Temporär: Lernplattform-Support-Spezialist (m/w/d) für Landshut – 25,00 € / Stunde

Du übernimmst eine temporäre Support-Position bei UNISCOLA in Landshut für 6 Monate zur Verstärkung unseres Teams. Du unterstützt Lernende und Dozenten bei technischen Fragen rund um unsere E-Learning-Plattform. In dieser Position bist du erste Anlaufstelle bei Problemen und sorgst für zufriedene Nutzer. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im E-Learning-Support und lernst verschiedene Systeme kennen. Deine Hilfe ermöglicht reibungsloses Lernen für Tausende von Nutzern.

Branche: Bildung & E-Learning

Jobarten: Temporär

Personalart: Support-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben

• Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat zeitnah und kompetent.
• Du hilf Nutzern bei Login-Problemen, technischen Schwierigkeiten und Bedienungsfragen.
• Du erstellst und aktualisierst Help-Center-Artikel und FAQs.
• Du dokumentierst Probleme im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur Lösung.
• Du eskalierst komplexe technische Probleme an Second-Level-Support oder IT-Abteilung.
• Du führst Nutzer durch technische Prozesse per Screensharing.
• Du sammelst Nutzer-Feedback und gibst dieses an Produktentwicklung weiter.
• Du erstellst Tutorials und Video-Anleitungen für häufige Fragen.
• Du überwachst Support-Kanäle und reagierst auf eingehende Anfragen.
• Du führst Nutzer-Schulungen für Basis-Funktionen durch.
• Du testest neue Features aus Support-Perspektive vor Rollout.
• Du pflegst eine Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme.
• Du analysiert Support-Statistiken und identifizierst wiederkehrende Probleme.
• Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Problemen.
• Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen.

Anforderungen

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder vergleichbare Qualifikation durch Praxiserfahrung.
• Du verfügst über mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Customer Service.
• Du besitzt gutes technisches Verständnis und kannst Probleme systematisch analysieren.
• Du kannst dich schnell in neue Software und Systeme einarbeiten.
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Learning Management Systemen.
• Du beherrschst gängige Office-Anwendungen und Ticketsysteme.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast gute Englischkenntnisse für internationale Nutzer.
• Du besitzt ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld.
• Du kommunizierst klar und verständlich auch mit nicht-technischen Nutzern.
• Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist.
• Du bleibst freundlich auch bei schwierigen oder gestressten Nutzern.
• Du arbeitest strukturiert und priorisierst Support-Anfragen sinnvoll.
• Du bist teamorientiert und teilst dein Wissen mit Kollegen.
• Du zeigst Empathie und verstehst Nutzerfrust bei technischen Problemen.
• Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen an.

Arbeitszeiten

Temporäre Anstellung für 6 Monate mit möglicher Verlängerung. Arbeitszeit: 25-35 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Schichtmodell: Früh (8:00-14:00) oder Spät (13:00-19:00). Gelegentliche Samstags-Schichten nach Absprache (werden extra vergütet). Teilweise Home-Office nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung

• Du erhältst 25,00 € pro Stunde.
• Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse.
• Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit kollegialem Austausch.
• Du sammelst wertvolle Erfahrung im E-Learning-Bereich.
• Du erhältst Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen.
• Du arbeitest mit professionellen Support-Tools (Zendesk, Intercom o.ä.).
• Du hast die Chance auf Übernahme oder Verlängerung bei guter Performance.
• Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und Freizeitausgleich.