Support Operator

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Support Operator mit Sitz in Deutschland. Dies ist eine vollständig remote Kundenkontaktrolle an der Schnittstelle von technischem Support, Live-E-Sport-Betrieb und Datenqualität. Sie werden Teil eines global verteilten Support-Teams, das dafür verantwortlich ist, großen E-Sport- und Gaming-Partnern zu helfen, Turniere reibungslos durchzuführen. Ihre Arbeit umfasst den gesamten Turnierlebenszyklus, von der Konfiguration vor dem Event über die Live-Überwachung bis hin zur Problemlösung nach dem Event.

Sie werden Datenabweichungen beheben, mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle koordinieren und komplexe technische Probleme bei Bedarf eskalieren. Die Rolle bietet die Möglichkeit, tiefes Fachwissen in E-Sport-Titeln, Live-Daten-Workflows und einer sich schnell entwickelnden Technologieumgebung aufzubauen. Sie eignet sich gut für jemanden, der eine starke kundenorientierte Denkweise mit Neugier auf wettbewerbsorientiertes Gaming kombiniert und in der Lage ist, auch unter Druck ruhig zu bleiben.

Verantwortlichkeiten

• Zusammenarbeit mit E-Sport-Turnierveranstaltern, um sicherzustellen, dass Veranstaltungen und Inhalte korrekt konfiguriert sind, um eine genaue Datenerfassung und -verteilung zu gewährleisten.
• Überwachung von Live-E-Sport-Datenfeeds, um Genauigkeit, Integrität, Qualität und ununterbrochene Lieferung an Kunden aufrechtzuerhalten.
• Identifizierung, Untersuchung und Lösung von Echtzeit-Datenabweichungen, Verzögerungen, technischen Problemen und Feed-Unterbrechungen, Eskalation komplexer Fälle an die Technik, wenn dies erforderlich ist.
• Direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern über Kanäle wie E-Mail, Slack, Discord, Telegram und Microsoft Teams, um betriebliche und datenbezogene Fragen anzuerkennen, zu untersuchen und zu lösen.
• Unterstützung der Kunden während des gesamten Lebenszyklus von E-Sport-Turnieren, einschließlich Vorbereitung, Live-Events und Nachbereitungsaktivitäten.
• Identifizierung wiederkehrender Mängel und betrieblicher Herausforderungen, klare Dokumentation und Beitrag von Erkenntnissen zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kundenerfahrungen.
• Protokollierung und Verfolgung von Datenqualitätsproblemen und Prozessproblemen, um eine effektive Nachverfolgung und Lösung sicherzustellen.
• Kontinuierliche Erweiterung des Wissens über wettbewerbsfähige E-Sport-Titel, Turnierformate, Regeln und interne Produkte zur Verbesserung der Fehlersuche und Entscheidungsfindung.
• Beitrag zur Pflege der internen Wissensdatenbank und Teilen nützlicher Informationen mit Kollegen, Partnern und Kunden.

Anforderungen

• Frühere Erfahrung in einer kundenorientierten Unterstützung, Betrieb, technischem Support oder ähnlicher Rolle.
• Starke kundenorientierte Denkweise und echtes Engagement für die Bereitstellung von reaktionsschnellem, hochwertigem Service.
• Nachgewiesenes Interesse an wettbewerbsfähigem Videospielen und E-Sport, insbesondere Titeln wie CS2, Valorant, Dota 2 und PUBG; Kenntnisse weiterer Spiele sind von Vorteil.
• Gutes Verständnis von E-Sport-Turnierstrukturen, -formaten, -regeln und -abläufen bei Live-Events.
• Komfortable Fehlersuche in Echtzeit, Untersuchung von Ursachen und effektive Eskalation von Problemen, wenn erforderlich.
• Erfahrung mit kollaborativen und Kommunikationsplattformen wie Slack, Google Workspace, Discord und Microsoft Teams.
• Ein gewisses Wissen über Informatik, Software, Daten oder technische Systeme wäre von Vorteil.
• Starke schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Verfügbarkeit für Schichtarbeit und Wochenenden, wenn es die Turnierpläne und betrieblichen Anforderungen erfordern.
• Starke Kommunikations-, Organisations-, Detailgenauigkeits-, Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld ruhig zu bleiben.
• Bereitschaft, kontinuierlich neue E-Sport-Titel, Technologien, Workflows und Produkte zu lernen.
• Komfortabel beim selbstständigen Arbeiten in einem verteilten, internationalen Team, während effektive Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg erfolgt.

Vorteile

• Flexible Arbeitsbedingungen: Arbeiten Sie remote von einem Ort, der Ihrem Arbeitsstil entspricht, mit Möglichkeiten, Kollegen persönlich zu treffen, wenn dies angemessen ist.
• Großzügiger Urlaubsanspruch: 28+ Tage Jahresurlaub zur Unterstützung nachhaltiger Leistung und Zeit außerhalb der Arbeit.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit: Zugang zu professionellen Beratungsdiensten, die von der Organisation abgedeckt werden.
• Flexible Remote-Kultur: Arbeiten Sie von zu Hause aus oder nutzen Sie verfügbare Büro- und Coworking-Optionen, mit Reisemöglichkeiten, um sich mit Teamkollegen zu verbinden.
• Unternehmens- und Teamevents: Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen und durch teamweite und unternehmensweite Veranstaltungen zusammenzuarbeiten.
• Reisemöglichkeiten für die Arbeit: Möglichkeiten für berufliche Reisen, unterstützt durch eine Reiseversicherung.
• Budget für Schulung und Entwicklung: Finanzielle Unterstützung für Lernen, Selbstentwicklung und berufliches Wachstum.
• Karriereentwicklung: Ermutigung und Unterstützung von Kollegen sowie Möglichkeiten, innerhalb Ihres gewählten Berufswegs zu wachsen.
• Unternehmensmerchandise: Zugang zu hochwertigen Unternehmensartikeln und Merchandise.
• Internationale Umgebung: Arbeiten Sie mit Kollegen aus mehr als 24 Ländern in einer vielfältigen und integrativen Remote-Organisation zusammen.
• Flexible und pragmatische Kultur: Ein Arbeitsumfeld, das Autonomie, praktische Entscheidungsfindung und effektive Lösungen über unnötige Bürokratie schätzt.