Director, Enterprise Program Management

Dies ist eine hochsichtbare, unternehmensweite Führungsrolle, die für den Erfolg einer komplexen, mehrsträngigen Kundenimplementierung in großem Maßstab verantwortlich ist. Sie sind für die End-to-End-Lieferung eines strategischen Programms verantwortlich, das Onboarding, Konfiguration, Schulung, Datenmigration, Integrationen und Rollout in einer großen, mehrstandortübergreifenden Umgebung umfasst.

Verantwortlichkeiten

• Übernahme der End-to-End-Programmlieferung für einen strategischen Unternehmenskunden, vom Kickoff bis zur Live-Schaltung und den Phasen nach dem Start, um die Übereinstimmung mit Umfang, Zeitplan und Erfolgskriterien sicherzustellen.
• Leitung der Governance über alle Programmarbeitsstränge, einschließlich Onboarding, Konfiguration, Schulung, Datenmigration, Rollout-Ausführung und Unterstützung nach dem Start.
• Als primärer externer Ansprechpartner für den Kunden fungieren, Stakeholder-Ausrichtung, Erwartungsmanagement und Lösung komplexer oder mehrdeutiger Probleme verwalten.
• Wöchentliche Programm-Stand-Ups, Lenkungsausschusssitzungen und Executive Reviews leiten, um klare Sichtbarkeit in Bezug auf Fortschritt, Risiken und Abhängigkeiten zu gewährleisten.
• Programmrisikoregister pflegen und aktiv verwalten, proaktiv Probleme identifizieren und Minderungsstrategien in internen und externen Teams vorantreiben.
• Leitung und Koordination funktionsübergreifender Lieferteams über Implementierung, Kundenerfolg, Schulung, Unterstützung, Produkt und Engineering.
• Sicherstellen, dass die Verantwortung für die Meilensteinlieferung, einschließlich erfolgreicher Multi-Office-Go-Live, Benutzeraktivierung, Integrationsvalidierung und Übergang in Phase II, gegeben ist.
• Erfolgsmessgrößen des Programms definieren und verfolgen, einschließlich Adoption, betrieblicher Bereitschaft und Kunden-Gesundheitsindikatoren durch die Phasen nach dem Go-Live.
• Ressourcenplanung und -ausführung überwachen, um sicherzustellen, dass die Lieferkapazität mit aggressiven Zeitplänen und Skalierungsanforderungen übereinstimmt.
• Das Engagement für langfristige Expansion und erfolgreichen Übergang in breitere Unternehmensbereitstellungsphasen positionieren.

Anforderungen

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Unternehmens-SaaS-Implementierungen, professioneller Dienstleistungsprogramme oder Funktionen im Bereich Kundenerfolg mit Programmverantwortung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung großangelegter, mehrstandortübergreifender Bereitstellungen (100+ Standorte oder gleichwertig) mit engen Zeitplänen und leitenden Führungskräften.
• Starke Expertise in der Programmgovernance, einschließlich Risikomanagement, Abhängigkeitsverfolgung, Meilensteinberichterstattung und Kommunikation auf Führungsebene.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams über Implementierung, Kundenerfolg, Schulung und Unterstützungsfunktionen zu leiten, mit voller Verantwortung für die Ergebnisse.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management, mit Erfahrung in der Einbindung und Beeinflussung von Führungskräften bei Kunden in Drucksituationen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv in Mehrdeutigkeit zu arbeiten und fundierte Entscheidungen unter Druck zu treffen.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Botschaften zwischen Lenkungsausschüssen und operativen Lieferteams anzupassen.
• Bevorzugt: Erfahrung in Buchhaltungs-, professionellen Dienstleistungs- oder Praxismanagement-Softwareumgebungen oder Vertrautheit mit mehrmandantenfähigen SaaS-Bereitstellungsmodellen.
• Bevorzugt: Erfahrung mit großen Unternehmensrollouts, die Integrationen und komplexe organisatorische Strukturen wie Franchise- oder Mehrstandortnetzwerke umfassen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt von 220.000 – 250.000 USD.
• Anspruch auf Eigenkapital als Teil des Gesamtvergütungspakets.
• Vollständige Flexibilität für Remote-Arbeit in den Vereinigten Staaten.
• Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung mit Arbeitgeberbeiträgen.
• 401(k)-Rentenplan mit Unternehmensmatching.
• Flexible Urlaubsregelung mit einer empfohlenen Mindestnutzung von 4 Wochen.
• Bezahlte Elternzeit (bis zu 8 Wochen).
• Stipendium für das Homeoffice zur Unterstützung der Remote-Arbeitsumgebung.
• Optionen für flexible Ausgabenrechnungen (FSA).
• Starker Fokus auf Lernen, Entwicklung und interne Karrierefortschritte.
• Inklusive, kollaborative und global verteilte Arbeitskultur.