Customer Support (Pacific Time)

Wir suchen derzeit einen Customer Support (Pacific Time) in Deutschland. Treten Sie einem schnell wachsenden Remote-Team bei, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse für eine führende Online-Community-Plattform widmet. In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Berater für Benutzer fungieren, indem Sie ihnen helfen, technische Herausforderungen zu lösen, Arbeitsabläufe zu optimieren und erfolgreich ihre Gemeinschaften auszubauen.

Sie werden eng mit Produkt-, Ingenieur- und Designteams zusammenarbeiten, um die Kundenergebnisse zu verbessern und Plattformverbesserungen zu beeinflussen. Die Position bietet die Möglichkeit, in einer hochgradig kollaborativen, global verteilten Umgebung zu arbeiten, in der Autonomie, Kommunikation und Innovation hoch geschätzt werden. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne Probleme löst, in schnelllebigen SaaS-Umgebungen gedeiht und leidenschaftlich daran interessiert ist, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenanfragen über verschiedene Support-Kanäle verwalten und priorisieren sowie zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen liefern.
• Praktische Unterstützung für Community-Administratoren und -Ersteller bieten, um ihnen zu helfen, die Funktionen und Arbeitsabläufe der Plattform effektiv zu navigieren.
• Tiefes Fachwissen im Ökosystem, den Tools und Integrationen der Plattform entwickeln, um eine Vielzahl von technischen und produktbezogenen Problemen zu beheben.
• Probleme in Desktop- und mobilen Umgebungen untersuchen und lösen, einschließlich Anwendungen, Benachrichtigungen, Zahlungen, Veranstaltungen, Live-Streams und Mitgliederverwaltungsfunktionen.
• Bereichsübergreifend mit Ingenieur-, Design- und internen Betriebsteams zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen zu eskalieren und zu lösen.
• Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und umsetzbares Feedback zur Verbesserung der Produktfunktionalität und Benutzererfahrung beitragen.
• Onboarding-Initiativen unterstützen und Kunden zu bewährten Verfahren für den Aufbau und die Verwaltung florierender Online-Gemeinschaften anleiten.
• Eng mit einem global verteilten Remote-Team unter Verwendung moderner Kollaborations- und Support-Tools in einer asynchronen Arbeitsumgebung zusammenarbeiten.

Anforderungen:

• Über 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise in einer SaaS- oder technologiegetriebenen Umgebung.
• Außergewöhnliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und professionell zu erklären.
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenprobleme über mehrere Plattformen und Geräte hinweg.
• Fähigkeit, neue Systeme, Arbeitsabläufe und Produktupdates schnell in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu erlernen.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Bereitstellung herausragender Unterstützungserlebnisse und den Aufbau langfristigen Kundenvertrauens.
• Starke Zusammenarbeit und organisatorische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv in vollständig remote und global verteilten Teams zu arbeiten.
• Komfortabel mit der Arbeit in Pacific Time (10:00 – 18:30 PT, Dienstag bis Samstag).
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Automatisierungsplattformen, APIs, Single Sign-On-Fehlerbehebung oder Workflow-Integrationen wird als großer Vorteil angesehen.
• Frühere Erfahrung in der Unterstützung von Community-, Inhalts-, Live-Streaming- oder zahlungsbezogenen Plattformen ist ein Plus.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt zwischen 45.000 und 60.000 USD jährlich, mit regelmäßigen Vergütungsüberprüfungen.
• Aktienoptionen und leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten, wo zutreffend.
• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.
• Großzügige bezahlte Urlaubsrichtlinien, einschließlich Jahresurlaub und langfristigen Sabbatical-Möglichkeiten.
• Umfassende Gesundheitsversorgung oder Erstattungsoptionen je nach Standort.
• Bezahlter Elternurlaub zur Unterstützung wachsender Familien.
• Stipendium für das Homeoffice zur Schaffung eines effektiven Remote-Arbeitsplatzes.
• Budget für Lernen und Entwicklung zur Unterstützung des fortlaufenden beruflichen Wachstums.
• Gelegenheit, an vollständig gesponserten internationalen Unternehmens-Retreats und Teambesprechungen teilzunehmen.
• Hohe Autonomie-Kultur, die sich auf Ergebnisse, Zusammenarbeit und berufliche Auswirkungen konzentriert.