Customer Support Agent (Freelance/Part time)

Wir suchen derzeit einen Customer Support Agent (Freelance/Teilzeit) in Deutschland. Dies ist eine spannende Gelegenheit, Teil eines schnell wachsenden und innovativen digitalen Umfelds zu werden, das sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Benutzererfahrungen im globalen Maßstab konzentriert. In dieser Rolle sind Sie eine wichtige Verbindung zwischen Benutzern und Produktteams, helfen Kunden bei der Lösung von Problemen und tragen wertvolles Feedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung bei. Sie interagieren direkt mit Benutzern über mehrere Kommunikationskanäle und gewährleisten zeitnahe, einfühlsame und lösungsorientierte Unterstützung. Die Position eignet sich ideal für kundenorientierte Fachleute, die gerne Probleme lösen, kommunizieren und in dynamischen Remote-Teams arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen über Support-Plattformen und Kommunikationskanäle.
• Unterstützen Sie Benutzer bei Produktfunktionen, Fehlersuche und technischen Problemen, während Sie ein positives Kundenerlebnis sicherstellen.
• Analysieren, dokumentieren und berichten Sie über Produktfehler oder -störungen zur Unterstützung der kontinuierlichen Produktverbesserung.
• Führen Sie genaue interne Aufzeichnungen über technische Probleme, Kundeninteraktionen und Feedback.
• Erstellen und teilen Sie Benutzerleitfäden, Tutorials oder Schulungsinhalte zur Verbesserung des Kunden-Onboardings und des Self-Service-Supports.
• Kommunizieren Sie Kundenfeedback, Funktionsanfragen und wiederkehrende Probleme an interne Teams, um Produkte und Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Folgen Sie den Benutzern nach, um sicherzustellen, dass Probleme vollständig gelöst sind und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wird.
• Unterstützen Sie das Engagement in der Online-Community, indem Sie auf öffentliche Bewertungen und Kundenfeedback auf digitalen Plattformen reagieren.

Voraussetzungen:

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, Lösungen klar und professionell zu erklären.
• Exzellente Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Fähigkeit, unabhängig in einem Remote- und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Prioritäten effektiv zu managen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Komfortable Nutzung digitaler Support- und Kommunikationstools im täglichen Betrieb.
• Kollaborative Einstellung mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend mit Produkt- und Technikteams zu arbeiten.
• Fähigkeit, einfühlsam, geduldig und lösungsorientiert mit Kundenanliegen umzugehen.
• Erfahrung in SaaS, mobilen Anwendungen, E-Commerce oder digitalen Produkten wird als Vorteil angesehen.

Vorteile:

• Flexibler Freelance-Teilzeitvertrag mit Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
• Internationales und kollaboratives Remote-First-Arbeitsumfeld.
• Gelegenheit, mit innovativen digitalen Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Nutzern weltweit verwendet werden.
• Flexible Arbeitszeiten, die mit globalen Zeitzonen abgestimmt sind.
• Wettbewerbsfähige Stundenvergütung basierend auf Region und Erfahrung.
• Einblick in schnell wachsende Technologie- und E-Commerce-Ökosysteme.
• Inklusive und unterstützende Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Flexibilität fokussiert ist.
• Gelegenheit, direkt zur Produktverbesserung und zu Initiativen zur Kundenerfahrung beizutragen.