Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und baue ein leistungsstarkes Customer Success-Team in der EMEA-Region auf.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Unternehmenssoftware mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Starke Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einer inklusiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und mache einen echten Unterschied in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 12 Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Success-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Director, Customer Success EMEA mit Sitz in der Schweiz. Dies ist eine Führungsposition, um den Kundenservice in der EMEA-Region innerhalb eines schnell wachsenden, technologieorientierten Unternehmens zu gestalten und auszubauen. Sie sind verantwortlich für den Aufbau leistungsstarker Teams, die Schaffung von Kundennutzen und die Sicherstellung, dass die Kunden starke Ergebnisse in Bezug auf Adoption, Bindung und Expansion erzielen.
Die Rolle kombiniert strategische Führung mit operativer Exzellenz und erfordert einen tiefen Fokus auf das Management des Kundenlebenszyklus und datengestützte Ausführung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Erneuerungen zusammen, um ein nahtloses, wertorientiertes Kundenerlebnis zu bieten. In einem dynamischen, internationalen Kontext spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Definition der regionalen Strategie und der Implementierung skalierbarer Prozesse, die durch Automatisierung und KI unterstützt werden.
Diese Position ist ideal für einen kundenorientierten Führer, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Teams aufzubauen, Kundenreisen zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Verantwortlichkeiten:- Leiten, Aufbauen und Skalieren einer leistungsstarken Customer Success-Organisation in der EMEA-Region, einschließlich Customer Success Engineers und Spezialisten.
- Definieren und Ausführen regionaler Strategien für den Kundenservice, die sich auf Adoption, Bindung, Expansion und langfristigen Kundenwert konzentrieren.
- Besitzen und Optimieren der End-to-End-Kundenreise, um ein nahtloses Erlebnis vom Onboarding bis zur Erneuerung und zum Wachstum sicherzustellen.
- Eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Support und Erneuerungsteams zusammenarbeiten, um Ziele abzustimmen und Reibungen im Kundenlebenszyklus zu beseitigen.
- Festlegen und Verwalten von Leistungskennzahlen in Bezug auf Kundenwohlbefinden, Engagement, Bindung und Teamleistung, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Implementieren von Automatisierungs- und KI-gestützten Tools, um die Kundenservice-Operationen zu skalieren, die Effizienz zu verbessern und proaktive Kundeninteraktionen zu fördern.
- Rekrutieren, Entwickeln und Mentoring von leistungsstarken Talenten und eine Kultur der Verantwortung, des Lernens und der Kundenorientierung fördern.
- Initiativen zur Veränderungsmanagement und betriebliche Verbesserungen vorantreiben, um Skalierbarkeit, Konsistenz und Wirkung in der Region zu erhöhen.
- Risiken und Chancen innerhalb der Kundenbasis identifizieren und Strategien zur Verbesserung der Zufriedenheit, Bindung und Expansion entwickeln.
- Die EMEA Customer Success-Organisation in globalen Führungsdiskussionen vertreten und zu breiteren strategischen Initiativen beitragen.
- Über 12 Jahre progressive Erfahrung in der Führung von Customer Success in SaaS- oder technologieorientierten Unternehmensumgebungen.
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Skalierung leistungsstarker Customer Success-Teams in mehreren Märkten oder Regionen.
- Starke Erfahrung in der Förderung von Kundenadoption, Bindung, Erneuerungsleistungen und Umsatzwachstum.
- Nachgewiesene Fähigkeit, organisatorische Transformationen, Prozessverbesserungen und technologiegestützte Skalierungsinitiativen zu leiten.
- Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung, datengestützten Rahmenwerken und KI-gestützten Tools zur Verbesserung des Managements des Kundenlebenszyklus.
- Starkes Verständnis von Kundenwohlbefindensmetriken, Lebenszyklusstrategien und Wertschöpfungsrahmen.
- Exzellente Führungsfähigkeiten mit nachweislicher Fähigkeit, leistungsstarke Teams zu betreuen, zu entwickeln und zu inspirieren.
- Starke Präsenz auf Führungsebene mit hervorragenden Kommunikations-, Stakeholder-Management- und bereichsübergreifenden Kooperationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Kundeninsights in umsetzbare Strategien zu übersetzen, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
- Erfahrung in komplexen, globalen und schnell wachsenden organisatorischen Umgebungen.
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das den Verantwortlichkeiten der Führungsebene entspricht.
- Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung für Mitarbeiter und Angehörige.
- Lebensversicherung, Versicherung gegen schwere Krankheiten, Invaliditätsschutz und zusätzliche finanzielle Sicherheitsleistungen.
- Großzügige bezahlte Freizeit, einschließlich Jahresurlaub, zusätzliche Tage basierend auf der Betriebszugehörigkeit, Wellnesstage und Freiwilligentage.
- Monatliche Essens- und Lebensstilzulagen zur Unterstützung des täglichen Wohlbefindens und der Flexibilität.
- Zugang zu Lern- und Entwicklungsplattformen, Mentoring-Programmen und globalen Schulungsinitiativen.
- Chancen für kontinuierliches berufliches Wachstum in einer globalen, wirkungsvollen Technologieorganisation.
- Starker Fokus auf Work-Life-Balance, Wohlbefinden und Programme zur Unterstützung der Mitarbeiter.
- Hybrid- oder Remote-Arbeitsmöglichkeiten je nach Rolle und Standortberechtigung.
- Inklusive, internationale Arbeitskultur mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit und Wissensaustausch.
Director, Customer Success EMEA Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Director of Customer Success EMEA in der Schweiz, wo Sie die Möglichkeit haben, ein leistungsstarkes Team aufzubauen und die Kundenbindung in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu gestalten. Mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, umfassenden Gesundheitsleistungen und einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung sowie Work-Life-Balance, ist dies der ideale Ort für Führungspersönlichkeiten, die einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg von Kunden und das Unternehmen selbst ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Customer Success EMEA erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Success EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
