Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Team im technischen Support und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit globaler Reichweite und Fokus auf technologische Exzellenz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Zugang zu modernen Technologien.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven und kollaborativen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports mit KI und Automatisierung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Anwendungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Director - Technical Support mit Sitz in der Schweiz. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle, die verantwortlich ist für die Gestaltung und Skalierung einer regionalen technischen Supportorganisation in EMEA. Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau einer erstklassigen Supportfunktion, die konsistenten, hochwertigen Service für Unternehmenskunden in komplexen, geschäftskritischen Umgebungen bietet. Sie werden als treibende Kraft für operative Exzellenz, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Transformation in verteilten Teams fungieren. Die Position kombiniert strategische Führung mit praktischer Organisationsentwicklung, um sicherzustellen, dass die Teams befähigt, ausgerichtet und leistungsstark sind. Sie werden auch eine zentrale Rolle bei der Modernisierung des Supports durch Automatisierung, KI und datengestützte Entscheidungsfindung spielen. In einem sich schnell entwickelnden, globalen Technologiemilieu werden Sie eng mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um die Kundenergebnisse und den Geschäftswert zu verbessern.
Verantwortlichkeiten
- Leiten und Skalieren einer geografisch verteilten technischen Supportorganisation in EMEA, Sicherstellung starker Führung, klarer Richtung und Ausrichtung an globalen Servicezielen sowie Förderung einer Kultur der Verantwortung, Inklusion und Kundenorientierung.
- Definieren und Ausführen der regionalen Supportstrategie, einschließlich Organisationsdesign, Einstellungsplänen und Personalplanung, um skalierbare, leistungsstarke Operationen über mehrere Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
- Überwachung der täglichen Supportoperationen, Sicherstellung der Einhaltung von SLA und SLO sowie Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren wie CSAT, NPS, Lösungszeit, Rückstandsgesundheit und Eskalationsraten.
- Förderung operativer Exzellenz durch Prozessoptimierung, kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und strukturierte Governance unter Verwendung datengestützter Erkenntnisse und Leistungsanalysen.
- Leitung des Eskalationsmanagements und fungieren als seniorer Ansprechpartner für kritische Kundenprobleme, um eine zeitnahe Lösung und klare Kommunikation mit Stakeholdern und Unternehmenskunden sicherzustellen.
- Förderung von Innovationen in der Supportbereitstellung durch Implementierung von KI-gesteuerten Tools, Automatisierung und Self-Service-Funktionen zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung.
- Partnerschaft mit Produkt-, Ingenieur-, Vertriebs- und Customer Success-Teams, um die Supportoperationen mit den breiteren Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen.
Anforderungen
- 8+ Jahre progressive Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder Servicebereitstellung, einschließlich mindestens 3 Jahre in einer Führungs- oder Direktorrolle in einem globalen oder regionalen Umfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung großer, verteilter Supportteams über mehrere Regionen hinweg, idealerweise innerhalb von EMEA und in verschiedenen kulturellen und operationellen Kontexten.
- Starker Hintergrund in der Unternehmens- oder SaaS-Technologie mit Erfahrung in hochvolumigen, geschäftskritischen Operationen.
- Erfahrung in der operativen Führung, einschließlich Budgetmanagement, Personalplanung und Kostenoptimierung.
- Nachgewiesener Erfolg in der Leitung organisatorischer Transformationen und Change-Management-Initiativen mit messbarem Geschäftswert.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten auf Führungsebene, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende und senior Führungsteams zu beeinflussen.
- Vertrautheit mit Supportplattformen und CRM-Systemen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder gleichwertigen Tools.
- Starke Führungsfähigkeiten, einschließlich strategischem Denken, datengestützter Entscheidungsfindung und einer kundenorientierten Denkweise.
Bevorzugt: Erfahrung mit KI-gesteuerten Support-Tools, Automatisierungsplattformen und Unternehmensdaten- oder Datenbanktechnologien.
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket für Führungskräfte, das an Erfahrung und regionale Benchmarks angepasst ist.
- Flexible Arbeitsbedingungen, einschließlich Remote-First oder hybrider Optionen je nach Standort.
- Gelegenheit, eine hochwirksame, internationale Organisation mit erheblicher strategischer Sichtbarkeit zu leiten.
- Zugang zu modernen, KI-gestützten Tools und Technologien der nächsten Generation im Support.
- Starker Fokus auf Lernen, Führungskräfteentwicklung und Karrierefortschritt.
- Inklusive, vielfältige und kollaborative globale Arbeitsumgebung.
- Wellness-Initiativen zur Unterstützung der Work-Life-Balance und des langfristigen Wohlbefindens der Mitarbeiter.
Director - Technical Support Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Director - Technical Support in der Schweiz, mit einem starken Fokus auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Zusammenarbeit, während flexible Arbeitsmodelle und moderne Technologien den Mitarbeitern helfen, ihre Karriereziele zu erreichen. Zudem werden umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket geboten, was diese Position besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director - Technical Support erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobgether bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobgether, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director - Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobgether und die ausgeschriebene Position Director - Technical Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobgether an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
