Branche
IT & Software
Jobarten
Vollzeit
Personalart
Fachkraft
Aufgaben
Du bearbeitest telefonische Anfragen zu Software‑Produkten und hilfst den Kunden bei der Lösung technischer Probleme. Durch gezielte Fragen ermittelst du die Ursache und führst die Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und sorgst für eine kontinuierliche Nachverfolgung bis zur vollständigen Problemlösung.
Zusätzlich zum Telefonsupport erstellst du Dokumentationen für häufig auftretende Probleme, die in die Knowledge Base einfließen. Du gibst Feedback an die Produktentwicklung, um Software‑Verbesserungen anzuregen. Bei komplexeren Fällen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Spezialisten aus der IT‑Abteilung und bleibst für den Kunden der zentrale Ansprechpartner.
Anforderungen
Für diesen Job ist idealerweise eine IT‑Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im technischen Support wünschenswert. Du solltest über grundlegende IT‑Kenntnisse verfügen und ein gutes technisches Verständnis mitbringen. Die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge einfach zu erklären, ist entscheidend. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse von Vorteil.
Zu deinen Stärken zählen analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise. Du kannst dich gut in die Situation der Anwender hineinversetzen und bleibst auch bei verzweifelten Kunden geduldig und lösungsorientiert. Deine Kommunikationsfähigkeit erlaubt es dir, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest selbständig und übernimmst Verantwortung für deine Fälle.
Arbeitszeiten
Regelmäßige Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. 40‑Stunden‑Woche mit flexibler Zeiteinteilung innerhalb der Servicezeiten. Bereitschaftsdienste am Wochenende nach Absprache möglich.
Zusammenfassung
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Software‑Produkte und Support‑Prozesse. Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung wird durch regelmäßige Schulungen gefördert. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernsten Tools und Systemen. Regelmäßige virtuelle Team‑Events fördern den Zusammenhalt trotz Homeoffice. Nach Einarbeitung gibt es Aufstiegsmöglichkeiten in spezialisierte Support‑Bereiche.
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Telefonischer Kundensupport (m/w/d) in Viernheim – 17,75 €/Std. – Vollzeit Arbeitgeber: Jobknight
Als führendes Familienunternehmen in der Kunststoff-Fenstersystembranche bieten wir Ihnen als Kfz-Mechatroniker als Staplermonteur (m/w/d) nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein starkes Team und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge sowie einem JobRad-Leasing, während wir gemeinsam an innovativen Lösungen für die Zukunft arbeiten.
