Service Delivery Senior Manager – Software Publisher Services

Dies ist eine senior operative Führungsrolle, die verantwortlich ist für den Aufbau der Infrastruktur, die eine konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung in einer globalen Beratungsorganisation ermöglicht. Sie werden die Liefergovernance, Qualitätsrahmen, Ressourcenplanung, Berichterstattung und operative Prozesse über mehrere Regionen und Kundenengagements hinweg verantworten. Anstatt kommerzielle Beziehungen direkt zu verwalten, werden Sie die Systeme und Standards schaffen, die es den kundenorientierten Teams ermöglichen, ihr Bestes zu geben. Die Rolle kombiniert strategisches Denken mit praktischer Prozessgestaltung, datengestützter Entscheidungsfindung und Personalentwicklung. Sie werden mit internationalen Teams zusammenarbeiten und Einfluss auf leitende Stakeholder in einem Matrixumfeld ausüben. Ein wesentlicher Teil der Rolle besteht darin, eine einheitliche Kultur zu gestalten, die Teamfähigkeit zu stärken und sicherzustellen, dass die operative Exzellenz mit dem Unternehmenswachstum skaliert.

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Lieferverfolgung, Berichterstattung, Prozessinfrastruktur, Dashboards und Engagement-Lebenszyklusrahmen über Kunden und Regionen hinweg.
• Verantwortung für das Lieferbetriebssystem, Etablierung praktischer Standards und Rahmenbedingungen, die in die Arbeitsweisen der Organisation integriert werden.
• Bereitstellung von Führungskräften mit genauen operativen Daten zu Lieferstatus, Budgets, Risiken, Kapazität und Ressourcenanforderungen zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
• Gestaltung und Pflege von Qualitätsrahmen, Checklisten, Governance-Prozessen und kontinuierlichen Verbesserungsmechanismen, die konsistente Lieferstandards fördern.
• Frühzeitige Identifizierung systemischer Qualitäts- und Lieferrisiken unter Verwendung von Daten und strukturierter Governance, um Probleme anzugehen, bevor sie die Kunden betreffen.
• Management des gemeinsamen Ressourcenpools über Regionen hinweg, Bewertung von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Personalbedarf bei gleichzeitiger Pflege eines vorausschauenden Kapazitätsplans.
• Verantwortung für die Zeit bis zur Besetzung und Sicherstellung, dass Engagements effizient mit entsprechend qualifizierten Ressourcen besetzt werden.
• Führung der Karriereentwicklung, Fähigkeitenbewertung, Schulung, Einarbeitung und Leistungsverbesserungsprozesse für Liefer- und technische Teams.
• Aufbau und Stärkung einer einheitlichen globalen Teamkultur über Geografien hinweg, Förderung von Zusammenarbeit, Inklusion, beruflichem Stolz und kontinuierlicher Entwicklung.
• Einrichtung von Foren, Kommunikationsrhythmen und gemeinsamen Praktiken, die verteilte Teams verbinden und eine konsistente Teamidentität verstärken.
• Enger Partner der leitenden kommerziellen Führungskräfte, Bereitstellung der operativen Infrastruktur, Daten und Empfehlungen, die sie benötigen, ohne Verantwortung für ihre Kunden- oder Umsatzverpflichtungen zu übernehmen.
• Priorisierung schneller Erfolge und kontinuierliche Demonstration des praktischen Wertes neuer Systeme, Prozesse und Governance-Initiativen.
• Transparente Darstellung von Lieferrisiken und operativen Realitäten, um sicherzustellen, dass die Führungskräfte die Informationen haben, die erforderlich sind, um effektive Entscheidungen zu treffen.

Anforderungen:

• Signifikante Erfahrung im Liefermanagement, Betriebsmanagement, Programmmanagement oder einer verwandten Führungsrolle innerhalb von professionellen Dienstleistungen, Beratung oder einem Beratungsumfeld.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau oder der signifikanten Verbesserung von Governance-Systemen, Qualitätsrahmen, operativen Prozessen und Lieferinfrastrukturen über mehrere Kunden oder Regionen hinweg.
• Erfahrung im Management gemeinsamer Ressourcenpools, Kapazitätsplanung, Fähigkeitenbewertungen, Personalmodellen oder ähnlichen operativen Funktionen.
• Starke internationale Lieferungserfahrung mit der Fähigkeit, effektiv über Zeitzonen, Kulturen und verteilte Teams hinweg zu arbeiten.
• Erfahrung in der Nutzung von Lieferverfolgungswerkzeugen, Dashboards, Berichtssystemen und operativen Daten zur Identifizierung von Risiken und Unterstützung der Entscheidungsfindung.
• Erfahrung in der Softwarelizenzkonformität, Software-Asset-Management, IT-Asset-Management oder technologiebezogenen Beratungsdiensten ist sehr wünschenswert.
• Ein starkes Verständnis von Systemdenken, Prozessgestaltung, operativer Governance und kontinuierlicher Verbesserung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder zu beeinflussen, ohne sich auf direkte Berichtsbefugnisse zu verlassen, insbesondere in Matrixorganisationen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Personalentwicklung und im Aufbau von Kulturen, einschließlich der Unterstützung von Karrierefortschritten, Schulungen, Einarbeitungen und Leistungsverbesserungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, operative Informationen klar, transparent und konstruktiv an leitende Stakeholder zu präsentieren.
• Eine Builder-Mentalität und die Fähigkeit, skalierbare Systeme zu schaffen, die es Teams ermöglichen, effektiv zu arbeiten, ohne übermäßige Abhängigkeit von einzelnen Führungskräften.
• Abschluss auf Hochschulniveau oder gleichwertige berufliche Erfahrung.
• Zertifizierungen wie PMP, PRINCE2, ITIL, Six Sigma oder ähnliche sind von Vorteil.
• ITAM-, SAM- oder herstellerspezifische Compliance-Zertifizierungen sind ein Plus.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das mit dem strategischen Umfang und der organisatorischen Wirkung der Rolle übereinstimmt.
• Flexibles Arbeitsumfeld, das darauf ausgelegt ist, verteilte und internationale Teams zu unterstützen.
• Gelegenheit, eine zentrale Rolle beim Aufbau der operativen Infrastruktur einer spezialisierten globalen Beratungsorganisation zu spielen.
• Signifikante Autonomie bei der Gestaltung und Implementierung von Lieferstandards, Governance-Rahmen und skalierbaren Prozessen.
• Direkte Zusammenarbeit mit der oberen Führungsebene und kommerziellen Stakeholdern.
• Gelegenheit, die globale Teamkultur zu gestalten und die Fähigkeiten von Liefer- und technischen Fachleuten zu entwickeln.
• Bezahlte Tage für psychische Gesundheit und ein großzügiges Urlaubsangebot.
• Kollaboratives, internationales Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Verantwortung, Vielfalt und kontinuierliches Lernen fokussiert ist.
• Langfristige Möglichkeit, die operative Exzellenz zu beeinflussen, während die Organisation weiterhin wächst.