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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für einen reibungslosen IT-Service.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das IT-Lösungen bereitstellt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: ITIL, CompTIA A+ oder ähnliche Zertifikate sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du solltest sowohl Deutsch als auch Englisch fließend sprechen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben: Teamleitung und Organisation: Führung des Service Desk Teams, Sicherstellung einer effizienten Ticketbearbeitung Technischer Support: Mithilfe bei der Abarbeitung des Backlogs bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemproblemen IT-Service-Management: Steuerung von Vorfällen und Serviceanfragen mit ITSM-Tools, Eskalationsmanagement und Prozessoptimierung Ihr Profil: Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) oder vergleichbare Zertifizierungen Technische Expertise: Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschließlich Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen ITSM-Kenntnisse: Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ITSM-Tools für Vorfall-, Anfrage- und Änderungsmanagement (z. B. Zen-Desk, ServiceNow, Jira Service Desk) Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben Problemlösungs- & Analysefähigkeiten: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu bewerten und das Team bei der Lösungsfindung zu führen Zeitmanagement & Organisation: Effektive Priorisierung von Aufgaben, Umgang mit konkurrierenden Anforderungen und Sicherstellung eines effizienten Service Desk-Betriebs #J-18808-Ljbffr
IT-Supporter:in / Service Desk Leiter:in Arbeitgeber: Jobleads
Kontaktperson:
Jobleads HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Supporter:in / Service Desk Leiter:in
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungskompetenzen! Wenn du bereits Erfahrung in der Teamleitung hast, bereite konkrete Beispiele vor, wie du dein Team motiviert und organisiert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit den gängigen ITSM-Tools vertraut! Wenn du Kenntnisse in Tools wie Zen-Desk oder ServiceNow hast, betone diese in deinem Gespräch. Zeige, dass du die Prozesse verstehst und optimieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Problemlösungen vor! Sei bereit, spezifische technische Herausforderungen zu diskutieren, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Dies zeigt deine Expertise und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Kommunikation ist der Schlüssel! Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Dies wird dir helfen, sowohl im Interview als auch im Job erfolgreich zu sein, besonders wenn du mit Kunden kommunizierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Supporter:in / Service Desk Leiter:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine Zertifizierungen hervor: Betone deine IT-Zertifizierungen wie ITIL Foundation, CompTIA A+ oder MCITP in deinem Lebenslauf und Anschreiben. Diese sind entscheidend für die Position und zeigen deine Fachkompetenz.
Technische Expertise darlegen: Gib konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Betriebssystemen, Netzwerken und ITSM-Tools. Zeige, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden und Teammitgliedern kommuniziert hast, insbesondere in herausfordernden Situationen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobleads vorbereitest
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast. Betone, wie du die Effizienz des Service Desk-Teams gesteigert und die Ticketbearbeitung optimiert hast.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Sei bereit, dein fundiertes Verständnis von IT-Systemen zu zeigen. Diskutiere spezifische Probleme, die du gelöst hast, und nenne die Technologien, mit denen du vertraut bist, wie Windows, macOS oder Linux.
✨ITSM-Kenntnisse hervorheben
Erkläre deine Erfahrungen mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und den Tools, die du verwendet hast, um Vorfälle und Anfragen zu steuern. Zeige, dass du die Bedeutung von Prozessoptimierung verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch zu demonstrieren. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, insbesondere in stressigen Situationen.
