Student Experience Associate – Mandarin-Speaking

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Student Experience Associate – Mandarin-Speaking mit Sitz in Deutschland. Der Student Experience Associate bietet personalisierte Unterstützung für Mandarin-sprechende Studierende und Familien während ihrer akademischen Reise.

Sie werden vertrauensvolle Beziehungen zu Studierenden und Eltern aufbauen und als zentrale Anlaufstelle für Fragen, Beratung und fortlaufende Unterstützung fungieren. Die Rolle kombiniert Studentenservices, Onboarding, Verwaltung, Kommunikation und proaktives Problemlösen. Sie helfen dabei, die Studentenerfahrung an die Bedürfnisse von Mandarin-sprechenden Familien anzupassen und tragen zur Verbesserung des chinesischen Marktes bei.

In enger Zusammenarbeit mit akademischen, produktbezogenen, admissions- und Vertriebsteams werden Sie Herausforderungen lösen und Unterstützungsprozesse verbessern. Die Position erfordert starke Empathie, Organisation, technologische Sicherheit und die Fähigkeit, unabhängig in einer vollständig remote Umgebung zu arbeiten. Dies ist eine Vollzeitstelle, die Verfügbarkeit von Dienstag bis Samstag erfordert, mit Arbeitszeiten, die sich nach der China Standard Time richten.

Verantwortlichkeiten

• Hochwertige, personalisierte Unterstützung für Mandarin-sprechende Studierende und Eltern bieten, um positive akademische Ergebnisse und eine starke Gesamterfahrung zu schaffen.
• Prompt und effektiv auf Fragen von Studierenden und Familien reagieren und Lösungen anbieten, die individuelle Ziele, akademische Leistungen und potenzielle Hindernisse berücksichtigen.
• Starke Beziehungen zu Studierenden und Eltern durch regelmäßige Check-ins und proaktive Kommunikation aufbauen und pflegen.
• Als primäre Anlaufstelle über Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail und Zoom fungieren.
• Verwaltungsprozesse wie Fachwechsel, Rücktritte und Wiederanmeldungen verwalten.
• Genauigkeit der Informationen in administrativen und Bildungssystemen aufrechterhalten und sich in den erforderlichen Tools zur effektiven Unterstützung von Studierenden einarbeiten.
• Onboarding-Prozesse für Studierende und Eltern leiten und kontinuierlich verbessern.
• Orientierungssitzungen für neue Studierende organisieren und Check-in-Anrufe mit Studierenden und Familien während des akademischen Jahres durchführen.
• Onboarding- und Orientierungsprozesse für Mandarin-sprechende Familien und den chinesischen Markt anpassen, unter Berücksichtigung von Feedback von Familien und internen Teams.
• Mit akademischen, produktbezogenen, admissions-, Vertriebs- und anderen Teams zusammenarbeiten, um studienbezogene Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen.
• Zu Projekten und Initiativen beitragen, die darauf abzielen, die Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität der Unterstützungssysteme für Studierende zu verbessern.
• Gelegenheiten zur Prozessverbesserung identifizieren und proaktiv Ideen einbringen, die die Erfahrung von Studierenden und Familien verbessern.

Anforderungen

• Fließende schriftliche und mündliche Kenntnisse in Mandarin und Englisch, mit der Fähigkeit, klar und professionell mit Studierenden, Eltern und internen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Echtes Interesse daran, Studierende und Familien während ihrer akademischen Reise zu unterstützen.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen und produktive Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern aufzubauen.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit einem praktischen, lösungsorientierten Ansatz für die Bedürfnisse von Studierenden und Familien.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, effektiv zu priorisieren und mehrere Verantwortlichkeiten in einer Remote-Umgebung zu managen.
• Hohe Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft, neue Systeme, Prozesse und Technologien schnell zu erlernen.
• Hohe technologische Sicherheit und die Fähigkeit, effektiv mit Online-Verwaltungs- und Bildungssystemen zu arbeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und effektive Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, ruhig und belastbar zu bleiben, wenn konkurrierende Prioritäten, herausfordernde Situationen oder Phasen hoher Arbeitsbelastung auftreten.
• Empathischer und studierendenorientierter Ansatz mit der Fähigkeit, verschiedene Perspektiven zu verstehen und durchdachte Unterstützung zu bieten.
• Kollaborative Denkweise, Offenheit für Feedback und die Bereitschaft, teamübergreifend zu arbeiten.
• Hohe Flexibilität und Komfort bei der Anpassung an sich ändernde Prozesse, Prioritäten und Bedürfnisse von Studierenden.
• Verfügbarkeit für eine Vollzeitstelle, 40 Stunden pro Woche, von Dienstag bis Samstag von 13:00 bis 22:00 Uhr GMT+8 / China Standard Time, sowie die Verfügbarkeit für ein zusätzliches Meeting pro Woche außerhalb dieser Zeiten zur Unterstützung der internationalen Teamzusammenarbeit.

Vorteile

• Vollständig remote Arbeitsumgebung.
• Vollzeitstelle mit einer 40-Stunden-Woche.
• Gelegenheit, Studierende und Familien in internationalen Märkten zu unterstützen.
• Direkte Beteiligung an der Verbesserung der Erfahrungen von Mandarin-sprechenden Studierenden und Familien.
• Gelegenheit zur Zusammenarbeit mit akademischen, produktbezogenen, admissions-, Vertriebs- und anderen internationalen Teams.
• Einblick in Bildungstechnologie, digitale Lernsysteme und global verteilte Operationen.
• Rolle mit bedeutender Verantwortung für die Zufriedenheit, das Engagement und die akademische Unterstützung von Studierenden.
• Flexibles Remote-Umfeld, das die Zusammenarbeit über mehrere Zeitzonen hinweg unterstützt.
• Gelegenheit, zur Entwicklung und Lokalisierung von Unterstützungsprozessen für Studierende auf dem chinesischen Markt beizutragen.