Service Sales Manager (m/f/d)

Advantest – Wir ermöglichen die Technologie von morgen. IoT, 5G und Künstliche Intelligenz. Unvorstellbar ohne uns. Mehr als die Hälfte aller weltweit produzierten Mikrochips durchläuft zuerst unsere Hände. Als globaler Marktführer für automatisierte Testsysteme in der Halbleiterindustrie helfen wir der Welt, die digitale Transformation zu realisieren, ermöglichen unseren Kunden, die Zukunft zu gestalten, und bieten Ihnen spannende Jobs, die für Pioniere gedacht sind.

Der Service Sales Manager ist verantwortlich für die HW-After-Sales-Geschäftsaktivitäten für einen bestimmten Kundenstamm. Er treibt den Verkauf und die Förderung von Customer Support Agreements und Production Value Services, einschließlich SW-Lösungen, voran. Als erster Ansprechpartner für HW-Vertriebsteams und Account Manager ist er der Vertriebskanal des Servicegeschäfts.

Zu den Hauptaufgaben gehören (aber nicht beschränkt auf):

• Kundenbedürfnisse verstehen
• Überzeugende Verkaufsstrategien entwickeln
• Den Wert von Dienstleistungen verkaufen
• Quote-to-Cash-Prozesse verwalten
• Bestellziele und Rentabilitätsplanungsmetriken erreichen

Der Service Sales Manager analysiert proaktiv Daten, sammelt Kundenbedürfnisse durch die richtige Kundenreise und -erfahrung, bindet Account-Teams ein, erstellt Verkaufsstrategien und bietet kontinuierliche proaktive Kommunikation intern und extern. Diese kundenorientierte Position erfordert nationale und (teilweise) internationale Reisen, um eine starke Beziehung zu Kunden und lokalen Advantest-Account-Teams aufzubauen.

Verantwortlichkeiten umfassen:

• Pünktliche Erneuerung bestehender Customer Support Agreements (CSAs) und Garantieumwandlungs-Geschäfte
• Genaues und zeitnahes Forecasting von Bestellungen in der Customer Relationship Management (CRM)-Anwendung
• Proaktive Förderung von Advantest-Lösungen und -Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit Account Managern, Finanzen, Production Service BU (PSBU), Business Centers, Marketing, Softwarelösungen, F&E usw.
• Identifizieren, bewerten und entwickeln von Möglichkeiten zur Verbesserung der OEE und Produktivität
• Koordinierung globaler Servicevereinbarungen, Preisgestaltung und Quote-to-Cash-Prozesse mit den lokalen und globalen Service Sales-, Service Delivery- und Marketingteams
• Einhalten aller treuhänderischen Verantwortlichkeiten und Richtlinien für den Quote-to-Cash-Prozess
• Aktive Unterstützung zugewiesener Kunden mit Informationen über neue Advantest-Service- und Supportlösungen
• Unterstützung von Account Managern im „Deal Management“ bei CSA, Engineering und Produktionslösungen, indem er als Servicespezialist fungiert
• Wertangebote entwickeln, bei Verhandlungen unterstützen oder diese leiten und Geschäftsmetriken erreichen
• Identifizieren und Entwickeln neuer Geschäftsmöglichkeiten bei zugewiesenen Konten
• Kundenfeedback sammeln und an relevante Abteilungen weiterleiten sowie eng mit Field Support und System-/Anwendungsengineering zusammenarbeiten, um die Kundenanforderungen für spezifische Anwendungen oder spezielle nicht-standardisierte Produkte zu erfüllen

Beziehungsmanagement:

• Verantwortlich für die Entwicklung und Pflege starker Arbeitsbeziehungen zu Sales Account Managern und Account Team Leadership für zugewiesene Konten
• Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden, Account Managern und dem globalen FS-Team zu gewinnen und aufzubauen
• Unterstützung von Account Managern bei der Entwicklung einer Gesamtstrategie für das Konto, die die Geschäftsziele sowohl im Produkt- als auch im PS-Vertrieb erkennt und erreicht
• Teilnahme am „Closed Loop“-Kundenmanagement

Ihre Qualifikationen:

• Bevorzugt: Kundenorientierte Erfahrung, besser wenn auf globaler Ebene entwickelt
• Strategische Verkaufsfähigkeiten und Erfahrung im Account Management
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden und regionalen Kommunikation
• Marketing- und Vertriebserfahrung in Dienstleistungen und SW-Lösungen
• Fähigkeit, den Wert von Dienstleistungen basierend auf einem wertorientierten Verkaufsansatz zu artikulieren

Gewünscht:

• Technischer Abschluss oder gleichwertig
• Produkt- und Systemkenntnisse
• Kundenorientierte Erfahrung und nachgewiesene Fähigkeit, zu akzeptablen Ergebnissen zu verhandeln
• Sicheres und selbstbewusstes Präsentieren von Materialien/Folien vor internen und externen Publikum
• Fähigkeit zur Datenanalyse, Entwicklung und Kommunikation von Ergebnissen basierend auf den Daten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und proaktive Kommunikation
• Kommunikativ und teamorientiert, multikulturell eingestellt
• Fließend in Englisch (andere EU-Sprachen (Italienisch/Französisch/Deutsch) ebenfalls wünschenswert)
• Kundenorientiert, beratend und leidenschaftlich für Exzellenz im Vertrieb
• Erfahrung in einem Teilbereich der Halbleiterindustrie
• Kenntnisse in Testingenieurumgebungen und Testanwendungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem herausfordernden Umfeld zu bewältigen

Unser Angebot:

• Flexibilität: Flexible und vertrauensbasierte Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage + Option auf zusätzliche Urlaubstage, mobiles Arbeiten, individuelle Teilzeitmodelle und Programme für längere Abwesenheiten
• Leistungen: Attraktives Gehalt, Beteiligung am Erfolg von Advantest durch unser außergewöhnlich attraktives Bonusprogramm sowie zahlreiche Zuschüsse, Rabatte und Angebote (z.B. Fahrradleasing)
• Entwicklung: Strukturierte Einarbeitungsprogramme und Mentoring, Entwicklungsgespräche, technische und Soft-Skill-Trainings, Sprachkurse und Wissenssitzungen
• Fitness: Ergonomische Arbeitsumgebung, Sport- und Fitnessmöglichkeiten und Veranstaltungen (z.B. Global Challenge) sowie Gesundheitstage
• Sicherheit: Attraktive betriebliche Altersvorsorge, umfassende Versicherungsdeckung und Unterstützung in Notfällen

Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen Ann-Kathrin Rupp unter +49 (0) 7031.204.8022 gerne zur Verfügung.

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