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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den IT-Service Desk und verbessere kontinuierlich die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines internationalen Familienunternehmens mit flacher Hierarchie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein umfangreiches Sportangebot.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Prozesse und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung im IT-Service Management erforderlich.
- Andere Informationen: Wir ermutigen alle, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks für alle Standorte
- Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z.B. ITIL)
- Einführung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zuständigkeiten
- Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
- Fachliche Unterstützung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
- Einführung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z.B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z.B. Besprechungstechnik, Drucklösungen, mobile Geräte)
- Steuerung und Qualitätssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
- Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
- Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z.B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualitätsbewusstsein
- Ausgeprägte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfähigkeit
Wir bieten:
- Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
- Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
- Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
- Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote
Nutzen Sie Ihre Chance und kommen auch Sie an Bord. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Fähigkeiten nicht exakt unseren Anforderungen entsprechen, möchten wir Sie bestärken, dennoch Ihre Bewerbung einzureichen und uns die Möglichkeit geben, Ihre Kompetenzen und Erfahrungen einzuschätzen.
Für Rückfragen steht Ihnen Melanie Lerbs (+49 4406/942 6020) gerne zur Verfügung.
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Jobleads
Kontaktperson:
Jobleads HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Arbeit und zeige dein Interesse an der Position des IT Service Managers.
✨ITIL-Kenntnisse auffrischen
Da fundierte Kenntnisse in ITIL für diese Position wichtig sind, solltest du dich mit den neuesten Best Practices vertraut machen. Vielleicht kannst du sogar ein Online-Seminar oder einen Workshop besuchen, um deine Kenntnisse aufzufrischen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls du noch keine direkte Erfahrung im IT-Service Management hast, suche nach Möglichkeiten, in deinem aktuellen Job oder durch Praktika relevante Fähigkeiten zu entwickeln. Dies könnte dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu End User Computing und ITSM-Systemen während des Vorstellungsgesprächs. Recherchiere die gängigen Tools und deren Anwendung, um sicherzustellen, dass du kompetent antworten kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanalyse: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Notiere dir, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Service Management und IT-Support hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in ITIL und deine Erfahrungen mit ITSM-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des IT Service Managers interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des IT-Service Desks beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobleads vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da fundierte Kenntnisse in ITIL für die Position des IT Service Managers wichtig sind, solltest du dich gut mit den Best Practices vertraut machen. Bereite Beispiele vor, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu End User Computing, Windows-Clients und M365. Stelle sicher, dass du dein technisches Verständnis demonstrieren kannst und bereit bist, spezifische Probleme zu lösen oder zu diskutieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Rolle erfordert ein hohes Maß an Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du die Servicequalität verbessert hast, um die Zufriedenheit der Anwender zu steigern.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erforderlich ist, solltest du deine Teamfähigkeit betonen. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Prozesse zu optimieren oder Herausforderungen zu bewältigen.
