Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage strategic enterprise accounts and drive product adoption for complex software solutions.
- Unternehmen: Innovative partner company focused on customer success in the tech industry.
- Vorteile: Remote-first work, unlimited paid time off, competitive salary, and professional development budget.
- Weitere Informationen: Collaborative environment with opportunities for growth and learning.
- Warum dieser Job: Be a trusted advisor and make a real impact on customer success across EMEA.
- Qualifikationen: 5+ years in B2B SaaS customer success with strong relationship-building skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Strategic Customer Success Manager mit Sitz in Deutschland. Dies ist eine hochwirksame, unternehmensorientierte Rolle im Bereich Customer Success, die sich auf den Aufbau tiefgehender, beratender Partnerschaften mit einigen der komplexesten und strategisch wichtigsten Kunden in der EMEA-Region konzentriert. Sie werden mit großen, multistakeholder Organisationen zusammenarbeiten, um die Produktakzeptanz, die Realisierung langfristiger Werte und messbare Geschäftsergebnisse voranzutreiben. Als vertrauenswürdiger Berater werden Sie eine hochgradig konfigurierbare Plattform in bedeutenden Kundenerfolg über Einstellungsabläufe und Talentoperationen übersetzen.
Die Rolle erfordert starkes analytisches Denken, technische Neugier und die Fähigkeit, in Unklarheit und Komplexität komfortabel zu agieren. Sie werden ein strategisches Portfolio von Unternehmenskonten besitzen, Engagementmodelle gestalten und die Gesundheit der Kunden in großem Maßstab beeinflussen. Dies ist ein hochgradig kollaboratives Umfeld, in dem Customer Success eng mit Produkt, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeitet, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
VerantwortlichkeitenIn dieser Rolle werden Sie ein Portfolio strategischer Unternehmenskunden verwalten, wobei der Fokus auf langfristigem Erfolg, Akzeptanz und Wertrealisierung liegt. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater fungieren, der den Kunden hilft, die Plattform tief in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren, während Sie proaktiv Risiken und Expansionsmöglichkeiten identifizieren.
- Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von etwa 20 strategischen Unternehmenskunden, um eine starke Akzeptanz und langfristige Wertlieferung sicherzustellen.
- Entwickeln Sie tiefe, mehrschichtige Beziehungen innerhalb der Kundenorganisationen, einschließlich leitender Stakeholder und operativer Benutzer.
- Fördern Sie die Produktakzeptanz durch maßgeschneiderte Einarbeitung, Konfigurationsanleitungen und kontinuierliche Unterstützung.
- Identifizieren Sie Risiken, Expansionsmöglichkeiten und Erfolgslücken mithilfe von Daten und Kundensignalen.
- Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Betrieb zusammen, um abgestimmte Kundenergebnisse sicherzustellen.
- Übersetzen Sie komplexe Produktfähigkeiten in klare, umsetzbare Anleitungen für verschiedene Stakeholder.
- Schaffen Sie „Aha-Momente“, indem Sie den Kunden helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und Einstellungsexzellenz zu erreichen.
- Tragen Sie zur Weiterentwicklung von Handbüchern und Best Practices für den Bereich Customer Success bei.
Sie bringen umfangreiche Erfahrung im B2B SaaS Customer Success mit, insbesondere in Unternehmensumgebungen mit komplexen, konfigurierbaren Produkten. Sie sind es gewohnt, unabhängig zu arbeiten, strategische Konten zu verwalten und mit mehreren internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlichen Rollen in B2B SaaS-Umgebungen.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmenskonten und der Förderung der Akzeptanz komplexer Softwareplattformen.
- Starke Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und leitende Stakeholder in Organisationen zu beeinflussen.
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Betriebsteams.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung und Verbesserung der Kundenergebnisse zu nutzen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Arbeitsabläufe und technische Konzepte zu vereinfachen.
- Hohe Detailgenauigkeit, starke organisatorische Fähigkeiten und konsequente Ausführungsdisziplin.
- Neugier und Begeisterung für das tiefgehende Verständnis komplexer, konfigurierbarer Produkte.
Remote-first Arbeitsumgebung in Großbritannien und der EMEA-Region. Unbegrenzter bezahlter Urlaub und starker Fokus auf Work-Life-Balance. Wettbewerbsfähige Vergütung mit Beteiligung am Eigenkapital. Flexible Leistungen, einschließlich privater Krankenversicherung (regionabhängig). Großzügiges Budget für Lernen und Entwicklung zur beruflichen Weiterentwicklung. Unterstützung für das Homeoffice und Ausstattung zur Gewährleistung von Produktivität und Komfort. Familienurlaubspolitik mit bezahlter Elternzeit (wo zutreffend). Langfristiges Aktienoptionsausübungsfenster zur Unterstützung finanzieller Flexibilität.
Strategic Customer Success Manager Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Strategic Customer Success Manager in Deutschland, die durch eine remote-first Kultur und ein starkes Engagement für Work-Life-Balance geprägt ist. Mit unbegrenztem bezahltem Urlaub, flexiblen Benefits und einem großzügigen Budget für berufliche Weiterbildung fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter und schafft eine kollaborative Atmosphäre, in der Teamarbeit mit Produkt, Vertrieb und Betrieb im Vordergrund steht. Diese Position ermöglicht es Ihnen, bedeutende Beziehungen zu strategischen Unternehmenskunden aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Strategic Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Strategic Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
