Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Supportmitarbeitern und löse komplexe Kundenanfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Managed WordPress Hosting mit globalem Team.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten, offene Urlaubsregelung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf die Teamleistung und die Unterstützungstrategie.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Teamführung, insbesondere in SaaS oder Hosting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Technical Support Team Lead, Pressable mit Sitz in Deutschland. Dies ist eine Führungsrolle in einer 24/7-Umgebung für technischen Support, die sich auf verwaltetes WordPress-Hosting konzentriert. Sie werden als praktischer "Player-Coach" agieren, der direkten Kundenservice mit der Führung und Entwicklung eines Teams von hochqualifizierten Support-Ingenieuren in Einklang bringt. Die Rolle kombiniert operative Verantwortung mit Personalmanagement, um hochwertige Kundenerfahrungen sicherzustellen und gleichzeitig die Teamleistung, Prozesse und Servicestandards kontinuierlich zu verbessern.
Sie werden SLAs, Leistungskennzahlen und Eskalationsbearbeitung überwachen und auch direkt zu komplexen Kundenfällen beitragen. Über den täglichen Support hinaus werden Sie mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produkt, Vertrieb und Technik, zusammenarbeiten, um die Zuverlässigkeit der Plattform und die Kundenerfahrung zu verbessern. Diese Position ist ideal für einen technisch versierten Führer, der in schnelllebigen Umgebungen gedeiht und gerne skalierbare Unterstützungssysteme aufbaut, während er andere betreut. Ihr Einfluss wird in verbesserter Kundenzufriedenheit, stärkeren Teamfähigkeiten und effizienteren Support-Operationen sichtbar sein.
Verantwortlichkeiten:
- Leiten, Mentoren und Entwickeln eines Teams von Technical Support Engineers und Förderung einer leistungsstarken und kollaborativen Supportkultur
- Als arbeitender Manager („Player-Coach“) komplexe Kundenprobleme, Website-Audits, Migrationen und Eskalationen direkt bearbeiten
- Überwachen, Analysieren und Berichten über Teamleistungskennzahlen, SLAs und Kundenzufriedenheitsindikatoren
- Regelmäßige 1:1-Gespräche, Coaching-Sitzungen und Leistungsbewertungen durchführen, um individuelles Wachstum und Verantwortung zu unterstützen
- Supportprozesse, Workflows und Eskalationswege entwerfen, implementieren und verbessern, um Effizienz und Qualität zu steigern
- Schulungsprogramme entwickeln und anbieten, um technische Expertise und Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt innerhalb des Teams zu stärken
- Planung, Abdeckung und Ressourcenzuteilung verwalten, um die Kontinuität des 24/7-Supports sicherzustellen
- Mit Produkt-, Vertriebs- und funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Kundeninsights zu teilen und Produktverbesserungen voranzutreiben
- Wiederkehrende technische Probleme identifizieren und langfristige Lösungen implementieren, um das Ticketvolumen zu reduzieren und die Systemstabilität zu verbessern
- Als Eskalationspunkt für komplexe oder hochgradig betroffene Kundensituationen fungieren und eine zeitnahe und effektive Lösung sicherstellen
Anforderungen:
- Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Supportführung, Teammanagement oder in leitenden Kundenservicerollen in einer SaaS- oder Hosting-Umgebung
- Starker technischer Hintergrund in WordPress und verwalteter Hosting-Infrastruktur
- Erfahrung in der Leitung oder Mentoring technischer Teams und der Förderung von Leistungsverbesserungen
- Praktische Fähigkeit zur Fehlersuche bei komplexen technischen Problemen, einschließlich Website-Leistung, Hosting-Konfiguration und Migrationen
- Starkes Verständnis der Kundenservice-Operationen, SLAs und Support-KPIs in einer 24/7-Umgebung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Themen sowohl für technische als auch für nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen
- Starke organisatorische, priorisierende und entscheidungsfindende Fähigkeiten in schnelllebigen Umgebungen
- Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung von Supportprozessen, Handbüchern oder Schulungsprogrammen
- Fähigkeit, Eskalationen ruhig und effektiv zu behandeln und dabei eine kundenorientierte Denkweise beizubehalten
- Proaktive, strukturierte und ergebnisorientierte Herangehensweise an Führung und Problemlösung
Vorteile:
- Vollständig remote Arbeitsumgebung mit Flexibilität und globaler Teamzusammenarbeit
- Wettbewerbsfähige Vergütung, die an Erfahrung und Einflussmöglichkeiten ausgerichtet ist
- Offene Urlaubsrichtlinie zur Unterstützung der Work-Life-Balance und Autonomie
- Unterstützung bei der Einrichtung des Homeoffice und Zuschüsse für Coworking
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (für berechtigte Mitarbeiter je nach Standort)
- Leben- und Invaliditätsversicherungsleistungen (für berechtigte Mitarbeiter je nach Standort)
- Unterstützung bei der Altersvorsorge (z.B. 401(k)-Matching für berechtigte Mitarbeiter)
- Bezahlte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Schulungen, Bücher und Konferenzen
- Gelegenheit, in einer globalen, verteilten Organisation mit starker Ingenieur- und Produktkultur zu arbeiten
- Direkter Einfluss auf die Kundenerfahrung, Teamentwicklung und Supportstrategie im großen Maßstab
Technical Support Team Lead, Pressable Arbeitgeber: Jobgether
Pressable bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Technical Support Team Lead, der in Deutschland tätig ist. Mit einem vollständig remote Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht die Zusammenarbeit mit einem globalen Team. Die Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einer offenen Urlaubsregelung sowie wettbewerbsfähigen Vergütungen, was die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt und einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung und Teamleistung ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Team Lead, Pressable erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobgether bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobgether, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Team Lead, Pressable mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobgether und die ausgeschriebene Position Technical Support Team Lead, Pressable zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobgether an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
