Support Engineer, VIP

Wir suchen derzeit einen Support Engineer, VIP in Deutschland. Treten Sie einer global verteilten Ingenieur- und Supportorganisation bei, die sich auf die Bereitstellung von Unternehmenslösungen für Content-Management und digitales Publishing für einige der größten Marken der Welt konzentriert. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, direkt mit Unternehmenskunden an komplexen technischen Herausforderungen im Zusammenhang mit WordPress-Ökosystemen, Leistungsoptimierung, Debugging und Plattformskalierbarkeit zu arbeiten.

In einem hochgradig kollaborativen und open-source-orientierten Umfeld werden Sie als wichtiger Eskalationspunkt für fortgeschrittene Supportprobleme fungieren und den Kunden helfen, Stabilität, Sicherheit und betriebliche Exzellenz zu erreichen. Die Position ist ideal für technisch neugierige Fachleute, die tiefes Troubleshooting, kontinuierliches Lernen und kundenorientierte Problemlösungen genießen.

Sie werden eng mit Ingenieuren, dem Customer Success-Team und Supportkollegen zusammenarbeiten und zur Dokumentation, Prozessverbesserungen und Plattformverbesserungen beitragen. Mit Einblicken in hochwirksame Unternehmensumgebungen und modernste Webtechnologien bietet diese Rolle starke Karrierewachstumsmöglichkeiten und bedeutenden technischen Einfluss.

• Erbringung fortgeschrittener technischer Unterstützung für Unternehmenskunden über Ticket-Systeme, Kundenanrufe und kollaborative Troubleshooting-Sitzungen.
• Untersuchung und Lösung komplexer eskalierter Probleme im Zusammenhang mit WordPress-Anwendungen, Plugins, Themen, APIs, Leistungsengpässen und infrastrukturellen Herausforderungen.
• Durchführung von eingehendem Debugging mithilfe von Protokollen, Überwachungstools, Codeanalyse und Anwendungsdiagnosen zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung effektiver Lösungen.
• Bereitstellung technischer Anleitung zu WordPress-Best-Practices, Skalierbarkeit, Caching-Strategien, Sicherheitsüberlegungen und Implementierungsmustern.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team, Ingenieuren und Supportkollegen, um eine zeitnahe Problemlösung und hervorragende Kundenerfahrungen sicherzustellen.
• Analyse von Kunden-Codebasen und Beitrag von Code-Snippets, Fixes oder Empfehlungen, wenn dies zur Lösung technischer Probleme erforderlich ist.
• Aufbau und Pflege interner Wissensressourcen, Troubleshooting-Dokumentationen und kundenorientierter technischer Leitfäden.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten, geplanter Unterstützung, Wochenendschichten und dringender Eskalationsbearbeitung innerhalb eines 24/7-Support-Umfelds.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen in Support-Workflows, Plattformzuverlässigkeit, Betriebsprozessen und Initiativen zur Kundenerfahrung.
• Mentoring von Kollegen und Teilen von technischem Wissen zur Stärkung der Teamfähigkeiten und Verbesserung der kollaborativen Problemlösungspraktiken.

• Starke praktische Erfahrung mit WordPress, einschließlich Themen, Plugins, Hooks, Filter, WP-CLI, Troubleshooting-Workflows und allgemeiner Plattformadministration.
• Fähigkeit, Code in PHP, JavaScript, HTML und CSS zu lesen, zu debuggen und zu beheben.
• Erfahrung in kundenorientierter technischer Unterstützung, Beratung, Agentur- oder Unternehmenssupport-Umgebungen.
• Starkes Verständnis von Webtechnologien, einschließlich REST-APIs, HTTP-Protokollen, DNS, Domainverwaltung, Git und Versionskontroll-Workflows.
• Vertrautheit mit Debugging-, Überwachungs- und Beobachtbarkeitstools wie New Relic, Kibana oder ähnlichen Plattformen.
• Kenntnisse in der Leistungsoptimierung von WordPress, Caching-Schichten, Skalierungskonzepten und gängigen Sicherheitsbest-Practices.
• Ausgezeichnete analytische und Troubleshooting-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme systematisch zu untersuchen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar an verschiedene Zielgruppen zu erklären.
• Fähigkeit, in remote, asynchronen und hochgradig kollaborativen Arbeitsumgebungen mit minimaler Aufsicht zu gedeihen.
• Bereitschaft, innerhalb rotierender Zeitpläne zu arbeiten, die Wochenenden, Feiertage, Abende und Bereitschaftsunterstützung umfassen können.
• US-Ansässigkeit und amerikanische Staatsbürgerschaft erforderlich, mit der Fähigkeit, Hintergrundprüfungen nach Bedarf abzuschließen.
• Vertrautheit mit WooCommerce, Gutenberg, Reverse Proxies oder unternehmenslevel WordPress-Hosting-Umgebungen wird als Vorteil angesehen.

• Vollständig remote Arbeitsumgebung.
• Wettbewerbsfähige Gehaltsstruktur mit transparenter Vergütung und lokalen Währungszahlungsoptionen.
• Offene Urlaubsrichtlinie, die Flexibilität und Work-Life-Balance unterstützt.
• Gelegenheit, mit weltweit anerkannten Unternehmenskunden und großangelegten digitalen Plattformen zu arbeiten.
• Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in WordPress, Open-Source-Technologien, Ingenieurpraktiken und Unternehmenssupport-Operationen.
• Kollaborative Ingenieurkultur, die sich auf Innovation, Wissensaustausch und technisches Wachstum konzentriert.
• Karriereaufstiegsmöglichkeiten in den Bereichen Support, Engineering, Betrieb, Customer Success und Führungsfunktionen.
• Einblicke in modernste Webtechnologien, großangelegte Content-Plattformen und hochfrequentierte Unternehmensumgebungen.
• Inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung, die sich für Barrierefreiheit, Chancengleichheit und berufliche Entwicklung einsetzt.