Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kunden durch komplexe Migrationen zu modernen SaaS-Lösungen führt.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen mit internationalem Fokus und kollaborativer Kultur.
- Vorteile: Vollständig remote Arbeit, wettbewerbsfähige Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Umfeld mit regelmäßigen Teamevents und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte transformative Kundeninitiativen und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, fließend in Norwegisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen derzeit einen Customer Success Team Lead - Hypercare & Migration in Deutschland. Diese Rolle befindet sich im Herzen einer großangelegten Plattformtransformation und sorgt dafür, dass Kunden erfolgreich durch komplexe Migrationsreisen zu einer modernen SaaS-Lösung geleitet werden. Sie werden ein spezialisiertes Customer Success-Team leiten, das für Hypercare-Support, Onboarding-Kontinuität und post-migratorische Stabilisierung bei verschiedenen internationalen Kunden verantwortlich ist. Als strategischer Leiter und vertrauenswürdiger Eskalationspunkt helfen Sie den Kunden, Veränderungen mit Zuversicht zu navigieren, während Sie die Abstimmung zwischen Support, Produkt, Engineering und Professional Services sicherstellen.
Die Position kombiniert direkte Kundeninteraktion mit Teamführung und erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, mit hochriskanten Situationen umzugehen. Sie werden Migrationsspielbücher gestalten, Prozesse verbessern und direkt die Kundenerfahrung während kritischer Übergangsphasen beeinflussen. Dies ist eine sehr einflussreiche Rolle in einem schnell wachsenden, globalen SaaS-Umfeld, in dem Kundenvertrauen und operative Exzellenz entscheidende Erfolgsfaktoren sind.
Verantwortlichkeiten:- Leiten und Mentoring eines Customer Success-Teams, das sich auf Hypercare und Migrationsreisen konzentriert, um eine hochwertige Kundenerfahrung und berufliches Wachstum sicherzustellen.
- Eigenverantwortung für den gesamten Kundenmigrations- und Hypercare-Prozess, um strukturierte, reibungslose und wertorientierte Übergänge zur neuen Plattform zu gewährleisten.
- Als primärer Eskalationspunkt für hochwirksame oder komplexe Kundensituationen fungieren und Probleme mit Empathie und strategischer Aufsicht lösen.
- Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und proaktive Kommunikation während des gesamten Migrationszyklus sicherstellen.
- Koordination über verschiedene Funktionen hinweg mit Support, Produkt, Engineering und Professional Services, um Prioritäten abzustimmen und Blockaden zu beseitigen.
- Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Migrationsspielbüchern, Schulungsmaterialien und Dokumentationen zur Kundenaktivierung.
- Überwachung der Kundengesundheit, des Migrationsfortschritts und operativer KPIs zur Identifizierung von Risiken und Verbesserungschancen.
- Verbesserungen im Incident Management vorantreiben, um eine starke Nachanalyse und kontinuierliche Prozessverfeinerung sicherzustellen.
- Teammitglieder in Kundenkommunikation, Schulungsdurchführung, Erwartungsmanagement und Umgang mit komplexen Szenarien coachen.
- Strukturierte Kundenfeedbacks sammeln und eskalieren, um Produkt- und Prozessverbesserungen zu beeinflussen.
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Implementierung, Professional Services oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Teamführung oder Mentoring-Verantwortung, idealerweise in einem SaaS- oder technischen Umfeld.
- Starke Erfahrung im Management von Kunden-Onboarding, Migration oder großangelegten Technologietransitionen.
- Fließend in Norwegisch und Englisch.
- Solides Verständnis von SaaS-Plattformen, Kundenlebenszyklusmanagement und Change-Management-Prinzipien.
- Fähigkeit, effektiv mit technischen Teams zu arbeiten und systematische Konzepte auf funktionaler Ebene zu verstehen.
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien, Dokumentationen oder Programmen zur Kundenaktivierung.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Botschaften für Kunden, interne Teams und Führungskräfte anzupassen.
- Komfortabel im Umgang mit CRM- und Customer Success-Tools sowie bei der Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, Belastbarkeit unter Druck und die Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Umgebungen zu managen.
- Empathischer Führungsstil mit starkem Fokus auf Kundenergebnisse und Teamentwicklung.
- Fähigkeit, in schnelllebigen, internationalen und remote-first Umgebungen zu arbeiten.
- Vollständig remote Arbeit innerhalb Europas mit flexiblen Arbeitsbedingungen.
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das an Erfahrung und Marktstandards ausgerichtet ist.
- Gelegenheit, kritische Kundenumwandlungsinitiativen in einer schnell wachsenden SaaS-Organisation zu leiten.
- Starker Fokus auf Lernen und berufliche Entwicklung, einschließlich Schulungs- und Karrierefortschrittmöglichkeiten.
- Zugang zu modernen Werkzeugen und Ressourcen, die für den Erfolg in Ihrer Rolle erforderlich sind.
- Private Gesundheitsversorgung und Unterstützung für das Wohlbefinden (variiert je nach Standort).
- Großzügige bezahlte Urlaubs-, Feiertags- und Krankheitsurlaubsrichtlinien.
- Internationale, kollaborative und missionsorientierte Unternehmenskultur.
- Regelmäßige Unternehmensveranstaltungen und Möglichkeiten, mit globalen Teams in Kontakt zu treten.
- Einflussreiche Rolle mit Sichtbarkeit über Produkt, Engineering und Führungsebene.
Customer Success Team Lead - Hypercare & Migration Arbeitgeber: Jobgether
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter ausgerichtet ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, vollständig remote innerhalb Europas zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere Unternehmenskultur ist international und kollaborativ, was es Ihnen ermöglicht, an bedeutenden Transformationsprojekten in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen teilzuhaben und dabei Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Team Lead - Hypercare & Migration erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Bereich Customer Success. Networking kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Teamleiter im Customer Success durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Das gibt dir das Selbstvertrauen, das du brauchst!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Während des Gesprächs kannst du Geschichten erzählen, wie du Kunden bei Migrationen geholfen hast. Das zeigt, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch empathisch bist und die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir haben viele spannende Positionen im Bereich Customer Success. Wenn du dich über uns bewirbst, können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und fair bearbeitet wird. Lass uns gemeinsam deinen nächsten Karriereschritt angehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Team Lead - Hypercare & Migration mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, einen echten Eindruck von dir zu bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu der Rolle passen, für die du dich bewirbst. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du einen Mehrwert für unser Team bringen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Success Team Lead - Hypercare & Migration vertraut. Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen, die Kunden bei der Migration zu SaaS-Lösungen haben, und wie das Unternehmen diese angeht. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du sie unterstützen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele sollten deine Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen. So kannst du im Interview zeigen, dass du die richtige Person für die Herausforderung bist.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen des Unternehmens im Bereich Customer Success oder wie das Team die Migrationserfahrungen der Kunden verbessert. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle und das Unternehmen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle auch Teamführung umfasst, sei bereit, über deinen Führungsstil zu sprechen. Erkläre, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Betone deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und empathisch auf die Bedürfnisse deines Teams und der Kunden einzugehen.
