Pay Customer Success Manager, MM/Ent

Wir suchen einen Customer Success Manager, der ein Portfolio von Mid-Market- und Enterprise-Kunden im Bereich Payroll und HR-bezogene Lösungen in einem globalen, vollständig remote Umfeld verwaltet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Ergebnisse nach dem Verkauf, um eine starke Akzeptanz, Bindung und langfristige Wertschöpfung über mehrere Produkte hinweg sicherzustellen.

Sie agieren als primärer strategischer Partner für die Kunden, identifizieren proaktiv Risiken, koordinieren interne Teams und gewährleisten eine nahtlose Ausführung in komplexen, mehrproduktiven Umgebungen. Diese Position erfordert ein starkes kommerzielles Bewusstsein, kombiniert mit strukturiertem Problemlösungsvermögen und der Fähigkeit, in schnelllebigen SaaS-Operationen mit Unklarheiten umzugehen.

Sie arbeiten eng mit den Teams aus Vertrieb, Betrieb, Produkt und Support zusammen, um den Erfolg der Kunden und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen. Dies ist eine hochwirksame Rolle, in der Eigenverantwortung, proaktive Kommunikation und operative Disziplin direkt die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensleistung beeinflussen.

• Verwaltung eines Portfolios von Mid-Market- und Enterprise-Kunden im Bereich Payroll, EOR und angrenzenden HR-Produkten, um starke Bindungs- und Akzeptanzergebnisse sicherzustellen.
• Management des gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf, einschließlich Onboarding-Unterstützung, fortlaufender Engagement, Risikomanagement bei Erneuerungen und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten.
• Agieren als primärer Ansprechpartner für Aktivitäten im Bereich Customer Success, um proaktive Kommunikation, strukturierte Agenden und konsistente Nachverfolgung sicherzustellen.
• Frühzeitige Identifizierung und Minderung von Kundenrisiken durch den Aufbau strukturierter Aktionspläne und Koordination von funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Förderung des Kundenengagements durch QBRs, Leistungsbewertungen und fortlaufendes Werttracking, das mit den Zielen der Kunden übereinstimmt.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Sicherstellung einer genauen Dokumentation in CRM- und Customer-Success-Plattformen.
• Sicherstellung operativer Exzellenz durch genaue Systemnutzung, saubere Übergaben und konsistente Datenpflege über Tools wie Vitally und Salesforce.
• Übersetzung komplexer Kundenbedürfnisse und Unklarheiten in klare Ausführungspläne bei gleichzeitiger Minimierung operativer Reibungen.
• Koordination über mehrere interne Teams hinweg, um eine nahtlose Lösung von Kundenproblemen und Abhängigkeiten sicherzustellen.
• Beitrag zur Team-Effektivität durch informelles Mentoring, Teilen von Best Practices und Teilnahme an kundenorientierten Initiativen.

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen innerhalb von Payroll, HR Tech oder komplexen B2B SaaS-Umgebungen.
• Starkes Verständnis von Payroll-, EOR- oder HR-Systemen und mehrproduktiven SaaS-Ökosystemen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Portfolios von Enterprise- oder Mid-Market-Kunden mit Verantwortung für Bindung und Wachstum zu verwalten.
• Exzellente Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Englisch.
• Starke Fähigkeit, Risiken frühzeitig zu identifizieren, Strukturierungspläne zur Minderung zu erstellen und funktionsübergreifende Abstimmung voranzutreiben.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams und effektiver Koordination mehrerer interner Stakeholder.
• Komfortables Arbeiten in schnelllebigen, globalen und asynchronen Arbeitsumgebungen.
• Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten und Kundensignale in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Hoher Grad an Autonomie, Eigenverantwortung und operativer Disziplin bei der Verwaltung von Kundenergebnissen.
• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools wie Salesforce und Vitally.
• Fähigkeit, KI-Tools zur Unterstützung von Entwurf, Synthese und Vorbereitung zu nutzen, während Genauigkeit und Übereinstimmung mit den Informationen aus der Quelle sichergestellt werden.

• Jahresgehaltsspanne zwischen 32.200 und 72.400 EUR, abhängig von Erfahrung und Standort.
• Vollständig remote Arbeit mit Flexibilität, von überall zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten in einer asynchronen Umgebung.
• Flexible bezahlte Freizeit zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• 16 Wochen bezahlter Elternzeit.
• Aktienoptionen und langfristige Beteiligung am Eigenkapital.
• Budget für Lernen und Entwicklung für kontinuierliches berufliches Wachstum.
• Unterstützung bei der Einrichtung des Homeoffice und IT-Ausrüstung.
• Dienstleistungen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit und des Wohlbefindens.
• Budget für Co-Working-Spaces oder lokale persönliche Veranstaltungen.
• Inklusive, globale Unternehmenskultur, die auf Autonomie, Eigenverantwortung und Einfluss basiert.