Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team im Kundenservice für erstklassige Unterstützung.
- Unternehmen: Globales Unternehmen in der innovativen Hospitality-Technologie.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige, inklusive Teamkultur mit über 40 Ländern vertreten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und führe ein engagiertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Hotelbetrieb und Führungskompetenz im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen derzeit einen Manager für den Kundenservice in Deutschland. Diese Rolle ist eine Schlüsselposition in einer globalen, schnelllebigen Technologieumgebung im Gastgewerbe, in der die Kundenerfahrung direkte Auswirkungen auf Tausende von Immobilien weltweit hat. Sie werden ein Team von Customer Support Leads leiten und entwickeln und dabei eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung über komplexe und hochgradige Kundeninteraktionen sicherstellen. Die Position erfordert starke operative Expertise, insbesondere aus dem Gastgewerbe, kombiniert mit einem praktischen Führungsstil. Sie fungieren als Eskalationspunkt für kritische Probleme und arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um Probleme schnell und effektiv zu lösen. Dies ist eine stark menschenorientierte Rolle, in der Coaching, Leistungsmanagement und Teamentwicklung zentral für den Erfolg sind. Sie werden auch funktionsübergreifend mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um die Servicequalität im großen Maßstab zu verbessern. Die Umgebung ist remote, international und basiert auf Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und kontinuierlicher Verbesserung.
Verantwortlichkeiten:
- Leiten, coachen und entwickeln eines Teams von Customer Support Leads, um starke Leistungen, klare Ziele und kontinuierliches Wachstum durch regelmäßige 1:1-Gespräche und Feedback sicherzustellen.
- Als Hauptansprechpartner für komplexe Kundenprobleme fungieren und Erfahrung im Hotelbetrieb nutzen, um kritische Probleme mit Dringlichkeit und Empathie zu lösen.
- Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen im Support, einschließlich CSAT, NPS, SLA-Einhaltung und First Contact Resolution, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Eine Kultur der Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit fördern, einschließlich direkter Interaktion mit Kunden, wenn nötig, um dringende Probleme zu lösen.
- Kundenfeedback und Ticketdaten nutzen, um Ursachen zu identifizieren und strukturelle Verbesserungen anstelle von reaktiven Lösungen umzusetzen.
- Mit Produkt-, Engineering- und CS-Führungskräften zusammenarbeiten, um Erkenntnisse zu gewinnen und zur Verbesserung von Plattformen und Prozessen beizutragen.
- KI-gestützte Tools und Systeme nutzen, um die Effizienz des Teams zu verbessern und die Support-Operationen zu optimieren.
- An Einstellungs-, Einarbeitungs- und Bindungsmaßnahmen teilnehmen, um ein leistungsstarkes und engagiertes Support-Team aufzubauen.
Anforderungen:
- Signifikante praktische Erfahrung im Hotel- oder Resortbetrieb (z.B. Empfang, Immobilienmanagement, Revenue Management, F&B oder Veranstaltungen) in einer hochwertigen unabhängigen, markengebundenen oder verwalteten Immobilie.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Aufsicht eines kundenorientierten oder Support-Teams.
- Starkes Verständnis von Kennzahlen im Kundenservice und operativem Leistungsmanagement.
- Hohe technische Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
- Erfahrung in schnelllebigen, sich stark verändernden Umgebungen, die Anpassungsfähigkeit und starke Priorisierung erfordern.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit Vertrauen im Umgang mit Eskalationen und Drucksituationen.
- Fließend in Englisch und Spanisch (obligatorisch); Portugiesisch ist ein großer Vorteil.
- Starke Eigenverantwortung mit einem proaktiven, praktischen Führungsansatz.
- Erfahrung in SaaS- oder Unterstützungstechnologien im Gastgewerbe ist von Vorteil.
Vorteile:
- Vollständig remote-first Arbeitsumgebung mit globaler Flexibilität.
- Bezahlte Freizeit gemäß den lokalen Arbeitsgesetzen.
- Monatliche Wellness-Freitags für verlängerte Wochenenden.
- Vollständige bezahlte Elternzeitregelung.
- Homeoffice-Zuschuss je nach Wohnsitzland.
- Zugang zu Programmen zur beruflichen Weiterbildung, einschließlich Führungs- und technischen Schulungen.
- Kontinuierliche Lernmöglichkeiten durch interne Schulungen und Wissensaustauschprogramme.
- Inklusive, vielfältige und globale Teamkultur mit über 40 vertretenen Ländern.
- Gelegenheit, an der Schnittstelle von Gastgewerbe und innovativer SaaS-Technologie zu arbeiten.
Manager, Customer Support Arbeitgeber: Jobgether
Als Arbeitgeber in der dynamischen und innovativen Welt der Hospitality-Technologie bietet unser Unternehmen eine vollständig remote-first Arbeitsumgebung, die globale Flexibilität und ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit einem vielfältigen Team aus über 40 Ländern schaffen wir eine inklusive Kultur, die auf Eigenverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung basiert, während wir gleichzeitig unseren Mitarbeitern großzügige Vorteile wie bezahlte Elternzeit und monatliche Wellness-Freitags anbieten. Diese Position als Manager im Kundenservice ermöglicht es Ihnen, in einer Schlüsselrolle zu wachsen und einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung in einem internationalen Umfeld zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Customer Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden in der Branche. Oftmals erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Teammanagement zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Wenn du dich bewirbst, sprich darüber, warum du im Gastgewerbe arbeiten möchtest und was dich an der Position als Manager für Kundenservice reizt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Hospitality hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Verwende klare Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, es sei denn, du bist dir sicher, dass wir wissen, wovon du sprichst. Klarheit ist der Schlüssel!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Support Managers und den spezifischen Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Partnerfirma, ihre Werte und wie sie im Bereich Hospitality-Technologie agiert. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du ein Team geleitet, komplexe Probleme gelöst oder Kundenfeedback genutzt hast, um Verbesserungen umzusetzen. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf zwischenmenschliche Fähigkeiten angewiesen ist, übe, wie du klar und empathisch kommunizierst. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Konfliktlösung und zum Umgang mit Drucksituationen testen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Kultur des Unternehmens zu erfahren. Frage nach den Werten, die das Unternehmen fördert, und wie es die Entwicklung seiner Mitarbeiter unterstützt. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
