Head of Transformation, CX & Operations

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Head of Transformation, CX & Operations mit Sitz in Deutschland. Dies ist eine strategische Rolle mit hoher Wirkung an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, Betrieb und Geschäftstransformation innerhalb einer schnell wachsenden globalen Organisation.

Sie werden als umsetzender Partner für die Geschäftsführung fungieren und strategische Prioritäten in greifbare, messbare Initiativen umsetzen, die die Kundenerfahrung und die betriebliche Leistung im großen Maßstab verbessern. Die Rolle erfordert eine starke Mischung aus analytischer Strenge, strukturiertem Problemlösen und funktionsübergreifender Führung in einem sich schnell bewegenden Umfeld. Sie werden hochpriorisierte Transformationsprogramme von Anfang bis Ende leiten und eng mit Teams aus Produkt, Technologie, Marketing und Betrieb zusammenarbeiten. Das Umfeld ist hochdynamisch, datengestützt und umsetzungsorientiert, mit erheblichem Einfluss auf die Entscheidungsfindung der Führungsebene. Diese Position ist ideal für jemanden, der in Ungewissheit gedeiht, komplexe systemische Probleme lösen möchte und motiviert ist, bedeutende organisatorische Auswirkungen zu erzielen.

Verantwortlichkeiten:

• Leiten und Ausführen hochpriorisierter Transformationsinitiativen in den Bereichen CX und Betrieb, um die End-to-End-Lieferung von der Planung bis zur messbaren Wirkung sicherzustellen.
• Als strategischer Partner der Geschäftsführung fungieren, indem Visionen in strukturierte Umsetzungspläne und betriebliche Fahrpläne übersetzt werden.
• Robuste Geschäftsfälle, ROI-Modelle und datengestützte Rahmenbedingungen erstellen, um strategische und Investitionsentscheidungen zu unterstützen.
• Datenanalysen nutzen, einschließlich SQL und finanzieller Modellierung, um betriebliche Ineffizienzen zu diagnostizieren und Hypothesen zu validieren.
• Funktionsübergreifende Abstimmung über Produkt, Technik, Marketing und Betrieb durch Einflussnahme und strukturierte Kommunikation vorantreiben.
• Präsentationen auf Führungsebene, Narrative und Berichterstattung erstellen, um Fortschritte, Risiken und Ergebnisse zu kommunizieren.
• Defekte oder ineffiziente Prozesse identifizieren und neu gestalten, um skalierbare, leistungsstarke globale Operationen zu ermöglichen.
• Die Leistung von Initiativen überwachen und kontinuierliche Verbesserungen durch datengestützte Iteration und Feedbackschleifen sicherstellen.

Anforderungen:

• 5–7 Jahre Erfahrung in der Unternehmensberatung (MBB, Big 4 Strategy), Transformationsrollen oder in leitenden operativen/Chief-of-Staff-Positionen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit fortgeschrittener SQL-Kompetenz und Erfahrung im Aufbau finanzieller oder betrieblicher Modelle.
• Nachweisliche Fähigkeit, komplexe, mehrdeutige Initiativen von der Konzeption bis zur messbaren geschäftlichen Wirkung zu leiten.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Erzählfähigkeiten, mit Erfahrung in der Vorbereitung von Präsentationen auf Führungsebene.
• Starke funktionsübergreifende Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, ohne formale Autorität Einfluss zu nehmen.
• Erfahrung in schnelllebigen, wachstumsstarken oder Scale-up-Umgebungen.
• Starkes Geschäftswissen mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare strategische Empfehlungen zu übersetzen.
• Praktische Denkweise mit der Fähigkeit, sowohl auf strategischer als auch auf detaillierter Umsetzungsebene zu arbeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einem strukturierten und datengestützten Ansatz.
• Vertrautheit mit Kennzahlen zur Kundenerfahrung (NPS, CSAT, Abwanderung) und Initiativen zur betrieblichen Verbesserung ist von Vorteil.
• Erfahrung mit KI-Tools oder Initiativen zur digitalen Transformation ist sehr wünschenswert.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, das an Erfahrung und Marktbenchmarks ausgerichtet ist.
• Vollständig remote, vertrauensvolle Arbeitsumgebung mit starker Autonomie und Flexibilität.
• Direkter Kontakt zur Führungsebene und zu strategischen Entscheidungsprozessen.
• Einflussreiche Rolle, die die Kundenerfahrung und den Betrieb im globalen Maßstab gestaltet.
• Klare Wachstumsperspektive in Richtung Führung eines Geschäftsbereichs oder einer Funktion.
• Gelegenheit, an komplexen Transformationsherausforderungen in einer wachstumsstarken Organisation zu arbeiten.
• Dynamisches, internationales Umfeld, das sich auf Innovation, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung konzentriert.