Sr. Customer Success Manager, Broker Channel

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Sr. Customer Success Manager, Broker Channel mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Als Sr. Customer Success Manager, Broker Channel spielen Sie eine strategische Rolle beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu Brokern, Beratern, Versicherungsvertretern und deren Kunden. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Kundenlebenszyklus und helfen dabei, die Kundenbindung, das Wachstum und die langfristige Zufriedenheit zu fördern, während Sie ein außergewöhnliches Leistungserlebnis sicherstellen.

Diese Rolle kombiniert Beziehungsmanagement, strategische Beratung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit, um sowohl den Erfolg der Kunden als auch die Geschäftsziele zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit Teams aus Vertrieb, Betrieb, Produkt, Marketing und Support zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und die Servicebereitstellung zu verbessern. Die Position bietet die Möglichkeit, die Kundenstrategie zu beeinflussen, Prozesse zu optimieren und zu innovativen Lösungen im Gesundheits- und Leistungsbereich beizutragen. Sie ist ideal für einen kundenorientierten Fachmann, der in einer schnelllebigen, zielorientierten und vollständig remote Umgebung gedeiht.

Verantwortlichkeiten

• Beziehungen zu Brokern, Beratern, Versicherungsvertretern und Arbeitgeberkunden verwalten und stärken, als primärer strategischer Ansprechpartner fungieren.
• Sicherstellen nahtloser Kundenübergänge von der Implementierung zur laufenden Kontoverwaltung, Vertrauen in Produkte und Dienstleistungen von Anfang an aufbauen.
• Kundenengagement-Aktivitäten leiten, einschließlich vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen (QBRs), Leistungsdiskussionen und strategischen Planungssitzungen.
• Den jährlichen Erneuerungsprozess besitzen und verwalten, Stakeholder koordinieren und erfolgreiche Ergebnisse erzielen.
• Beratende Unterstützung zu Leistungsstrategien, Planleistungen und maßgeschneiderten Lösungen für Kundenbedürfnisse bieten.
• Mit interner Führung zusammenarbeiten, um proaktiv Kundenanliegen oder Eskalationen zu identifizieren, zu verwalten und zu lösen.
• Als Stimme der Kunden und Broker fungieren, Feedback und Erkenntnisse mit internen Teams teilen, um Produkte, Prozesse und Serviceerfahrungen zu verbessern.
• Eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Bindungsmaßnahmen zu unterstützen, Wachstumschancen zu identifizieren und Brokerage-Partnerschaften auszubauen.
• Branchenupdates, politische Änderungen, bewährte Verfahren und betriebliche Verbesserungen recherchieren, dokumentieren und kommunizieren.
• Initiativen leiten, die Teamabläufe, Strategien zum Kundenerfolg und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.
• Bereichsübergreifend mit Produkt-, Betriebs-, Support-, Marketing- und Führungsteams zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Client Services, Benefits Consulting oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Mitarbeiterleistung, in der Versicherungsbranche oder in einem schnell wachsenden Unternehmen ist stark bevorzugt.
• Lizenzierter Versicherungsbroker oder gleichwertige Branchenzertifizierung.
• Starkes Verständnis der Abläufe von Gesundheitsplänen, der Leistungsadministration, der Gesundheitsfinanzierung oder verwandter Themen ist sehr wünschenswert.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Kundenbeziehungen zu verwalten und strategische Beratung für Kunden und Partner zu leisten.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, verschiedene Stakeholder zu beeinflussen.
• Starke Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und dabei außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details und Kundenfokus zu bewahren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Erreichung von Geschäfts- und Kunden-Zielen.
• Anpassungsfähigkeit, Resilienz und Engagement für kontinuierliches Lernen in einem sich schnell verändernden Umfeld.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein, Eigenverantwortung und Nachverfolgung von Verpflichtungen.
• Leidenschaft für die Verbesserung von Kundenerfahrungen und den Beitrag zu bedeutenden Veränderungen im Gesundheitswesen.

Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt zwischen 85.000 und 105.000 USD pro Jahr, plus Aktienoptionen.
• Vollständig remote Arbeitsumgebung ohne Rückkehrpflicht ins Büro.
• Flexible Urlaubsregelung unterstützt durch eine Kultur, die Zeit off fördert.
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Abdeckung mit 100% vom Arbeitgeber bezahlten Prämien für Mitarbeiter.
• 401(k) Altersvorsorgeplan mit Unternehmensbeiträgen.
• Optionen für Flexible Spending Account (FSA) und Health Savings Account (HSA).
• Bezahlte Elternzeit.
• Vom Unternehmen bereitgestellte Kurz- und Langzeit-Invaliditätsversicherung.
• Lebensversicherungsleistungen.
• Aktienbeteiligung durch wettbewerbsfähige Aktienoptionszuteilungen.
• Transparente Vergütungspraxis und strukturierte Karriereentwicklungsprogramme.
• Bezahlte einmonatige Auszeit nach fünf Jahren Dienstzeit.
• Stipendium für die Einrichtung des Homeoffice und fortlaufendes Budget für berufliche Entwicklung.
• Gelegenheiten, einen direkten und bedeutenden Einfluss auf das Leben der Kunden durch verbesserte Gesundheitsversorgung und Leistungserfahrungen zu nehmen.