CX AI & Automation Lead

Wir suchen derzeit einen CX AI & Automation Lead in Deutschland. Diese Rolle bietet eine spannende Gelegenheit, die Entwicklung und Implementierung von KI-gesteuerten Automatisierungslösungen in einem dynamischen Kundenservice-Umfeld zu leiten. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung skalierbarer Betriebsprozesse, der Verbesserung der Servicequalität und der Ermöglichung effizienter Arbeitsweisen durch intelligente Werkzeuge und Automatisierung.

Zu den Verantwortlichkeiten gehören:

• Leitung der End-to-End-Bereitstellung von KI- und Automatisierungsinitiativen im Bereich Kundenservice, von der Planung über das Lösungsdesign bis hin zur Implementierung und kontinuierlichen Optimierung.
• Aufbau und Pflege automatisierter Workflows, KI-Agenten und Integrationen zur Verbesserung der Betriebseffizienz, Reduzierung manueller Aufgaben und Verbesserung der Supportqualität.
• Entwurf zuverlässiger und skalierbarer Integrationen unter Verwendung von APIs, Webhooks und Workflow-Automatisierungsplattformen unter Gewährleistung der operativen Stabilität und Nachvollziehbarkeit.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Kundenservice, Engineering, Produkt und Daten zur Identifizierung von Workflow-Problemen und zur Implementierung praktischer Automatisierungslösungen.
• Management von funktionsübergreifenden Programmen, Verfolgung von Abhängigkeiten, proaktive Kommunikation des Fortschritts und Sicherstellung des erfolgreichen Abschlusses von Initiativen.
• Überwachung von Betriebskennzahlen und Leistungsdaten zur Bewertung der Auswirkungen von Automatisierung, Definition von Erfolgskriterien und kontinuierlicher Verbesserung von Prozessen.
• Pflege klarer und umfassender Dokumentation für Systeme, Workflows und technische Prozesse sowie Identifizierung und Behebung technischer Schulden.
• Aktuelle Informationen über aufkommende KI- und Automatisierungstechnologien bereitstellen und strategische Empfehlungen an die Führungsebene zu neuen Möglichkeiten und Best Practices geben.

Voraussetzungen:

• Starke Erfahrung im Aufbau von Automatisierungssystemen, Integrationen oder KI-gesteuerten Workflows im Bereich Kundenservice, Betrieb oder CX-Umgebungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Programme zu managen und Projekte unabhängig von der Planung bis zur Produktionsbereitstellung zu liefern.
• Praktische technische Expertise mit APIs, Webhooks, Integrationsstandards und Workflow-Automatisierungsplattformen wie n8n, Make, Zapier, Retool, Gumloop oder ähnlichen Tools.
• Erfahrung mit KI-unterstützten Entwicklungstools und der Bereitstellung von KI-Agenten oder KI-unterstützten Workflows in Produktionsumgebungen.
• Fähigkeit, betriebliche Herausforderungen kritisch zu bewerten und zu bestimmen, wann Automatisierung angemessen ist und wann menschliches Eingreifen effektiver ist.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern klar zu erklären.
• Komfortables Arbeiten in einer remote-first und asynchronen Umgebung mit einer proaktiven, besitzergreifenden Denkweise.
• Ausgezeichnete Dokumentations-, Organisations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fließende schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse.
• Frühere Erfahrungen in Remote- oder global verteilten Teams werden als Vorteil angesehen.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit globalen Benchmarking-Praktiken.
• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit der Flexibilität, von überall zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und asynchrones Zusammenarbeitsmodell.
• Großzügige bezahlte Urlaubsregelung.
• 16 Wochen bezahlter Elternzeit.
• Unterstützungsdienste für psychische Gesundheit und Wellness.
• Aktienoptionen und langfristige Wachstumsanreize.
• Budget für Lernen und Entwicklung für berufliches Wachstum.
• Budget für die Einrichtung des Homeoffice und IT-Ausrüstungsunterstützung.
• Budget für lokale Co-Working-Spaces und persönliche soziale Veranstaltungen.
• Inklusive und vielfältige Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Innovation und das Wohlbefinden der Mitarbeiter fokussiert ist.