Head of Partner Experience

Wir suchen derzeit einen Head of Partner Experience in Deutschland. Dies ist eine leitende Produktposition, die sich auf die Gestaltung und Skalierung der End-to-End-Erfahrung für Partner in einem globalen digitalen Ökosystem konzentriert. Sie definieren, wie Teilnehmer auf der Angebotsseite mit Plattformen interagieren, um sicherzustellen, dass ihre Erfahrung nahtlos, datengestützt und leistungsorientiert ist. Die Rolle kombiniert Produktstrategie, systemisches Denken und operationale Einsichten, um Partnerreisen in skalierbare, automatisierte und messbare Ökosysteme zu transformieren.

In dieser Rolle werden Sie die Strategie für die Partner- und Angebotsseitenerfahrung definieren und leiten, skalierbare Systeme aufbauen, die Leistung, Qualität und Engagement in einem globalen Ökosystem verbessern. Sie werden operationale Herausforderungen in produktgetriebene Lösungen übersetzen und dabei Adoption, Skalierbarkeit und messbare Geschäftsauswirkungen sicherstellen.

• Definieren und Leiten der End-to-End-Strategie für die Partner- und Angebotsseitenerfahrung im Plattform-Ökosystem.
• Aufbau und Optimierung von partnerorientierten Tools wie Dashboards, Leistungssystemen, Bewertungsmodellen, Anreizstrukturen und Qualitätsrahmen.
• Verbesserung des Partner-Onboardings, Engagements und der Bindung durch skalierbare Produkt- und Betriebslösungen.
• Entwurf und Implementierung von Systemen zur Leistungsbewertung, Ranglisten, Reputation und Qualitätskontrolle.
• Förderung der Nutzung interner Tools durch Abstimmung der Produktfähigkeiten mit den operationellen Arbeitsabläufen.
• Identifizierung von Wachstumschancen auf der Angebotsseite und Übersetzung in Initiativen für den Produktfahrplan.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur-, Analyse- und Betriebsteams zur Bereitstellung skalierbarer Lösungen.
• Einrichtung von Rahmenbedingungen zur Verwaltung der Angebotsqualität und Gesundheit des Ökosystems in großem Maßstab.
• Nutzung von Daten- und KI-gesteuerten Fähigkeiten zur Verbesserung der Partnererfahrung und Entscheidungsfindung.
• Leitung der Umsetzung strategischer Initiativen, die die Effizienz des Marktplatzes und den Erfolg der Partner verbessern.

Diese Rolle erfordert umfangreiche Erfahrung in der Produkt- oder Plattformführung, idealerweise innerhalb von marktplatz- oder ökosystemgetriebenen Unternehmen. Sie sollten ein tiefes Verständnis der Dynamik auf der Angebotsseite haben und nachweislich in der Lage sein, skalierbare Systeme aufzubauen, die die Partnerleistung und operationale Effizienz verbessern.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Produkt-, Plattform- oder Bereichsführung innerhalb von Marktplätzen oder angebotsgetriebenen Ökosystemen.
• Starker Hintergrund in der Verwaltung von Partner-, Verkäufer-, Anbieter- oder Angebotsseitenerfahrungen.
• Erfahrung in der Gestaltung von Leistungssystemen, Rangmodellen, Anreizstrukturen oder Qualitätsrahmen.
• Fähigkeit, operationale Herausforderungen in skalierbare Produktlösungen zu übersetzen.
• Stark analytische Denkweise mit datengestützten Entscheidungsfähigkeiten.
• Erfahrung in komplexen, funktionsübergreifenden Umgebungen mit mehreren Stakeholdern.
• Erfolgsbilanz bei der Förderung der Nutzung interner Tools und Plattformssysteme.
• Starke Balance zwischen strategischem Denken und praktischer Umsetzung.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung in Marktplatzbereichen wie Mitfahrgelegenheiten, Lieferung, Kleinanzeigen oder Creator-Plattformen ist von Vorteil.

Vorteile:

• Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit.
• 28 Tage Jahresurlaub plus 7 Wellness-Tage pro Jahr.
• Finanzielle Unterstützung für berufliche Schulungen, Konferenzen und Weiterbildungen (bis zu 50% Erstattung).
• Gesundheits- und medizinische Unterstützung, einschließlich jährlicher Entschädigung für Gesundheitsausgaben, wenn diese nicht von der Versicherung abgedeckt sind.
• Ausrüstungs- und Arbeitsplatzunterstützung, einschließlich Erstattung für Homeoffice oder Co-Working.
• Mitarbeiterempfehlungsprämien und leistungsbasierte Anreize.
• Unternehmensrabatte für Sprachkurse und Zugang zu Englischunterricht.
• Internes Anerkennungssystem mit Belohnungen, die gegen Vergünstigungen und Erlebnisse eingelöst werden können.
• Globales, multikulturelles Arbeitsumfeld mit einer starken Remote-First-Kultur.