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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und verbessere ihre Erfahrung mit unserer SaaS-Plattform.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen, das sich auf Kundenservice und innovative Lösungen konzentriert.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und 35 Tage Urlaub pro Jahr.
- Andere Informationen: Vollständig remote, mit globaler Flexibilität und einer unterstützenden Teamkultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf Kunden, ihre Probleme zu lösen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 87000 - 117603 € pro Jahr.
Wir suchen derzeit einen Customer Support Advocate in der Schweiz. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einer schnelllebigen, vollständig remote Umgebung zu arbeiten, in der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt des Produkts steht. Als Customer Support Advocate unterstützen Sie Gastgeber bei der Nutzung einer hochgradig technischen SaaS-Plattform, die für die Automatisierung von Kurzzeitvermietungen entwickelt wurde. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für die Nutzer, helfen ihnen, komplexe Probleme zu lösen, die Produktfunktionen zu navigieren und den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen. Die Rolle kombiniert technische Fehlersuche, Kundenbildung und enge Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Produktteams. Sie tragen auch direkt zur Verbesserung des Produkterlebnisses bei, indem Sie Nutzererkenntnisse in die Entwicklung einfließen lassen.
Es ist ideal für jemanden, der in dynamischen Umgebungen gedeiht, gerne Probleme löst und leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnlichen Kundenservice in großem Maßstab zu bieten.
Verantwortlichkeiten:- Schnelle, empathische und qualitativ hochwertige Unterstützung für Kunden über Chat, E-Mail und Videoanrufe bereitstellen
- Komplexe technische Probleme in Zusammenarbeit mit Ingenieuren und internen Tools untersuchen und beheben
- Kunden-Onboarding unterstützen und Nutzer während des gesamten Produktlebenszyklus begleiten
- Detaillierte Fehlerberichte erstellen und technische Probleme an Ingenieurteams weiterleiten
- Bildungsinhalte wie Anleitungen, FAQs, Produkttouren und Video-Tutorials entwickeln und pflegen
- Als Kundenvertreter agieren, indem Nutzerfeedback und -bedürfnisse an Produkt- und Ingenieurteams weitergeleitet werden
- Mit dem Support-Team zusammenarbeiten, um Prozesse, Arbeitsabläufe und Problemlösungspraktiken zu verbessern
- Zu einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Wissensaustauschs beitragen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support für ein SaaS-Produkt (B2B oder B2C)
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme effektiv zu beheben
- Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und eine Denkweise, die auf kontinuierliche Verbesserung fokussiert ist
- Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an eine sich schnell entwickelnde, hochgradig technische Produktumgebung anzupassen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit einer kundenorientierten Denkweise
- Komfortables Arbeiten in einem vollständig remote, verteilten Team über europäische Zeitzonen hinweg
- Erfahrung oder Vertrautheit mit Kurzzeitvermietungsplattformen (wie Airbnb-Hosting) ist ein großer Vorteil
- Neugier und Motivation, komplexe Systeme zu verstehen und das Nutzererlebnis zu verbessern
- Wettbewerbsfähige Vergütung von etwa 87.000 bis 117.603 USD, abhängig vom Standort
- Leistungsbasierte Anreize, einschließlich potenzieller zusätzlicher jährlicher Einnahmen über PSUs
- Eigenkapitalbeteiligung durch RSUs, um am langfristigen Unternehmenswachstum teilzuhaben
- Vollständig remote-first Arbeitsumgebung mit globaler Einstellungsflexibilität
- 35 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr, einschließlich flexibler Feiertage
- Elternzeitleistungen
- Zugang zu psychischer Gesundheit und emotionalen Unterstützungsdiensten über professionelle Therapeuten
- Programm zur Anerkennung von Kollegen mit einlösbaren Belohnungen und Anreizen
- Transparente, unterstützende und ergebnisorientierte Teamkultur
Customer Support Advocate Arbeitgeber: Jobgether
Kontaktperson:
Jobgether HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Advocate
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Advocate interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du uns eine kurze Nachricht schickst, in der du erklärst, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in einem hoch technischen Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Probleme zu erklären und wie du sie gelöst hast – das wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens zu verbinden. Frage nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! In deiner Kommunikation, sei es in der Bewerbung oder im Interview, betone, wie wichtig dir die Kundenerfahrung ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden unterstützt hast und welche positiven Auswirkungen das hatte.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Advocate
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice haben und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen.
Technische Fähigkeiten betonen: Da wir eine technische SaaS-Plattform unterstützen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar darstellst. Zeig uns, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Kundenorientierung zeigen: In deiner Bewerbung solltest du Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Wir wollen sehen, dass du ein echter Kundenadvokat bist und immer bestrebt bist, das Nutzererlebnis zu verbessern.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitest
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der SaaS-Plattform vertraut, die du unterstützen wirst. Schau dir die Funktionen an und überlege dir, wie du potenziellen Kunden helfen kannst, ihre Probleme zu lösen. Je mehr du über das Produkt weißt, desto besser kannst du im Interview zeigen, dass du ein echter Problemlöser bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support, in denen du komplexe Probleme gelöst hast. Bereite diese Beispiele vor, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Herausforderungen und deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch handelst.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Betone während des Interviews, wie wichtig dir die Kundenerfahrung ist. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Feedback von Nutzern gesammelt und genutzt hast, um den Support zu verbessern. Das wird zeigen, dass du die Rolle des Kundenanwalts ernst nimmst und bereit bist, die Stimme der Nutzer zu vertreten.
✨Frage nach dem Team und der Kultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen über das Team und die Unternehmenskultur zu stellen. Zeige dein Interesse an der Zusammenarbeit mit anderen und an der kontinuierlichen Verbesserung. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du zum Erfolg des gesamten Teams beitragen kannst.