Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Produktunterstützung und löse Kundenanfragen mit Empathie und Effizienz.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen, das Sicherheit und Compliance automatisiert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und jährliches Budget für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit Zugang zu modernster Technik und Mentorship von erfahrenen Führungskräften.
- Warum dieser Job: Gestalte Supportprozesse und verbessere die Produktqualität in einem dynamischen Startup-Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Product Support Specialist (Deutschsprachig) mit Sitz in Deutschland. Diese Rolle befindet sich im Herzen einer schnell wachsenden, produktorientierten SaaS-Umgebung, die sich auf die Automatisierung von Sicherheit und Compliance für moderne Unternehmen in ganz Europa konzentriert.
Sie werden die erste dedizierte Ebene des Produktsupports sein, die nicht nur prägt, wie Kundenprobleme gelöst werden, sondern auch, wie Supportprozesse von Grund auf aufgebaut werden. Als wichtige Verbindung zwischen Kunden, Produkt und Engineering werden Sie komplexe technische Anfragen bearbeiten und dabei Klarheit, Empathie und Schnelligkeit in jeder Interaktion sicherstellen. Die Rolle kombiniert praktischen Kundensupport mit der Verantwortung für Wissenssysteme, Produktfeedbackschleifen und Kommunikationsmaßnahmen zu Releases.
Sie werden auch direkt zur Verbesserung der Produktqualität beitragen, indem Sie strukturierte Problemerfassungen, QA-Prüfungen und die Zusammenarbeit mit Engineering-Teams durchführen. Dies ist eine hochwirksame Gelegenheit für jemanden, der Verantwortung, Problemlösung und den Aufbau skalierbarer Supportoperationen in einem dynamischen Startup-Umfeld genießt.
Verantwortlichkeiten- Als erste Anlaufstelle für den Produktsupport fungieren, Kundenanfragen über den Chat bearbeiten und Probleme mit Klarheit, Empathie und Effizienz lösen, während ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis sichergestellt wird.
- Fehlerberichte dokumentieren und verfolgen, Protokolle überprüfen und wiederkehrende Produktprobleme identifizieren, eng mit Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Eskalationen und die Nachverfolgung von Lösungen zu gewährleisten.
- Vorab-QA-Prüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Produktupdates den Qualitätsstandards entsprechen und mit den Erwartungen der Kunden übereinstimmen.
- Die Wissensdatenbank kontinuierlich verbessern, indem Hilfeartikel, FAQs und interne Unterstützungsdokumentationen erstellt und gepflegt werden.
- Engagierende Kommunikationsmaterialien zu Releases erstellen, einschließlich Erklärungen zu Produktupdates und kurzen Videos, um den Nutzern zu helfen, neue Funktionen zu verstehen.
- Support-Workflows, -Tools und -Prozesse kontinuierlich verfeinern und verbessern, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Als Produktexperte agieren und die Customer Success-Teams durch Schulungen, Troubleshooting-Anleitungen und Best-Practice-Sharing unterstützen.
- 1–4 Jahre Erfahrung im kundenorientierten technischen Support oder in SaaS-Produkt-Support-Rollen.
- Starkes Verständnis von Cloud-Plattformen (AWS, Google Cloud oder Azure), APIs und modernen SaaS-Architekturen.
- Vertrautheit mit Support-Tools wie Zendesk oder Intercom, mit der Fähigkeit, Tickets effektiv zu verwalten und zu priorisieren.
- Fähigkeit, SQL für grundlegende Datenextraktion und -analyse in der täglichen Unterstützung und Untersuchung zu verwenden.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme zu diagnostizieren und mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, um komplexe technische Probleme ohne direkte Programmierung zu lösen.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1/C2-Niveau erforderlich) und Englisch.
- Proaktive, verantwortungsbewusste Denkweise mit der Fähigkeit, End-to-End-Kundenprobleme in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Remote-first-Rolle mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb von +/- 2 Stunden von Deutschland (GMT+1).
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, das an lokale Marktbenchmarks angepasst ist.
- Aktienpaket, das Ihnen Eigentum am langfristigen Erfolg des Unternehmens gibt.
- €1.000 jährliches Budget für persönliche Entwicklung für Lernen und Wachstum.
- Homeoffice-Zuschuss und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- 26 Tage Urlaub plus lokale Feiertage.
- Umfassende Krankenversicherung.
- Jährlicher Unternehmensrückzug und regelmäßige Teamevents.
- Neueste technische Ausstattung (z.B. Laptop, Peripheriegeräte, Werkzeuge).
- Mentoring und Einblicke von erfahrenen Führungskräften und VC-unterstützten Betreibern.
Product Support Specialist (German-speaking) Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Wachstum und Innovation ausgerichtet ist. Als Product Support Specialist haben Sie die Möglichkeit, in einem flexiblen Remote-Setup zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von einem umfassenden persönlichen Entwicklungsbudget und einem Equity-Paket profitieren, das Ihnen eine Beteiligung am langfristigen Erfolg des Unternehmens ermöglicht. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, was Ihnen hilft, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und wertvolle Erfahrungen in der SaaS-Branche zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Support Specialist (German-speaking) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist (German-speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
