Senior CRM Strategist

Wir suchen derzeit einen Senior CRM Strategist in Deutschland. Dies ist eine spannende Gelegenheit für einen hochgradig strategischen und praktischen CRM-Experten, um Lifecycle-Marketing- und Retentionsstrategien in einem schnell wachsenden globalen Technologieumfeld zu gestalten. In dieser Rolle arbeiten Sie direkt mit mobilen App-Unternehmen zusammen, um die Benutzerbindung, Retention und Abonnementleistung durch fortschrittliche CRM- und Lifecycle-Marketing-Initiativen zu verbessern.

Sie kombinieren strategische Beratung, datengestützte Experimente und operative Ausführung, um Kunden dabei zu helfen, wirkungsvolle Engagement-Reisen über den Abonnenten-Lifecycle hinweg aufzubauen. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt-, Marketing-, Customer Success- und Advocacy-Teams zusammen, um sowohl die Kundenergebnisse als auch die zukünftigen Plattformfähigkeiten zu beeinflussen. Die Position ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich an mobilem Wachstum, Retentionsoptimierung und Kundeneinbindungssystemen in großem Maßstab interessiert ist.

Verantwortlichkeiten:

• Leitung von kundenorientierten CRM- und Lifecycle-Marketing-Engagements, einschließlich Audits, Strategie-Workshops, Kampagnenplanung und Retentionsoptimierungsinitiativen.
• Entwicklung und Implementierung von Engagement-Rahmenwerken, die sich auf Onboarding, Testkonversion, Churn-Prävention, Win-Back-Kampagnen und langfristige Abonnentenbindung konzentrieren.
• Beratung von Kunden zur Integration von Abonnement- und Verhaltensdaten in CRM-Plattformen, um fortschrittliche Segmentierungs-, Personalisierungs- und Automatisierungsstrategien zu ermöglichen.
• Analyse von Leistungskennzahlen des Kunden-Lifecycles, Benutzerkohorten und Engagement-Daten, um Wachstums- und Umsatzoptimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um strategisches Feedback zu CRM-Integrationen, Ereignisauslösern, Datenstrukturen und Plattformfähigkeiten zu geben.
• Entwicklung skalierbarer Playbooks, Vorlagen und Lifecycle-Marketing-Rahmenwerke, die über Kundenkonten und interne Teams hinweg wiederverwendet werden können.
• Partnerschaft mit Advocacy-, Content- und Marketing-Teams zur Erstellung von Webinaren, Leitfäden, Inhalten zur Gedankenführung und Bildungsressourcen für die mobile App-Community.
• Unterstützung der internen Befähigung, indem Sie Vertriebs-, Customer Success- und Support-Teams helfen, ihr Verständnis für Lifecycle-Marketing und Retentionsstrategien zu vertiefen.
• Als strategischer Berater und sichtbarer Experte für mobile Engagement-, Abonnement-Retention- und CRM-Best-Practices innerhalb des breiteren Branchensystems fungieren.

Anforderungen:

• 5 bis 8+ Jahre praktische Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder mobiler Engagement-Strategie, insbesondere im Bereich abonnementbasierter mobiler Anwendungen.
• Nachgewiesene Expertise mit führenden CRM- und Kundenengagement-Plattformen wie Braze, Iterable, OneSignal, CleverTap, Customer.io oder Airship.
• Starke Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Messung von mehrstufigen Lifecycle-Kampagnen, Segmentierungsstrategien und retention-fokussierten Experimenten.
• Fortgeschrittene analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von Daten- und Produktanalysetools zur Bewertung des Kundenverhaltens, der Retention und der Lebenszeitwertleistung.
• Tiefes Verständnis der Best Practices für mobiles Engagement, einschließlich Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail-Kampagnen, Onboarding-Flows und Churn-Wiederherstellungsstrategien.
• Fähigkeit, Workshops selbstbewusst zu leiten, strategische Empfehlungen zu präsentieren und effektiv mit technischen und leitenden Stakeholdern zu kommunizieren.
• Erfahrung in remote-first und asynchronen internationalen Umgebungen mit starken Selbstmanagement- und Kollaborationsfähigkeiten.
• Starke Ownership-Mentalität mit der Fähigkeit, effektiv in unklaren, schnelllebigen und sich entwickelnden Geschäftsumgebungen zu arbeiten.
• Erfahrung mit Abonnement-App-Ökosystemen, CRM-Infrastruktur oder Kundenbindungsberatung wird hoch geschätzt.
• Zusätzliche Erfahrung in Gedankenführung, öffentlichem Sprechen, Webinar-Hosting oder Inhaltserstellung im Zusammenhang mit Lifecycle-Marketing wird als großer Vorteil angesehen.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen innerhalb eines schnell wachsenden globalen Technologieunternehmens.
• Langfristiges Aktienausübungsfenster, das darauf ausgelegt ist, die Flexibilität und das Eigentum der Mitarbeiter zu unterstützen.
• Vollständig remote und flexibles Arbeitsumfeld mit globalen Zusammenarbeitsmöglichkeiten.
• Großzügige jährliche Urlaubsrichtlinie, die sich auf persönliches Wohlbefinden, psychische Gesundheit und Work-Life-Balance konzentriert.
• Arbeitsplatzsetup-Zuschuss zur Unterstützung produktiver und komfortabler Remote-Arbeit.
• Jährlicher Stipendienfonds für berufliche Entwicklung für kontinuierliches Lernen und Karrierewachstum.
• Gelegenheit, an Projekten mit hoher Wirkung zu arbeiten, die Millionen von mobilen App-Nutzern weltweit beeinflussen.
• Exposition gegenüber innovativen Technologien für mobiles Wachstum, Abonnements und Lifecycle-Marketing.
• Kollaborative, internationale und werteorientierte Kultur, die sich auf Ownership, Innovation und kontinuierliche Verbesserung konzentriert.