Senior Customer Success Manager - MM/Ent

Wir suchen derzeit einen Senior Customer Success Manager – MM/Enterprise in Deutschland. Diese Rolle befindet sich im Zentrum einer schnell wachsenden globalen Customer Experience-Organisation, die darauf abzielt, Unternehmen und mittelständischen Kunden zu helfen, den Wert einer komplexen, hochwirksamen HR- und globalen Beschäftigungsplattform zu maximieren. Sie werden als strategischer Berater für leitende Stakeholder fungieren und die Kunden durch Onboarding, Adoption, Expansion und langfristigen Erfolg führen.

Die Position kombiniert beratendes Beziehungsmanagement mit kommerzieller Verantwortung, einschließlich der Bindung und des Wachstums wichtiger Konten. Sie werden eng mit Produkt, Vertrieb, Technik und Betrieb zusammenarbeiten, um komplexe Kundenherausforderungen zu lösen und die Produktentwicklung zu gestalten. In einer vollständig remote und asynchronen Umgebung arbeiten Sie mit verteilten Teams in mehreren Regionen.

Dies ist eine hochsichtbare Rolle, in der Ihre Fähigkeit, zu beeinflussen, zu schulen und Ergebnisse zu erzielen, direkt den Kundenerfolg und das Umsatzwachstum beeinflusst.

• Sie sind verantwortlich für den End-to-End-Erfolg von mittelständischen und Unternehmens-Kunden und fungieren als strategischer Partner, um sicherzustellen, dass sie messbare Geschäftsergebnisse erzielen, während sie die Nutzung der Plattform erweitern.
• Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen auf Führungsebene in komplexen Kundenorganisationen und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater in Bezug auf Strategie, Adoption und Wachstum.
• Erstellen Sie maßgeschneiderte Erfolgspläne mit klaren Meilensteinen, KPIs und messbaren Wertrealisierungen, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten, einschließlich Upsell, Cross-Sell und zusätzlicher Dienstleistungen, die direkt zum Umsatzwachstum und zur Nettobindung beitragen.
• Leiten Sie Onboarding-, Adoptions- und Wertbeschleunigungsinitiativen, um sicherzustellen, dass die Kunden schnell den Produktimpact erkennen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Vertrieb, Technik, Support und Recht zusammen, um Probleme zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Übersetzen Sie Kundeninsights in interne Feedbackschleifen, um den Fahrplan und Produktverbesserungen zu beeinflussen.
• Verwalten Sie komplexe Stakeholder-Umgebungen in globalen Unternehmenskonten.
• Fungieren Sie als Fachexperte für Plattformfähigkeiten, Markttrends und Best Practices in globalen Beschäftigungslösungen.

• Diese Rolle erfordert eine starke Kombination aus Expertise im Bereich Customer Success, kommerziellem Verständnis und technischem Wissen über SaaS-Plattformen in komplexen Umgebungen.
• Über 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen innerhalb von SaaS, vorzugsweise mit Unternehmens- oder mittelständischen Kunden.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Konten mit mehreren Stakeholdern und der Förderung von Bindungs- und Expansionsergebnissen.
• Starke Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und Entscheidungen auf allen Ebenen zu beeinflussen.
• Solides Verständnis von SaaS-Plattformen, HR-Technologie, globaler Beschäftigung oder verwandten Unternehmenssoftware-Ökosystemen.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Identifizierung kommerzieller Möglichkeiten und der Förderung von Upsell/Cross-Sell-Umsätzen.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten in Englisch.
• Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und in umsetzbare Kundenstrategien zu übersetzen.
• Erfahrung in globalen, verteilten oder remote-first Organisationen ist ein großer Vorteil.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, asynchronen Umfeld mit hoher Autonomie und Eigenverantwortung zu gedeihen.

• Vollständig remote Rolle mit Flexibilität, von überall innerhalb der berechtigten Region zu arbeiten.
• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt mit leistungsabhängiger variabler Vergütung (OTE-Struktur).
• Aktienpaket, das die Teilnahme am Unternehmenswachstum ermöglicht.
• Flexible Arbeitszeiten und eine asynchrone Kultur, die die Work-Life-Balance unterstützt.
• Großzügige bezahlte Freizeit und globale Elternzeitregelungen.
• Gesundheits-, Zahn- und Wohlfühlleistungen, abhängig vom Standort.
• Budget für Lernen und Entwicklung für berufliches Wachstum.
• Unterstützung für das Homeoffice und die Ausstattung.
• Starke Kultur der Autonomie, des Vertrauens und der Eigenverantwortung.
• Gelegenheit, mit globalen Unternehmensklienten zu arbeiten und hochwirksame Kundenergebnisse zu gestalten.