Low-touch Customer Success Manager

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Low-touch Customer Success Manager mit Sitz in Deutschland. Treten Sie einem schnell wachsenden, remote-first Technologieumfeld bei, das sich darauf konzentriert, Unternehmen zu helfen, das Potenzial von Automatisierung und KI-gesteuerten Workflows zu nutzen.

Als Customer Success Manager verwalten Sie ein Portfolio von etwa 30 Unternehmenskunden in der EMEA-Region und fungieren als deren primärer Partner nach dem Verkauf. Sie werden die Kunden durch Onboarding, Adoption und Erneuerung führen und ihnen helfen, die Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen. Durch den Aufbau starker Beziehungen zu technischen Teams und Führungskräften treiben Sie das Kundenengagement, die Zufriedenheit und den langfristigen Wert voran. Sie überwachen proaktiv die Kontogesundheit, identifizieren Risiken und koordinieren Lösungen über interne Teams hinweg. Außerdem tragen Sie zu skalierbaren Programmen und Playbooks für den Kundenerfolg bei, die die Bindung, Expansion und das Unternehmenswachstum stärken.

Verantwortlichkeiten:

• Verwalten Sie ein Portfolio von etwa 30 Unternehmenskunden in der EMEA und unterstützen Sie sie während des Onboardings, der Adoption und der Erneuerung.
• Leiten Sie Kundenkickoffs und Erfolgplanungs-Sitzungen, um die Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse auszurichten.
• Koordinieren Sie Onboarding und Schulung für technische und geschäftliche Zielgruppen, beschleunigen Sie die Wertschöpfung und lösen Sie Implementierungsprobleme.
• Stellen Sie einen konsistenten Kundenengagement-Rhythmus durch Gesundheitschecks, Vorstandssitzungen, Adoptionsüberprüfungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen sicher.
• Überwachen Sie die Gesundheitsindikatoren der Kunden und die Produktnutzungsdaten, um Risiken frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu verwalten und die Ausrichtung der Stakeholder aufrechtzuerhalten.
• Demonstrieren Sie den Kundenwert, indem Sie die Produktadoption in messbare Geschäftsergebnisse, Effizienzverbesserungen und überzeugende ROI-Erzählungen übersetzen.
• Identifizieren und entwickeln Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit Account Executives, um zur Bindung und Kontenerweiterung beizutragen.
• Zusammenarbeiten mit Support-, Solutions Engineering-, Produkt- und Vertriebsteams, um Kundenblockaden zu lösen und ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
• Teilen Sie strukturiertes Kundenfeedback mit Produkt- und Engineering-Teams, um die Prioritäten der Roadmap und Produktverbesserungen zu informieren.
• Tragen Sie zu skalierbaren Playbooks, Prozessen und Programmen für den Kundenerfolg bei, die die Ergebnisse in der breiteren Kundenbasis verbessern.

Anforderungen:

• Sie sind ein erfahrener Fachmann im Bereich Customer Success für Unternehmen, der technisches Verständnis, kommerzielles Bewusstsein und einen starken Fokus auf Kundenergebnisse kombiniert.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von Unternehmenskunden im SaaS-Bereich und der eigenständigen Leitung von Kickoffs, Onboarding, Stakeholder-Ausrichtung und vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen.
• Technische Sprachgewandtheit und die Fähigkeit, selbstbewusst mit IT- und Engineering-Stakeholdern über APIs, Integrationen, Authentifizierung, technische Umgebungen und Automatisierungsarchitekturen zu kommunizieren.
• Das Urteilsvermögen, technische Herausforderungen zu erkennen, die eine Eskalation erfordern, und die richtige Unterstützung zu koordinieren.
• Kommerzielle Erfahrung in der Unterstützung von Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten, einschließlich Upselling und Cross-Selling, mit einer Erfolgsbilanz bei der Mitwirkung an Bindung und Umsatzwachstum.
• Starke analytische und wertorientierte Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und Präsentationen auf Führungsebene zu übersetzen.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und operative Disziplin, einschließlich der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und ein konsistentes Kundenengagement aufrechtzuerhalten.
• Klare Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, effektiv mit technischen Nutzern und Führungskräften zu arbeiten.
• Ein kollaborativer Ansatz und Erfahrung in der Partnerschaft mit Vertriebs-, Support-, Solutions Engineering- und Produktteams.
• Eine Ownership-Mentalität und die Fähigkeit, Prozesse aufzubauen, sich an Unklarheiten anzupassen und in einem schnelllebigen, wachsenden Umfeld zu gedeihen.
• Neugier auf Automatisierung und KI, idealerweise mit praktischer Erfahrung in der Nutzung von Automatisierungstools, KI-Lösungen oder Workflow-Plattformen.

Nice to have:

• Erfahrung in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld.
• Ein Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in Informatik, Ingenieurwesen oder einem anderen technischen Bereich.
• Vertrautheit mit Workflow-Automatisierung, Integration oder iPaaS-Plattformen.

Zusätzliche Informationen:

• Die Rolle ist remote in den berechtigten EMEA-Standorten, einschließlich des Vereinigten Königreichs.
• Visa-Sponsoring ist nur für Deutschland verfügbar. Kandidaten mit Wohnsitz in anderen Ländern müssen bereits das rechtliche Recht haben, dort zu arbeiten.
• Englisch ist die Arbeitssprache des Unternehmens.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Faire und attraktive Vergütung.
• Eigenkapitalbeteiligung: Erhalten Sie Unternehmensanteile und profitieren Sie vom Wachstum der Organisation.
• Großzügige bezahlte Freizeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr in Europa, zusätzlich zu den lokalen Feiertagen.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Leistungen gemäß den lokalen Standards in Europa.
• Altersvorsorge: Rentenbeiträge gemäß den lokalen Anforderungen.
• Budget für berufliche Entwicklung: 1.000 € pro Jahr oder das Äquivalent in lokaler Währung für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching.
• Remote-first-Umgebung: Arbeiten Sie remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Team-Offsites.
• Offene Quellenbeitragszulage: Erhalten Sie 100 $ pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten Ihrer Wahl.
• Kollaborative Teamkultur: Nehmen Sie an regelmäßigen Hackathons teil und arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Technologie zu entwickeln und zu verbessern.
• Transparenz: Profitieren Sie von einer offenen Arbeitskultur, in der Unternehmensleistung, Prioritäten und laufende Projekte im gesamten Team geteilt werden.

Wie Jobgether funktioniert: Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Rolle überprüft wird. Unser System identifiziert die am besten passenden Kandidaten, und diese Shortlist wird dann direkt mit dem einstellenden Unternehmen geteilt. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von ihrem internen Team verwaltet. Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!

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