Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für digitale Bankdienstleistungen und löse komplexe Kundenanfragen.
- Unternehmen: Partnerunternehmen im Bereich E-Banking mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Vollständig remote arbeiten, flexible Freelance-Möglichkeiten und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Schneller Einstieg und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere digitale Banklösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kenntnisse in IT-Sicherheit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Anwendungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen i2nd Level Supporter - E-Banking mit Sitz in Deutschland. Als i2nd Level Supporter - E-Banking spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit und Leistung von digitalen Bankdienstleistungen.
Sie bieten fortgeschrittenen technischen Support für Kunden, untersuchen und lösen Probleme, die die E-Banking-Plattformen und verwandte digitale Dienste betreffen. In enger Zusammenarbeit mit internen technischen Teams und externen Dienstleistern stellen Sie sicher, dass Vorfälle effizient und gemäß den festgelegten Servicestandards bearbeitet werden. Sie verwalten komplexe Supportanfragen, führen strukturierte Fehlersuche durch und koordinieren Eskalationen, wenn spezialisierte Fachkenntnisse erforderlich sind. Durch direkte Kundeninteraktionen in Deutsch und Französisch liefern Sie klare Anleitungen und zuverlässige technische Unterstützung. Sie tragen auch zur Verbesserung von Supportprozessen, Dokumentationen und Werkzeugen bei, um die Servicequalität und betriebliche Effizienz zu steigern.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung technischer Second-Level-Unterstützung für digitale Dienste und E-Banking-Plattformen.
- Analyse, Fehlersuche, Isolierung und Lösung technischer Vorfälle, die Bankanwendungen und verwandte Dienste betreffen.
- Verwaltung von Incident- und Problem-Tickets, um eine zeitnahe Nachverfolgung und Lösung sicherzustellen.
- Telefonbasierte Kundenhilfe in Deutsch und Französisch.
- Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Remote-Access-Tools unter Einhaltung der festgelegten Prozesse und Service-Level-Agreements (SLAs).
- Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Vorfällen entsprechend ihrer Dringlichkeit und technischen Komplexität.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Probleme an interne Spezialistenteams oder den Third-Level-Support, wenn nötig.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Technologieanbietern und Internetdienstanbietern zur Identifizierung und Implementierung geeigneter Lösungen.
- Pflege einer genauen Dokumentation von Supportfällen, technischen Untersuchungen, Fehlersuchschritten und Lösungen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, Workflows und technischen Werkzeugen.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einer Second-Level-Support-Rolle.
- Starkes Wissen über Hardware und Betriebssysteme, einschließlich Windows, macOS, iOS und Android.
- Gutes bis sehr gutes Verständnis von IT-Sicherheit, Identity and Access Management (IAM)-Technologien, Zwei-Faktor- und Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA) sowie Verzeichnisdiensten.
- Gute Kenntnisse von Antivirensoftware, Firewalls und Netzwerktechnologien, einschließlich LAN/WLAN, TCP/IP, Routern und Modems.
- Erfahrung mit strukturierter Fehlersuche, Protokollanalyse, Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen.
- Vertrautheit mit verschiedenen Produkten und Dienstleistungen von Internetdienstanbietern.
- Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu bewältigen.
- Fähigkeit, unabhängig, systematisch und genau zu arbeiten, während mehrere Supportanfragen verwaltet werden.
- Starkes Teamwork, Resilienz, Flexibilität und Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und technische Expertise zu entwickeln.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch. Kenntnisse in Italienisch und Englisch werden als Vorteil angesehen.
Vorteile
- Vollständig remote Arbeiten: Arbeiten Sie remote von überall auf der Welt.
- Freelance-Möglichkeit: Unabhängige Vertragsbindung mit flexibler beruflicher Gestaltung.
- Internationales Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und externen Technologiepartnern.
- Technische Exposition: Arbeiten Sie mit digitalen Bankplattformen, IT-Sicherheitstechnologien, Identitätsmanagementlösungen und modernen Support-Tools.
- Berufliche Entwicklung: Stärken Sie Ihre Fähigkeiten in technischer Fehlersuche, Incident-Management und Kundenunterstützung.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit verschiedenen technischen Teams und Dienstleistern zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
- Prozessverbesserung: Tragen Sie direkt zur Optimierung von Support-Workflows, Werkzeugen und Servicequalität bei.
- Sofortige Verfügbarkeit: Der Einsatz wird voraussichtlich so schnell wie möglich beginnen.
Datenschutz-Hinweis: Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen mit dem einstellenden Arbeitgeber zu teilen. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
i2nd Level Supporter - E-banking Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Produktmanager, die in einem dynamischen und internationalen Umfeld tätig sein möchten. Mit flexiblen, vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten und Zugang zu urbanen Büros in Paris, Lille oder London fördert das Unternehmen Innovation und Zusammenarbeit. Zudem werden umfassende Gesundheits- und Rentenpläne sowie kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten geboten, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen und sich wohlfühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so i2nd Level Supporter - E-banking erhalten könntest
✨Vernetze dich in der IT-Community
Die IT-beratung lebt von Kontakten und Empfehlungen. Schalte dich in lokale Tech-Meetups oder Online-Communities ein, um potenzielle Kunden und Partner zu treffen. Plattformen wie Stack Overflow oder GitHub sind super, um deine Expertise zu zeigen und in der Branche sichtbar zu werden.
✨Erstelle ein eindrucksvolles Portfolio
Als Freiberufler ist dein Portfolio dein Aushängeschild. Zeige deine bisherigen Projekte, schreibe Case Studies und stelle sicher, dass Interessenten eine klare Vorstellung von deinem Wert bekommen. Nutze Plattformen wie Behance oder deine eigene Website, um deine Arbeiten zu präsentieren.
✨Nutze LinkedIn für gezielte Akquise
Auf LinkedIn kannst du aktiv nach Aufträgen suchen. Verbinde dich mit Entscheidungsträgern in Unternehmen, die dich interessieren, und teile Inhalte, die dein Wissen in der IT-beratung zeigen. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben, wenn die nächste Anfrage kommt.
✨Bewerbe dich direkt bei attraktiven Firmen
Wenn du ein Unternehmen wie Jobgether ins Visier genommen hast, zögere nicht, dich direkt und proaktiv bei ihnen zu bewerben. Oft helfen Initiativen wie Initiativbewerbungen, um auch unaufgeforderte Aufträge zu sichern. Wir von StudySmarter unterstützen dich dabei, dich über unsere Plattform bequem zu bewerben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um i2nd Level Supporter - E-banking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Portfolio ist König!:Da du freiberuflich in der IT-Beratung arbeiten möchtest, solltest du ein starkes Portfolio zusammenstellen. Zeige uns deine erfolgreichsten Projekte, deine angewandten Technologien und vielleicht ein paar begeisterte Kundenmeinungen. So kannst du sofort überzeugen!
Affinität zu aktuellen Technologien:In der IT-Branche ist es wichtig, dass du stets auf dem neuesten Stand bist. Unterstreiche in deinem Lebenslauf, welche Technologien und Tools du verwendest und wie du dich fortgebildet hast. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und schnell anpassungsfähig bist.
Mach deine Verfügbarkeit klar:Als Freelancer ist es entscheidend, dass wir wissen, wann du verfügbar bist. Das gibt uns Planungssicherheit und zeigt, dass du auf eine Zusammenarbeit wertlegst. Lass uns in einem kurzen Anschreiben wissen, wie viele Stunden du pro Woche anbieten kannst und wann du mit neuen Projekten anfangen könntest.
Eindrucksvolle Referenzen:Bringe in deine Bewerbung ein paar Referenzen von früheren Auftraggebern oder Projekten mit ein. Das gibt uns Vertrauen in deine Fähigkeiten und zeigt, dass andere bereits von deiner Arbeit begeistert waren. Das könnte der Schlüssel zu deinem Erfolg mit Jobgether sein!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Zeige deine technische Vielfalt!
In der IT-Beratung ist es wichtig, dass wir ein breites Spektrum an Technologien und Tools verstehen. Bereite dich darauf vor, über Programmiersprachen, Software-Architekturen oder Projektmanagement-Tools zu sprechen, die du genutzt hast. Überlege, wie du deine Erfahrungen so präsentieren kannst, dass sie für die Projekte von Jobgether relevant sind.
✨Dein Portfolio ist dein bester Freund!
Als Freiberufler sollten wir unser Portfolio in den Vordergrund stellen. Zeige konkrete Beispiele deiner bisherigen Beratungsprojekte, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Mach dir Gedanken, wie du deine frühere Arbeit so präsentieren kannst, dass sie bei Jobgether ein gutes Bild abgibt.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor!
In der IT-Beratung können technische Fallstudien Teil des Interviews sein. Sei bereit, spezifische Probleme oder Anfragen zu lösen und deine Denkweise beim Umgang mit Herausforderungen zu demonstrieren. Das hilft nicht nur zu zeigen, dass du das nötige technische Wissen hast, sondern auch, dass du die Methodik der Beratung verstehst.
✨Kenne die Trends!
Da wir in einem sehr dynamischen Sektor arbeiten, ist es wichtig, die aktuellen Trends und Technologien in der IT-Beratung zu kennen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese Trends in deine Arbeit einfließen lassen kannst und wie sie Jobgether helfen könnten, ihre Projekte voranzutreiben.
