Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Personalplanung und optimiere die Betriebsabläufe in einem dynamischen Kundenservice-Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem Fokus und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Zugang zu Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen und innovativen Technologien.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und arbeite an spannenden Projekten für bekannte Marken.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Manager Controlling & Planning mit Sitz in der Schweiz. Als Manager Controlling & Planning sind Sie verantwortlich für die Personalplanung und die operative Leistung über mehrere Kundenserviceprojekte hinweg. Sie stellen sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit über Telefon-, Chat- und E-Mail-Supportkanäle verfügbar sind.
Mit Hilfe von Prognosen, Servicevolumina und operativen Zielen entwickeln Sie Personalstrategien und optimieren die Ressourcenzuteilung. Sie überwachen auch die täglichen Abläufe in Echtzeit, identifizieren Leistungsabweichungen und setzen Korrekturmaßnahmen um, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten. In enger Zusammenarbeit mit Teamleitern und Projektmanagern koordinieren Sie die Zeitpläne und gewährleisten eine effiziente Nutzung der Arbeitskräfte. Darüber hinaus tragen Sie zur Verbesserung von Berichtssystemen, Planungsprozessen und Automatisierungsinitiativen bei. Diese vollständig remote Möglichkeit bietet erhebliche Verantwortung, abwechslungsreiche internationale Projekte und die Chance, zu einem innovativen Kundenserviceumfeld beizutragen.
Verantwortlichkeiten
- Planung der Personalzuweisung über Kundenserviceprojekte basierend auf Prognosen, Kontaktvolumina und Servicelevel-Zielen.
- Überwachung der täglichen Abläufe in Echtzeit, Identifizierung von Abweichungen von der geplanten Leistung und Umsetzung sofortiger Korrekturmaßnahmen.
- Entwicklung und Pflege von Mitarbeiterschichtplänen in enger Abstimmung mit Teamleitern und Projektmanagern.
- Überwachung von Leistungskennzahlen, einschließlich Servicelevels, Verfügbarkeit, Bearbeitungszeiten und Nutzung der Arbeitskräfte.
- Analyse von Betriebsdaten und Übersetzung von Leistungsanalysen in umsetzbare Empfehlungen.
- Entwicklung und Optimierung von Berichtssystemen zur Verbesserung der operativen Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung.
- Kontinuierliche Verbesserung der Personalplanungsprozesse und Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Arbeitsabläufe.
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Gewährleistung einer effektiven Ressourcenzuteilung und reibungsloser täglicher Abläufe.
- Beitrag von Ideen und Initiativen, die die betriebliche Effizienz und die Gesamtleistung des Kundenservice verbessern.
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Bereich Personalmanagement, Planung, Aufsicht oder Teamleitung. Diese Erfahrung ist zwingend erforderlich.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel oder Google Sheets zur Datenanalyse, Berichterstattung und Personalplanung.
- Erfahrung mit Workforce Management (WFM) Plattformen oder Telefonsystemen wird als Vorteil angesehen.
- Starke numerische Fähigkeiten und analytisches Denken, mit der Fähigkeit, Betriebsdaten zu interpretieren und Trends zu erkennen.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, selbstständig und systematisch zu arbeiten.
- Fähigkeit, ruhig, fokussiert und effektiv zu bleiben, wenn hohe Kontaktvolumina und sich ändernde betriebliche Prioritäten zu bewältigen sind.
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, insbesondere bei der Reaktion auf Echtzeit-Betriebsherausforderungen.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch oder Englisch. Die Beherrschung mindestens einer dieser Sprachen ist erforderlich; beide sind nicht notwendig.
- Starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, um effektiv mit Teamleitern und Projektbeteiligten zu koordinieren.
Vorteile
- 100% Remote-Arbeit: Arbeiten Sie von überall auf der Welt, unabhängig von Ihrem Standort.
- Flexible Arbeitszeiten: Profitieren Sie von flexibler Planung und größerer Autonomie bei der Organisation Ihrer Arbeit.
- Großzügiger Jahresurlaub: Genießen Sie 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr, der nach fünf Jahren auf 35 Tage erhöht wird.
- Abwechslungsreiche Projekte: Arbeiten Sie an verschiedenen Kundenserviceprojekten für bekannte internationale Marken.
- Echte Verantwortung: Übernehmen Sie von Anfang an Verantwortung für wichtige Betriebsprozesse.
- Schnelle Entscheidungsfindung: Profitieren Sie von kurzen Kommunikationswegen, erreichbaren Entscheidungsträgern und einem agilen Arbeitsumfeld.
- Einblick in KI und Automatisierung: Arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und kontinuierlich neue Technologien erkundet.
- Berufliche Entwicklung: Zugang zu Lern- und Schulungsmöglichkeiten zur Stärkung Ihrer beruflichen Fähigkeiten.
- Flexible Vertragsvereinbarungen: Kandidaten, die außerhalb Deutschlands leben, arbeiten auf freiberuflicher Basis.
Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung erkennen Sie an, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen mit dem einstellenden Arbeitgeber zu teilen. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
Manager Controlling & Planning Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Produktmanager, die in einem dynamischen und internationalen Umfeld tätig sein möchten. Mit flexiblen, vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten und Zugang zu urbanen Büros in Paris, Lille oder London fördert das Unternehmen Innovation und Zusammenarbeit. Zudem werden umfassende Gesundheits- und Rentenpläne sowie kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten geboten, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen und sich wohlfühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Controlling & Planning erhalten könntest
✨Nutze lokale Netzwerke
In der Controller-Branche sind gute Kontakte alles! Mach mit bei lokalen Business-Events oder Netzwerk-Treffen in deiner Nähe. Hier kannst du Leute treffen, die Aufträge oder Empfehlungen suchen – ganz direkt und ohne viel Schnickschnack!
✨Zeige dein Können!
Als Freiberufler ist es wichtig, dass du dein Können zeigst. Erstelle ein Portfolio, das Beispiele deiner bisherigen Arbeiten enthält. Vielleicht könntest du auch einen Blog starten, in dem du deine Analysen oder Fallstudien teilst. Das macht dich sichtbar und zieht potenzielle Kunden an.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Für uns Freiberufler gibt es jede Menge Messen und Online-Communities, die speziell auf Finance und Controlling fokussiert sind. Tritt Gruppen bei, die sich mit aktuellen Trends und Herausforderungen im Controlling beschäftigen. So lernst du nicht nur von anderen, sondern kannst auch wertvolle Kontakte knüpfen.
✨Bewirb dich direkt über uns!
Wenn du die perfekte Freiberuflerstelle als Controller suchst, schau unbedingt bei uns vorbei. Wir haben regelmäßig spannende Angebote, und der direkte Bewerbungsweg über unsere Website macht es dir leicht, auf dem Radar von Jobgether zu landen. Verpass nicht die Chance, deine Skills dort einzubringen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Controlling & Planning mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Dein Portfolio ist das A und O!:Als Freiberufler im Controlling ist es super wichtig, ein überzeugendes Portfolio zu haben. Zeig, welche Projekte du bereits gemanagt hast, und liste konkrete Erfolge auf. Das hilft den Leuten bei Jobgether, sich ein Bild von deinen Fähigkeiten zu machen.
Beweis deine Fähigkeiten mit Zahlen!:Im Controlling dreht sich alles um die Zahlen. Ein Lebenslauf sollte deine analytischen Fähigkeiten und relevante Softwarekenntnisse (wie Excel und Finanzsoftware) hervorheben. Zögere nicht, konkrete Zahlen und Ergebnisse zu nennen, die deine Erfolge untermauern.
Stelle deine Verfügbarkeit und Preise klar!:Als freiberuflicher Controlling-Experte solltest du in deinem Anschreiben klar kommunizieren, wann du verfügbar bist und welche Honorare du verlangst. Das hilft Jobgether, von Anfang an zu wissen, womit sie rechnen können.
Präsentiere deine Soft Skills!:Neben den technischen Fähigkeiten sind auch Soft Skills im Controlling wichtig. Fähigkeiten wie Teamarbeit und Kommunikation sind oft entscheidend. Stelle sicher, dass du Beispiele in deinem Anschreiben nennst, die zeigen, wie du gut mit anderen zusammenarbeitest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Zahlen, Daten, Fakten: Zeige Deine Skills
Im Controlling dreht sich alles um Zahlen. Sei bereit, konkrete Beispiele für Deine analytischen Fähigkeiten zu nennen. Bereite Dich darauf vor, über verschiedene Finanzkennzahlen zu diskutieren und Deine Kenntnisse mit Tools wie Excel oder speziellen Controlling-Softwarelösungen zu demonstrieren.
✨Portfolio statt Lebenslauf
Da es sich um eine freiberufliche Position handelt, ist Dein Portfolio entscheidend. Stelle sicher, dass Du umfassende Beispiele Deiner früheren Projekte parat hast, die Deine Expertise im Controlling zeigen. Denk daran, auch einfache Erklärungen für komplexe Projekte bereitzuhalten, damit die Entscheidungsträger sehen, wie Du auch bei Herausforderungen punkten kannst.
✨Flexibilität in der Zusammenarbeit
Als Freelancer musst Du oft Deine Verfügbarkeit und Arbeitsweise anpassen. Bereite Dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie Du Deine Dienstleistungen gestalten kannst, um den Bedürfnissen von Jobgether gerecht zu werden. Zeige Verständnis für deren Vorgehensweise und betone, wie wichtig Dir eine gute Kommunikation ist.
✨Technologische Trends im Blick
Bleib nicht nur bei den Grundlagen des Controllings stehen. Informiere Dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Controlling, wie z.B. Datenanalysen mit KI-Tools. Das zeigt, dass Du nicht nur für die Gegenwart, sondern auch für die Zukunft gerüstet bist und kontinuierlich dazulernst.
