Operations Supervisor

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Operations Supervisor mit Sitz in Deutschland. Dies ist eine remote Führungsrolle im Bereich Operations, die sich auf den Ausbau und die Aufrechterhaltung einer leistungsstarken verteilten Belegschaft konzentriert. Sie werden eng mit dem Operations Manager zusammenarbeiten, um übergeordnete Ziele in eine effektive tägliche Ausführung zu übersetzen. Ihr Fokus umfasst die Personalplanung, Anwesenheit, Qualitätssicherung, Coaching, Einarbeitung und operative Verwaltung. Sie helfen dabei, die Operation auf ein Ziel von 100 aktiven Agenten auszubauen, während Sie eine konsistente Leistung und Zuverlässigkeit aufrechterhalten.

Die Rolle eignet sich für einen praktischen operativen Leiter, der sich wohlfühlt, Menschen zu führen, die Leistung zu überwachen und Probleme schnell anzugehen. Starke Organisation, Verantwortungsbewusstsein und Aufmerksamkeit für Details sind entscheidend, um den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten, während er sich erweitert.

Verantwortlichkeiten

• Eng mit dem Operations Manager zusammenarbeiten, um tägliche operationale Prioritäten umzusetzen und sicherzustellen, dass die Aktivitäten mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Ein genaues Verzeichnis aktiver Agenten verwalten und pflegen, etablierte Richtlinien anwenden, um inaktive Agenten zu identifizieren und rechtzeitig Ersatz zu koordinieren.
• Die Anwesenheit und Zeitpläne der Agenten überwachen, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder ihre erforderlichen 8-Stunden-Schichten konsequent absolvieren.
• Tägliche Testanrufe und Qualitätsprüfungen durchführen, um zu überprüfen, ob die Agenten die festgelegten Qualitätsstandards und operationale Erwartungen erfüllen.
• Rechtzeitiges, konstruktives Coaching und Follow-up bereitstellen, wenn Qualitätsprobleme, Beschwerden oder Leistungsbedenken auftreten.
• Das Wachstum der Belegschaft und die Kapazitätsplanung unterstützen mit dem Ziel, ein Team von bis zu 100 aktiven Agenten aufzubauen und zu erhalten.
• Einarbeitungs- und Compliance-Aktivitäten verwalten, indem erforderliche Dokumente überprüft, Statusaktualisierungen kommuniziert und organisierte Aufzeichnungen geführt werden.
• Die monatliche, minutengenaue Rechnung des Betriebs genau und pünktlich berechnen, vorbereiten und einreichen.
• Die operationale Leistung verfolgen, Lücken identifizieren und geeignete Korrekturmaßnahmen ergreifen, um Produktivität, Qualität und Stabilität der Belegschaft aufrechtzuerhalten.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Operations, Personalmanagement, Teamüberwachung, Kundenbetreuung oder einem verwandten operativen Umfeld.
• Starke Fähigkeit, verteilte oder remote Teams zu führen und dabei die Verantwortung für Anwesenheit, Produktivität und Qualität zu übernehmen.
• Erfahrung in der Überwachung der Leistung anhand definierter Standards und der Bereitstellung von konstruktivem Coaching, wenn Probleme auftreten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, genaue Verzeichnisse, Zeitpläne, Dokumentationen und operationale Aufzeichnungen zu führen.
• Komfortabel im Umgang mit Tabellenkalkulationen, Datenbanken, operationale Tracking-Systemen und grundlegenden finanziellen oder Rechnungsinformationen.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, Abweichungen zu identifizieren, etablierte Verfahren zu befolgen und genaue Aufzeichnungen zu führen.
• Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, klar mit Agenten, Managern und Kunden zu kommunizieren.
• Proaktive und praktische Herangehensweise an Problemlösungen, mit der Fähigkeit, schnell auf operationale Probleme zu reagieren.
• Fähigkeit, unabhängig in einer Remote-Umgebung zu arbeiten und gleichzeitig eng mit der operativen Führung zusammenzuarbeiten.
• Ergebnisorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Teamentwicklung, Qualität, Anwesenheit und konsistenter Ausführung.

Vorteile

• Grundgehalt: 200 $ pro Monat.
• Leistungsabhängiger Bonus: 1 % der gesamten monatlichen Bruttorechnung des Betriebs.
• Bonusberechtigung: Der Leistungsbonus wird verfügbar, sobald mehr als 20 aktive Agenten gehalten werden, während sie ihre erforderlichen 8-Stunden-Schichten absolvieren.
• Wachstumsbasierte Verdienstmöglichkeiten: Die Vergütung steigt mit der Größe und dem Bruttorechnungswert des Betriebs.
• Zielverdienstbeispiel: Bei 100 aktiven Agenten beträgt die minimale monatliche Bruttorechnung etwa 84.400 $, was einen minimalen Leistungsbonus von 844 $ generiert.
• Erwartete minimale monatliche Vergütung bei 100 aktiven Agenten: 1.044 $, bestehend aus dem Grundgehalt von 200 $ plus dem minimalen Leistungsbonus von 844 $.
• Remote-Arbeit: Die Belegschaft remote betreiben und verwalten.
• Führungsmöglichkeit: Verantwortung für das Wachstum der Belegschaft, die operationale Leistung, die Qualität und die Teamentwicklung übernehmen.