologie-Stack einschließlich HubSpot, Monday.com, QuickBooks, Microsoft Office und Microsoft Teams.
• Gelegenheit, Expertise im Bereich Lebensmittelwissenschaft und regulatorische Compliance zu entwickeln.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket basierend auf Qualifikationen und Erfahrung.