Strategic Account Manager

Wir suchen derzeit einen Strategic Account Manager in Deutschland. Treten Sie einem schnell wachsenden, remote-first Technologieumfeld bei, in dem Sie Unternehmenskunden dabei helfen, den Wert fortschrittlicher Lösungen zur Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung und Compliance zu maximieren. In dieser strategischen und kundenorientierten Rolle agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater, kombinieren Fachwissen im Account Management mit lösungsorientiertem Problemlösen, um Kunden bei komplexen operativen und technischen Herausforderungen zu unterstützen.

Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Analytik, Engineering und Compliance, zusammen, um wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, mit innovativen Technologien, globalen Kunden und sich entwickelnden Strategien zur Betrugs- und Risikomanagement in einem hochgradig kollaborativen Umfeld zu arbeiten. Sie ist ideal für einen kommerziell denkenden Fachmann, der es genießt, technisches Verständnis, strategische Beratung und Kundenerfolg in einer schnell wachsenden Organisation in Einklang zu bringen.

Verantwortlichkeiten:

• Hauptansprechpartner für strategische Kunden sein und sowohl den täglichen Support als auch die langfristige Beziehungsentwicklung verwalten.
• Ein tiefes Verständnis der Produkte, Technologien und strategischen Fähigkeiten der Plattform entwickeln, um Kundeninitiativen zum Erfolg zu führen.
• Komplexe technische und operationale Herausforderungen in praktische, umsetzbare Lösungen für Kunden und interne Teams übersetzen.
• Mit den Teams für Analytik, Produkt, Engineering und Compliance zusammenarbeiten, um Initiativen zur Betrugsprävention, Zahlungsoptimierung und Risikomanagement zu unterstützen.
• Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Erfolgsmetriken für Kunden aufbauen, überwachen und kommunizieren.
• Strategische Empfehlungen und Einblicke zur Unterstützung des Kundenwachstums, der operativen Effizienz und langfristigen Expansionspläne bereitstellen.
• Kunden mit Best Practices in Bezug auf Betrugsprävention, Compliance, AML und KYC-Prozesse unterstützen.
• Die Koordination der Implementierung, die Kommunikation mit Stakeholdern und die laufende Optimierung der Kundenarbeitsabläufe und Integrationen verwalten.
• Proaktiv aufkommende Betrugstrends, operationale Risiken und Verbesserungschancen identifizieren und die Ergebnisse den Kunden kommunizieren.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen, indem Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen, Kundenerfahrungen und operativer Effizienz identifiziert werden.

Anforderungen:

• Über 7 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Risikomanagement, Lösungsarchitektur oder verwandten kundenorientierten Rollen in B2B SaaS-Umgebungen.
• Starkes Verständnis von API-Integrationen, technischen Produkten und Arbeitsabläufen von Unternehmenskunden.
• Erfahrung in den Bereichen Fintech, Betrugsprävention, Compliance, AML, KYC oder zahlungsbezogene Branchen.
• Exzellente analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und umsetzbare Einblicke zu generieren.
• Kenntnisse in Business Intelligence und Reporting-Tools.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl virtuell als auch persönlich, über technische und geschäftliche Stakeholder-Gruppen hinweg.
• Fähigkeit, komplexe technische oder strategische Konzepte in klare, kundenorientierte Empfehlungen zu vereinfachen.
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der Koordination von Stakeholdern innerhalb funktionsübergreifender und verteilter Teams.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Kundeninitiativen gleichzeitig zu balancieren.
• Denken in kontinuierlicher Verbesserung mit einem proaktiven und kundenorientierten Ansatz zur Problemlösung.
• Komfortabel in der eigenständigen Arbeit in einem vollständig remote und global verteilten Arbeitsumfeld.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Barvergütung, Eigenkapital und Bonusmöglichkeiten.
• Vollständig remote und flexible Arbeitskultur.
• Flexible bezahlte Urlaubsrichtlinie und Betriebsferien zum Jahresende.
• Stipendium für die Einrichtung eines Homeoffice für Remote-Arbeitsplatzausrüstung.
• MacBook Pro für Arbeitszwecke bereitgestellt.
• Monatliches Essensstipendium und Sozialmeetup-Zulage.
• Jährliche Gesundheits-, Wellness- und Lernstipendien.
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für berechtigte Mitarbeiter und Angehörige.
• Rentenbeitragsmatching-Programme für berechtigte Regionen.
• Gelegenheit, mit weltweit anerkannten Fachleuten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen zusammenzuarbeiten.
• Kollaborative, leistungsstarke Kultur, die sich auf Eigenverantwortung, Flexibilität und berufliches Wachstum konzentriert.