Senior CRM Manager (Monetisation)

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Senior CRM Manager (Monetisation) mit Sitz in der Schweiz.

Als Senior CRM Manager übernehmen Sie die Verantwortung für CRM-gesteuerte Monetarisierungsinitiativen, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und den Kundenlebenszykluswert zu stärken. Sie kombinieren strategisches Denken mit praktischer Kampagnenumsetzung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Ihre Arbeit umfasst Akquisition, Konversion, Engagement, Bindung und Rückgewinnung, unterstützt durch rigorose Experimente und Datenanalysen. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau skalierbarer CRM-Prozesse, der Optimierung der Kampagnenleistung und der Gewährleistung einer zuverlässigen technischen Ausführung. Eine enge Zusammenarbeit mit den Teams für Wachstum, Analytik, Design und Engineering ermöglicht es Ihnen, die CRM-Strategie mit breiteren Produkt- und Geschäftszielen zu verknüpfen. Dies ist eine Gelegenheit, einen messbaren kommerziellen Einfluss in einem schnelllebigen, datengestützten und hochgradig experimentellen Umfeld auszuüben.

Verantwortlichkeiten

• Leiten und Ausführen von CRM-Monetarisierungsinitiativen und -kampagnen, Übernahme der Verantwortung für Projekte, die darauf abzielen, messbares Umsatzwachstum zu generieren.
• Gestalten, Optimieren und Verwalten von Kundenlebenszyklusreisen über Akquisition, Konversion, Engagement, Bindung und Rückgewinnungsphasen.
• Praktische Herangehensweise an CRM-Operationen, eigenständige Verwaltung hoher Kampagnenvolumina und Gewährleistung einer genauen, zeitgerechten und nahtlosen Ausführung.
• Entwicklung anspruchsvoller Zielgruppensegmentierungs- und Kommunikationsstrategien, kontinuierliches Testen und Verfeinern von Ansätzen basierend auf der Leistung.
• Aufbau und Pflege eines robusten A/B-Testrahmens zur Bewertung von Hypothesen, Messung von Ergebnissen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Überwachung von CRM-Leistungskennzahlen und Analyse von Kampagnenergebnissen zur Generierung umsetzbarer Erkenntnisse und Empfehlungen.
• Verwaltung des technischen CRM-Setups, einschließlich Kampagnenautomatisierung, Workflow-Konfiguration, Integrationen und Optimierung der Zustellbarkeit.
• Fehlerbehebung bei Kampagnen- und technischen Problemen und Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, wenn zusätzliche technische Unterstützung erforderlich ist.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Wachstum, Design, Analytik, Produkt und Engineering, um CRM-Initiativen mit breiteren geschäftlichen und kommerziellen Zielen in Einklang zu bringen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Benutzerreisen, Betriebsprozessen, Kampagneneffizienz und Monetarisierungsleistung.
• Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts zwischen strategischer Planung und praktischer Ausführung, Übernahme der Verantwortung vom ersten Konzept bis zur Implementierung und Analyse.
• Kontinuierliche Einführung neuer Ideen, Experimente und Ansätze, die die CRM-Effektivität und kommerzielle Ergebnisse verbessern.

Anforderungen

• 5+ Jahre professionelle CRM-Erfahrung, die strategische Kommunikationsplanung mit praktischer Kampagnenumsetzung kombiniert.
• Starker Monetarisierungsansatz, mit der Fähigkeit, CRM-Initiativen basierend auf Umsatzpotenzial, Kundenwert und messbarem Geschäftseinfluss zu bewerten.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von Kundenlebenszyklusstrategien und der Umsetzung von Initiativen, die messbares Umsatzwachstum generieren.
• Starke technische Expertise mit CRM-Plattformen, idealerweise einschließlich Braze; Erfahrung mit Customer.io ist ein Plus.
• Fähigkeit, CRM-Automatisierungen, Kampagnen, Workflows und verwandte technische Komponenten eigenständig zu konfigurieren.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Verfolgung von Experimenten, Bewertung der Kampagnenleistung und Informationsbereitstellung für Entscheidungen.
• Erfahrung in der Verwaltung hoher Volumina von Kundenkommunikationen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der operativen Qualität und Konsistenz.
• Starkes Verständnis von Segmentierung, Lifecycle-Marketing, Experimentierung und CRM-Optimierung.
• Erfahrung mit der Optimierung der E-Mail-Zustellbarkeit ist ein großer Vorteil.
• Komfortable Zusammenarbeit mit Wachstumsteams, Entwicklern, Analytik, Design und anderen funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Herangehensweise an die Identifizierung technischer, betrieblicher und leistungsbezogener Probleme.
• Selbststartermentalität mit der Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, unabhängig zu arbeiten und Initiativen voranzutreiben, ohne umfangreiche Aufsicht.
• Hochgradig organisiert und in der Lage, mehrere Kampagnen, Prioritäten, Fristen und strategische Initiativen gleichzeitig zu balancieren.
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, CRM-Daten und -Einblicke in klare Empfehlungen zu übersetzen.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, experimentiergetriebenen Umfeld, in dem sich Prioritäten und Strategien schnell ändern können.

Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, die sich auf Ergebnisse und Auswirkungen konzentrieren, anstatt auf die Zeit, die Sie an Ihrem Schreibtisch verbringen.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket basierend auf Erfahrung und Fachwissen.
• 21 Tage Jahresurlaub plus geltende lokale Feiertage.
• Ausrüstung wird bereitgestellt, um effektives und produktives Arbeiten im Homeoffice oder im Büro zu unterstützen.
• Premium-Zugang zum Produkt.
• Gelegenheit, an hochwirksamen CRM- und Monetarisierungsinitiativen in erheblichem Umfang zu arbeiten.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit den Teams für Wachstum, Analytik, Design, Produkt und Engineering.
• Gelegenheit, an der Schnittstelle von CRM, Experimentierung, Daten, Produkt und Monetarisierung zu arbeiten.
• Vollzeitstelle in einem internationalen und verteilten Umfeld.