Manager, Professional Services Engineers

Wir suchen derzeit einen Manager für Professional Services Engineers in Deutschland. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle, die sich auf die Anleitung eines verteilten Teams von technischen Fachleuten konzentriert, die für die Bereitstellung komplexer Kundenimplementierungen, Migrationen und Beratungsdienste auf einer führenden DevSecOps-Plattform verantwortlich sind. Sie kombinieren Personalmanagement, technische Glaubwürdigkeit und operative Führung, um eine konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung für Unternehmenskunden sicherzustellen. Die Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Engineering, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen und erfordert enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern. Sie sind verantwortlich für die Gestaltung der Teamleistung, die Verbesserung der Lieferstandards und die Sicherstellung, dass die Kunden die Plattform erfolgreich nutzen und Wert daraus ziehen.

In einem vollständig remote und asynchronen Umfeld helfen Sie, eine starke Kultur der Verantwortung, des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung aufzubauen. Dies ist eine praktische Führungsrolle, in der Sie möglicherweise weiterhin an der technischen Lieferung beteiligt sind, während Sie den Einfluss des Teams in EMEA skalieren.

• Leiten und Managen eines Teams von Professional Services Engineers, um starke Leistung, technische Entwicklung und konsistente Lieferung über Kundenengagements hinweg sicherzustellen.
• Überwachung der End-to-End-Lieferung von Implementierungs-, Migrations-, Schulungs-, Beratungs- und Projektaufträgen für Unternehmenskunden.
• Unterstützung der Teammitglieder durch Coaching, 1:1-Gespräche, Feedback und strukturierte Karriereentwicklung zur Stärkung der technischen und beratenden Fähigkeiten.
• Überwachung der Projektgesundheit, proaktive Identifizierung von Lieferrisiken und Eingreifen oder Eskalation zur Sicherstellung erfolgreicher Kundenergebnisse.
• Partnerschaft mit Vertrieb, Kundenerfolg, technischen Architekten und Engagement-Managern zur effektiven Planung und Ressourcierung von Dienstleistungsengagements.
• Verfolgen der Nutzung, der Lieferleistung, der Kundenzufriedenheit und der Eskalationstrends zur kontinuierlichen Verbesserung der Effizienz und Ergebnisse des Teams.
• Agieren als senior Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme, um die Lösung sicherzustellen und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
• Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse, Werkzeuge, Dokumentationen und Lieferrahmen innerhalb der Organisation für professionelle Dienstleistungen.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung technischer, kundenorientierter Teams in einem Umfeld für professionelle Dienstleistungen, Beratung oder Unternehmenssoftware.
• Starker technischer Hintergrund in der Softwarebereitstellung, DevSecOps, Plattformengineering oder verwandten Bereichen mit der Fähigkeit, an tiefen technischen Diskussionen teilzunehmen.
• Erfahrung in der Verwaltung komplexer Implementierungs-, Migrations- oder Unternehmenslieferprogramme mit messbaren Kundenergebnissen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen zu bewältigen, konkurrierende Prioritäten zu managen und Lösungen in Hochdruckumgebungen voranzutreiben.
• Starke Zusammenarbeitskompetenzen mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenerfolg, Engineering und Architekturteams.
• Exzellente Führungs- und Coachingfähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Entwicklung leistungsstarker technischer Teams.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in verteilten und asynchronen Remote-Umgebungen.
• Lieferfokussierte Denkweise mit Betonung auf Verantwortung, Qualität und Ergebnissen über Aktivitäten.
• Ausrichtung an Werten wie Transparenz, Vertrauen und kontinuierlicher Verbesserung.

• Vollständig remote Arbeit mit Flexibilität im gesamten Vereinigten Königreich und der weiteren EMEA-Region.
• Flexible bezahlte Urlaubsregelung.
• Aktienvergütung und Mitarbeiteraktienkaufplan.
• Wachstums- und Entwicklungsfonds für Lernen und berufliche Weiterentwicklung.
• Unterstützung bei der Elternzeit.
• Unterstützung beim Homeoffice-Setup.
• Zugang zu Ressourcen-Gruppen für Teammitglieder und globalen Gemeinschaften.
• Inklusive und kollaborative Kultur, die sich auf kontinuierliches Lernen und Verbesserung konzentriert.
• Gelegenheit, an weltweit eingesetzter DevSecOps-Technologie zu arbeiten, die von Millionen von Entwicklern genutzt wird.