Pay Customer Success Manager, SMB

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Pay Customer Success Manager, SMB mit Sitz in Deutschland. Dies ist eine hochwirksame, vollständig remote Kundenbetreuungsrolle, die sich auf die Verwaltung und das Wachstum eines großen Portfolios von SMB-Kunden in den Bereichen Lohnabrechnung, EOR und verwandten globalen Beschäftigungsprodukten konzentriert. Sie sind für den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus verantwortlich und stellen sicher, dass die Kunden durch ein starkes Onboarding, eine hohe Akzeptanz und kontinuierliches Engagement Wert erzielen.

Die Rolle kombiniert operationale Exzellenz mit kommerzieller Awareness und erfordert, dass Sie proaktiv Risiken für die Abwanderung identifizieren, die Kundenbindung vorantreiben und Expansionsmöglichkeiten aufzeigen. Sie arbeiten in einer stark funktionsübergreifenden Umgebung und arbeiten eng mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Implementierung und Support zusammen. Mit einem starken Fokus auf Struktur und Skalierung ist diese Position ideal für jemanden, der in der Verwaltung von vielen Konten gedeiht und es genießt, systematische Erfolgsprozesse aufzubauen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Kundenergebnisse in einer globalen, asynchronen Organisation.

Verantwortlichkeiten:

• Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus eines großen SMB-Portfolios, einschließlich Erneuerungen, Kundenbindung und Risikominderung in den Bereichen Lohnabrechnung, EOR und angrenzenden Produkten.
• Vorantreiben des Kunden-Onboardings, der Akzeptanz und der Erfolgsplanung, um sicherzustellen, dass die Kunden messbare Ergebnisse und langfristigen Wert erzielen.
• Überwachung der Kundengesundheitssignale, proaktive Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Durchführung strukturierter Minderungpläne mit klarer Verantwortung.
• Pflege einer genauen CRM- und Systemaufzeichnungshygiene (z. B. Salesforce, Vitally), um sicherzustellen, dass alle Kundendaten, Risiken und nächsten Schritte konsistent aktualisiert werden.
• Koordination zwischen den Teams für Vertrieb, Implementierung, Support, Produkt und Betrieb, um ein nahtloses Kundenerlebnis und die Lösung von Problemen sicherzustellen.
• Identifizierung und Dokumentation von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und deren effektive Weiterleitung an den Vertrieb, während Sie die Gespräche über Erneuerungen unterstützen.
• Erstellung klarer, strukturierter Kundenkommunikation, einschließlich Updates, QBRs und interner Abstimmungsnotizen.
• Nutzung von Automatisierung, Vorlagen und Playbooks, um das Engagement effizient über ein hohes Volumen an Geschäft zu skalieren.
• Nutzen von KI-Tools zur Unterstützung beim Entwurf, der Synthese und der Kundenkommunikation, während Genauigkeit und Übereinstimmung mit den Quelldaten sichergestellt werden.

Anforderungen:

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen in komplexen B2B-SaaS-Umgebungen (Lohnabrechnung oder HR-Technologie ist von Vorteil).
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein großes Portfolio von SMB-Kunden mit Verantwortung für Erneuerungen und Bindungsergebnisse zu verwalten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, klare Updates, Follow-ups und kundenorientierte Dokumentationen zu strukturieren.
• Fähigkeit, Abwanderungsrisiken frühzeitig zu identifizieren und strukturierte Minderung- und Wiederherstellungspläne umzusetzen.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit mehreren Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt, Support und Betrieb.
• Starke CRM-Disziplin mit konsequenter Nutzung von Tools wie Salesforce, Vitally oder gleichwertigen Systemen.
• Analytische und strukturierte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren und in Maßnahmen umzusetzen.
• Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, asynchronen und hochvolumigen Umfeld mit starker Autonomie und Verantwortung.
• Fließende Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, KI-Tools zur Verbesserung der Effizienz und der Qualität der Ergebnisse zu nutzen.

Vorteile:

• Vollständig remote Arbeit mit flexibler, asynchroner Arbeitskultur.
• Wettbewerbsfähige Vergütung, die an Erfahrung und Marktbenchmarks ausgerichtet ist.
• 16 Wochen bezahlter Elternzeit.
• Flexible bezahlte Freizeit und Arbeitszeiten.
• Beteiligung an Aktienoptionen in einer wachstumsstarken globalen Organisation.
• Budget für Lernen und Entwicklung für berufliches Wachstum.
• Budget für Homeoffice und IT-Ausrüstung.
• Unterstützungsdienste für psychische Gesundheit und Wohlbefinden.
• Möglichkeit, von überall auf der Welt zu arbeiten.
• Inklusives, global verteiltes Team über mehrere Kontinente.