Senior Technical Customer Success Engineer

Wir suchen derzeit einen Senior Technical Customer Success Engineer in Deutschland. Treten Sie einem schnell wachsenden, remote-first Technologieumfeld bei, das Unternehmen dabei hilft, zuverlässige Datensammlungen und Automatisierungs-Workflows für die KI-Ära zu ermöglichen. Diese Rolle kombiniert technisches Problemlösen, Kundenbindungsstrategien, Zusammenarbeit im Pre-Sales-Bereich und Workflow-Automatisierung innerhalb eines dynamischen SaaS-Ökosystems.

Sie werden als vertrauenswürdiger technischer Berater für Unternehmenskunden fungieren, Integrationen unterstützen, komplexe Probleme beheben und die Kundenergebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg verbessern. In enger Zusammenarbeit mit den Engineering-, Vertriebs- und Produktteams werden Sie dazu beitragen, skalierbare Kundenbindungsoperationen zu gestalten und direkt zu Produktverbesserungen und Automatisierungsinitiativen beizutragen. Die Position ist ideal für jemanden, der es genießt, technische Tiefe mit Kundeninteraktion in einem Startup-Umfeld zu verbinden, in dem Eigenverantwortung und Initiative hoch geschätzt werden.

Verantwortlichkeiten:

• Als primärer technischer Ansprechpartner für Unternehmenskunden während der Einarbeitung, Integrationen, Eskalationen und laufenden Kontosupportaktivitäten fungieren.
• Technische Einarbeitungsprozesse leiten, indem Sie bei Integrationen helfen, Implementierungsbeispiele schreiben, Kundenumgebungen debuggen und Proof-of-Concept-Initiativen unterstützen.
• Mit Vertriebsteams während technischer Pre-Sales-Diskussionen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu adressieren und Unternehmensabschlüsse zu unterstützen.
• Die Kontogesundheit proaktiv überwachen, potenzielle Probleme frühzeitig identifizieren und Lösungen implementieren, die die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern.
• API-, Integrations- und infrastrukturelle Probleme durch praktische technische Analysen und Tests untersuchen und beheben.
• Interne Automatisierungen, Workflows und Betriebsmittel erstellen, um den Kundensupport, die Triage-Prozesse, das Reporting und die Vertriebsvorbereitung zu optimieren.
• Technische Dokumentation, Kundenleitfäden, Runbooks und Nachanalysen entwickeln und pflegen, um die betriebliche Effizienz und den Wissensaustausch zu verbessern.
• Strukturierte Kundenfeedbacks an Produkt- und Engineering-Teams weitergeben, um Bugs, Reibungspunkte, Funktionsanforderungen und Verbesserungschancen hervorzuheben.
• Die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Customer Success, Vertrieb, Produkt und Engineering unterstützen, um die Kundenerfahrung und die betriebliche Skalierbarkeit zu stärken.
• Zu Einstellungs-, Einarbeitungs-, Mentoring- und Prozessoptimierungsinitiativen beitragen, während sich die Funktion des Kundenservices weiterentwickelt.

Anforderungen:

• 5+ Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice, Solutions Engineering, Entwickler-Support oder ähnlichen kundenorientierten technischen Rollen innerhalb von SaaS- oder entwicklerfokussierten Umgebungen.
• Starke technische Troubleshooting-Fähigkeiten mit praktischen Programmierkenntnissen in Python oder JavaScript und die Fähigkeit, Kundenimplementierungen zu analysieren und zu debuggen.
• Solides Verständnis von Webtechnologien und Netzwerkconcepts, einschließlich HTTP, DNS, TLS, APIs, Proxys und Entwicklertools.
• Erfahrung in der Erstellung technischer Automatisierungen, Skripte, Integrationen oder KI-gesteuerter Workflows, die die betriebliche Effizienz oder Kundenergebnisse verbessern.
• Komfortabel in der eigenständigen Leitung technischer Proof-of-Concepts, Kunden-Einarbeitungssitzungen, Unternehmensdiskussionen und Eskalationsmanagement.
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Botschaften sowohl für technische als auch für nicht-technische Zielgruppen anzupassen.
• Erfahrung mit datengestützten Methoden zur Kundenbindung, Überwachung der Kontogesundheit, Reporting und operativen Kennzahlen.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, in schnelllebigen Startup-Umgebungen mit sich ändernden Prioritäten und begrenzter Struktur zu gedeihen.
• Starke schriftliche und mündliche Englischkenntnisse auf professionellem Niveau (C1 oder höher).
• Erfahrung mit Scraping-Technologien, Anti-Bot-Systemen, headless Browsern oder Entwicklertools wird als großer Vorteil angesehen.
• Vertrautheit mit Kundenbindungs- und Kollaborationstools wie Intercom, Zendesk, HubSpot, Notion, Amplitude, Stripe oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil.

Vorteile:

• Vollständig remote Arbeitsumgebung mit Flexibilität, von überall aus zu arbeiten, während die EU-Geschäftszeiten abgedeckt sind.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket basierend auf Fähigkeiten, Fachwissen und Marktwert.
• Die Möglichkeit, die Funktion des Kundenservices von Anfang an zu gestalten und zu beeinflussen.
• Flexible Ausrüstungspolitik, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihr bevorzugtes Setup und ihre Werkzeuge auszuwählen.
• Budget für Lernen und Entwicklung zur Unterstützung des kontinuierlichen beruflichen Wachstums.
• Jährliche internationale Team-Kick-off-Veranstaltungen und regelmäßige persönliche Treffen.
• Zugang zu zusätzlichen Vorteilen über Deel, einschließlich Mitgliedschaften, Reiserrabatten, VPN-Diensten und mehr.
• Kollaborative und hochautonome Kultur mit starkem Eigentum, Sichtbarkeit und direktem Zugang zur Führungsebene.
• Schnelllebige Startup-Umgebung, die sich auf Innovation, Experimentieren und kontinuierliche Verbesserung konzentriert.