Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Beziehungen zu VIP-Spielern und biete erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Internationale iGaming-Firma mit dynamischem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Vergünstigungen und Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Weitere Informationen: Schnelles, leistungsorientiertes Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte langfristige Beziehungen und erlebe die Welt des VIP-Managements.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Diese Position wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und nächsten Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen VIP Account Manager mit Sitz in Deutschland. Treten Sie einem internationalen iGaming-Umfeld bei, in dem Sie Beziehungen zu hochkarätigen und vor-VIP-Spielern verwalten. Sie kombinieren personalisierten Kundenservice, Kontomanagement und proaktive Retentionsstrategien. Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Beziehungen und die Bereitstellung einer hochwertigen Erfahrung über mehrere Kommunikationskanäle.
Sie überwachen das Spieler Verhalten, identifizieren Retentionsmöglichkeiten und engagieren proaktiv Kunden, wenn Handlungsbedarf besteht. In enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Zahlungen, Support, Risiko und anderen internen Teams helfen Sie, komplexe Spielsituationen effizient zu lösen. Sie tragen auch zu Reaktivierungskampagnen, personalisierten Aktionen und Initiativen zur Spielerbindung bei. Dies ist eine dynamische, schnelllebige Rolle, die sich an einen beziehungsorientierten Fachmann richtet, der Eigenverantwortung, Kommunikation und messbare Ergebnisse schätzt.
- Verwalten Sie eingehende Kommunikationen von VIP- und vor-VIP-Spielern über Live-Chat, E-Mail und Messaging-Plattformen.
- Seien Sie der Hauptansprechpartner, wenn Spieler in das VIP-Programm eintreten, stellen Sie das Programm vor, erklären Sie seine Vorteile und bauen Sie von Anfang an eine starke Beziehung auf.
- Aufbau und Pflege personalisierter, langfristiger Beziehungen zu VIP-Spielern.
- Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice und Management von Spielerproblemen bis zur Lösung.
- Verwalten Sie zugewiesene Spielersegmente und führen Sie Kampagnen-Nachverfolgungen, gezielte Ansprache und Feedbacksammlungen durch.
- Überwachen Sie das Spieler Verhalten und identifizieren Sie potenzielle Retentionsrisiken oder Veränderungen im Engagement.
- Proaktive Kontaktaufnahme mit Spielern, wenn Intervention oder zusätzliche Unterstützung erforderlich ist.
- Reaktivierung inaktiver VIP-Spieler und Förderung ihrer Rückkehr zur Plattform.
- Kommunizieren Sie personalisierte Boni, Aktionen und exklusive Angebote gemäß der VIP-Strategie.
- Erklären Sie den Spielern klar die Bedingungen und Konditionen von Aktionen und Boni.
- Zusammenarbeit mit Zahlungen, Support, Risiko und anderen internen Teams zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
- Führen Sie bei Bedarf ausgehende Anrufe durch, um die Kommunikation zu stärken und VIP-Beziehungen zu unterstützen.
- Pflegen Sie genaue CRM-Daten zu Spielerinteraktionen, Vorlieben, Feedback und relevanten Kontoinformationen.
- Überwachen Sie die Spieleraktivität und grundlegende Leistungsdaten, um Möglichkeiten zur Retention und Engagement zu identifizieren.
- Erreichen Sie individuelle und Team-KPIs in Bezug auf Retention, Reaktivierung, Einzahlungen und Spielerengagement.
Anforderungen:
- Frühere Erfahrung im Kundenservice, Kontomanagement, VIP-Diensten, Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Position.
- Erfahrung im iGaming, Online-Casino, Sportwetten oder im Premium/VIP-Kundenservice ist ein großer Vorteil.
- Fließendes Englisch und Italienisch, erforderlich für die tägliche Kommunikation.
- Fließendes Ukrainisch oder Russisch, erforderlich für die Kommunikation mit dem weiteren Team.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
- Proaktive und selbstmotivierte Herangehensweise, mit dem Vertrauen, Initiative zu ergreifen, ohne immer detaillierte Anweisungen zu benötigen.
- Fähigkeit, ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen zu verwalten und dabei einen konstant hohen Standard der Kommunikation aufrechtzuerhalten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Kundensituationen eigenständig zu managen.
- Kundenorientierte Denkweise mit echtem Interesse am Aufbau langfristiger Beziehungen.
- Komfortable Kommunikation über Live-Chat, Messenger, E-Mail und gelegentliche ausgehende Anrufe.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und grundlegender Datenanalyse ist von Vorteil.
- Komfortable Arbeit in Schichten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten und dabei Genauigkeit und Detailgenauigkeit zu wahren.
Vorteile:
- Vollständig remote Arbeitsumgebung.
- Benefit Cafeteria mit einem flexiblen Angebot an Vergünstigungen und Zulagen.
- Kinderzulage.
- Unterstützung für psychische Gesundheit.
- Sport- und Fitnessaktivitäten.
- Sprachkurse.
- Automobilservices.
- Tierärztliche Dienstleistungen.
- Unterstützung beim Home-Office-Setup.
- Zahnmedizinische Dienstleistungen.
- Bücher- und Schreibwarenzulage.
- Schulung und berufliche Entwicklungskosten.
- Massage- und Wellnessleistungen.
- Gelegenheit, in einem internationalen iGaming-Umfeld mit Erfahrung im VIP-Kundenmanagement und Retention zu arbeiten.
- Dynamische Rolle, die Kundenerfahrung, Kontomanagement, Kommunikation und leistungsorientierte Ziele kombiniert.
VIP Account Manager Arbeitgeber: Jobgether
Unser Partnerunternehmen bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Produktmanager, die in einem dynamischen und internationalen Umfeld tätig sein möchten. Mit flexiblen, vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten und Zugang zu urbanen Büros in Paris, Lille oder London fördert das Unternehmen Innovation und Zusammenarbeit. Zudem werden umfassende Gesundheits- und Rentenpläne sowie kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten geboten, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen und sich wohlfühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so VIP Account Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobgether suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um VIP Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobgether im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobgether vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobgether und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
