Technical Services Engineer

Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Technical Services Engineer mit Sitz in Deutschland. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, hochwertigen technischen Support in einer IT-Umgebung im Gesundheitswesen zu leisten, in der Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit entscheidend sind. Sie werden als wichtiger Ansprechpartner für Benutzer und Kunden fungieren, komplexe Probleme beheben und deren Lösung koordinieren. Die Position kombiniert praktischen technischen Support mit Kundenkommunikation, Implementierungsarbeiten und funktionsübergreifender Zusammenarbeit. Sie arbeiten eng mit IT-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um eskalierte Vorfälle zu lösen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Die Rolle trägt auch zur Stärkung von Supportprozessen, Dokumentation und Wissensmanagement bei. Der Erfolg erfordert starkes technisches Urteilsvermögen, Kundenorientierung und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu bleiben.

Verantwortlichkeiten

• Als primärer technischer Ansprechpartner für Benutzer und Kunden fungieren, Anfragen beantworten und die Problemlösung über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme koordinieren.
• Als primäre Implementierungsressource für Kundenprojekte agieren und Aktivitäten vom Projektstart bis zum erfolgreichen Abschluss unterstützen.
• Zweiten technischen Support für IT-Systeme im Gesundheitswesen bereitstellen, komplexe oder eskalierte Hardware-, Software-, Netzwerk- und Anwendungsprobleme diagnostizieren und lösen.
• Projekte und zugewiesene Aufgaben koordinieren und dabei klare Kommunikation mit den Kunden aufrechterhalten sowie sicherstellen, dass Probleme bis zur Lösung verfolgt werden.
• An einem rotierenden Supportplan teilnehmen, indem eingehende Tickets überwacht, Anfragen priorisiert und Vorfälle an die entsprechenden Produkt- oder Funktionsteams weitergeleitet werden.
• Mit IT-, Produkt-, Engineering- und anderen funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu untersuchen und effektive Lösungen umzusetzen.
• Genau und detailliert Aufzeichnungen über Vorfälle, Troubleshooting-Schritte, Lösungen und Arbeitsabläufe im Ticketsystem führen.
• Zur Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, technischer Dokumentation und Wissensdatenbankressourcen beitragen.
• Wichtige Kunden unterstützen, indem zeitnahe Updates, technische Anleitung und ein professionelles Serviceerlebnis bereitgestellt werden.
• Sicherstellen, dass die Supportaktivitäten den geltenden regulatorischen Anforderungen im Gesundheitswesen, internen IT-Richtlinien und festgelegten Serviceverfahren entsprechen.
• Anrufbereitschaft oder variablen Supportplänen teilnehmen, um die Kontinuität des Services aufrechtzuerhalten.

Anforderungen

• Über 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, technischen Dienstleistungen oder einem verwandten technischen Supportumfeld.
• Abschluss in Informationstechnologie, Gesundheitsinformatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Unterstützung von IT-Umgebungen, vorzugsweise im Gesundheitswesen, klinischen oder anderen kritischen Umgebungen.
• Starke Kundenservice- und Beziehungsmanagementfähigkeiten, mit Erfahrung in der Bearbeitung von Benutzersupport oder Call-Center-Interaktionen.
• Solides Wissen über IT-Infrastruktur, Netzwerke, allgemeine Computerkenntnisse und technische Troubleshooting-Prinzipien.
• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von PC- und Serverhardware-Plattformen und der Arbeit mit Befehlszeilenumgebungen in Linux und Windows.
• Starke Troubleshooting-Erfahrung in komplexen Anwendungen, Softwareprodukten und technischen Umgebungen.
• Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, einschließlich Desktop- und Windows-Server-Umgebungen, sowie in der Linux-Systemadministration.
• Vertrautheit mit IT-Systemen im Gesundheitswesen, einschließlich elektronischer Patientenakten und klinischer Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und der Arbeit innerhalb von ITIL-basierten Supportprozessen.
• Kenntnisse über Archivierungssysteme und Speichermedien.
• Exzellente diagnostische, analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Identifizierung von Ursachen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Informationen klar an technische und nicht-technische Zielgruppen zu erklären.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen, effektiv unter Druck zu arbeiten und mit Teams aus verschiedenen Funktionen zusammenzuarbeiten.
• Flexibilität, um variierende Arbeitszeiten zu akzeptieren und an rotierenden Bereitschaftsdiensten teilzunehmen.

Bevorzugt:

• Erfahrung mit PACS, Radiologie, DICOM, HL7 und radiologischen Workflows.
• CompTIA Linux, RHCA oder RHCT-Zertifizierung.
• CCNA oder CCNP-Zertifizierung.
• Beherrschung zusätzlicher Sprachen, insbesondere zur Unterstützung europäischer oder internationaler Benutzer und Kunden.

Vorteile

• Vollzeitstelle mit einer Remote-Arbeitsanordnung.
• Gelegenheit, an IT-Systemen im Gesundheitswesen zu arbeiten, bei denen technische Zuverlässigkeit und Servicequalität direkte Auswirkungen auf Benutzer und Kunden haben.
• Einblick in komplexe Gesundheitstechnologien, klinische Software, Infrastruktur, Netzwerke und Unternehmens-IT-Umgebungen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit IT-, Produkt-, Engineering- und kundenorientierten Teams.
• Gelegenheit, zu Kundenimplementierungen und technischen Projekten vom Start bis zum Abschluss beizutragen.
• Berufliche Entwicklung durch Einblicke in Standards der Gesundheits-IT, ITIL-basierte Prozesse und spezialisierte Technologien wie PACS, DICOM und HL7.
• Gelegenheit, technische Expertise in Windows, Linux, Netzwerken, Hardware, Anwendungen und Gesundheitssystemen zu stärken.
• Internationale Exposition und die Möglichkeit, zusätzliche Sprachkenntnisse zur Unterstützung globaler Kunden zu nutzen.