Team Leader – Customer Support & Operations

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Teamleiter – Kundenservice & Betrieb in der Schweiz. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen erfahrenen Kundenservicemanager, die täglichen Abläufe in einer schnelllebigen, remote-first Umgebung zu überwachen.

In dieser Rolle leiten Sie ein Frontline-Support-Team, gewährleisten eine außergewöhnliche Servicebereitstellung und steigern die betriebliche Effizienz sowie die Teamleistung. Sie fungieren als primärer Entscheidungsträger während Ihrer Schicht, lösen komplexe Probleme, coachen Teammitglieder und identifizieren Möglichkeiten zur Prozessverbesserung. In enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern helfen Sie, eine Kultur der Verantwortung, kontinuierlichen Verbesserung und kundenorientierten Exzellenz zu schaffen. Diese Position ist ideal für einen proaktiven Leiter, der es genießt, Teams zu ermächtigen, informierte Entscheidungen zu treffen und messbare Geschäftsauswirkungen in einem dynamischen internationalen Umfeld zu erzielen.

• Leitung der täglichen Abläufe des Kundenserviceteams während der zugewiesenen Schichten, Gewährleistung eines reibungslosen Workflow-Managements und konsistenter Servicebereitstellung.
• Überwachung der Teamleistung anhand wichtiger Betriebskennzahlen wie Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Qualitätsbewertung, proaktive Maßnahmen zur Behebung von Leistungsdefiziten ergreifen.
• Als primärer Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen und betriebliche Herausforderungen fungieren, Probleme effizient lösen und dabei den Bedarf an seniorer Managementbeteiligung minimieren.
• Coaching, Mentoring und Entwicklung von Teammitgliedern zur Verbesserung der Servicequalität, Produktkenntnisse, Problemlösungsfähigkeiten und operativen Unabhängigkeit.
• Sicherstellung der Einhaltung etablierter Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Qualitätsstandards und interner Arbeitsabläufe sowie Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung.
• Analyse betrieblicher Trends, Erstellung von Leistungsberichten und Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen zur Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Zusammenarbeit mit der Führungsebene und funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Stärkung der Betriebsabläufe und Unterstützung des Unternehmenswachstums.
• Förderung einer Kultur der Verantwortung, des Eigentums, der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens im gesamten Kundenservicebereich.

• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Kundenbetrieb oder einem verwandten Bereich, einschließlich mindestens 2 Jahren in einer Führungs-, Aufsicht- oder Mentorenrolle.
• Nachgewiesene Fähigkeit, remote Kundenserviceteams zu leiten und dabei hohe Engagement-, Verantwortungs- und Leistungsniveaus aufrechtzuerhalten.
• Starke Führungsfähigkeiten mit dem Vertrauen, informierte Entscheidungen zu treffen und betriebliche Herausforderungen unabhängig zu lösen.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von Kundenservicemetriken zur Steigerung der Teamleistung und betrieblichen Verbesserungen.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Starke Coaching- und Mentoring-Fähigkeiten mit einer Leidenschaft für die Entwicklung leistungsstarker, selbstständiger Teams.
• Hochgradig organisiert, einfallsreich und proaktiv, mit ausgezeichneten Zeitmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Komfortabel in einer schnelllebigen Umgebung mit sich entwickelnden Prioritäten und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
• Zuverlässige Homeoffice-Ausstattung mit stabiler Internetverbindung und Verfügbarkeit für die Arbeit während der US-Geschäftszeiten.
• Erfahrung mit SaaS-Plattformen, Telemedizin-Diensten, CRM-Systemen oder anderen technologiegetriebenen Kundenserviceumgebungen wird als Vorteil angesehen.

• Vollständig remote Position mit der Flexibilität, von Deutschland aus zu arbeiten.
• Gelegenheit, ein global verteiltes Kundenserviceteam zu leiten.
• Hohe Eigenverantwortung und Autonomie in den täglichen Abläufen.
• Direkter Einfluss auf die Kundenerfahrung und die betriebliche Leistung.
• Kollaborative, schnelllebige und remote-first Arbeitsumgebung.
• Klare Möglichkeiten zur Karriereentwicklung in breitere Führungsrollen im Betrieb.
• Dynamische Kultur, die Initiative, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung schätzt.