Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite anspruchsvolle Eskalationsfälle und kommuniziere souverän mit allen Beteiligten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzentrierung und Transparenz.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und ein attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und verbessere die Kundenkommunikation in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Eskalationsmanagement und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47000 - 57000 € pro Jahr.
Bereit, den Markt zu verändern? Du übernimmst eigenständig anspruchsvolle, eskalierte Forderungsfälle, die besondere Expertise erfordern. Du führst souveräne schriftliche Korrespondenz mit Verbraucher*innen (B2C), Mandant*innen und Dritten. Dabei analysierst du systematisch Fallmuster und Feedback, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Du deckst Schwachstellen in Prozessen auf, entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge und agierst als fachliche Ansprechperson für dein Team.
Was du bei uns bewegen kannst:
- Management von Eskalationsfällen: Du übernimmst und bearbeitest eigenständig anspruchsvolle, strittige oder eskalierte Forderungsfälle, die eine besondere Expertise erfordern – von komplexen Verbrauchereinwänden bis hin zur Kommunikation mit externen Parteien.
- Souveräne Kommunikation mit allen Parteien: Du führst die anspruchsvolle schriftliche Korrespondenz mit allen Beteiligten. Dazu gehören Verbraucher*innen, Mandant*innen ebenso wie externe Dritte wie Schuldnerberatungsstellen, rechtliche Betreuer*innen und auch anwaltliche Vertretungen.
- Analyse von Fallmustern: Du analysierst systematisch die Gründe für Eskalationen und das eingehende Feedback. Deine Erkenntnisse bereitest du als strukturiertes Prozessfeedback auf, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Prozessoptimierungen vorantreiben: Du nutzt deine Expertise, um aktiv Schwachstellen in den Prozessen aufzudecken. Du entwickelst konkrete Vorschläge zur Verbesserung von Workflows sowie Kommunikationsstrategien und begleitest deren Umsetzung.
- Wissen teilen und beraten: Du agierst als fachliche Ansprechperson und Anlaufstelle für deine Kolleg*innen bei komplexen Sachverhalten und hilfst dabei, das Know-how im gesamten Team zu steigern.
Was du dafür mitbringen solltest:
- Must-haves:
- Erfahrung im Eskalationsmanagement: Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von anspruchsvollen B2C-Fällen, idealerweise im 2nd/3rd-Level-Support im Forderungsmanagement oder der Bearbeitung von Beschwerden.
- Kommunikation mit Fokus und Präzision: Du kannst mühelos in einem juristischen Kontext kommunizieren, bleibst auch in komplexen oder emotionalen Gesprächen stets professionell und formulierst klare, angemessene Antworten.
- Analytische und prozessorientierte Denkweise: Du kannst nicht nur Fälle lösen, sondern erkennst auch Muster, denkst kritisch über bestehende Prozesse nach und hast den Antrieb, Dinge nachhaltig zu verändern.
- Kommunikationstalent: Hervorragende Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift - Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprachen sind von Vorteil.
- Digitale Kompetenz: Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.
- Nice-to-haves:
- Kaufmännisches/ juristisches Know-how: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d).
- Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice bei Energieversorgern, FinTechs oder eCommerce Unternehmen.
- Internationale Ausrichtung: Du hast bereits in Teams gearbeitet, die international / europäisch agieren.
- Technische Affinität: Interesse an neuen Technologien wie KI, Willen die digitale Transformation von Serviceprozessen mitzugestalten.
Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Was wir dir bieten:
- Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg. Es erwarten dich professionelle Kolleg*nnen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten. Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang. Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.
- Benefits: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage. Für diese Senior-Position liegt unser Gehaltsband bei € 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation. Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits. Jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.
- Karriere & Entwicklung: Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve. Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.
Unser Interview Prozess:
- erstes Online-Interview mit Jasmin (Talent Acquisition Specialist) - 30-45 Minuten. Wir lernen dich, deine Motivation und deinen Background kennen und du bekommst erste Insights in PAIR Finance und die Position.
- zweites Online-Interview mit Marco (Team Lead Collection) und einem Teammitglied - 60 Minuten. Hier werden wir tiefer in deine Erfahrung und die Position einsteigen. Das ist deine Chance, mehr über die Aufgaben, Herausforderungen und das Team / Team Lead zu erfahren.
- drittes Online-Interview mit Philipp (Head of Collection) - 45 Minuten. In diesem Gespräch wird erneut deine Functional Knowledge getestet und besprochen, wie eine Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aussehen würde. Zudem gibt es dir die Möglichkeit, letzte Fragen loszuwerden.
Wer ist deine Ansprechperson? Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Jasmin Baldrich. Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite.
Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service Arbeitgeber: Jobless
Die NOBILIS GROUP GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine wertschätzende Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flachen Hierarchien und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten haben Sie die Chance, Ihre Karriere aktiv zu gestalten und von attraktiven Benefits wie einem unbefristeten Arbeitsvertrag, betrieblicher Altersvorsorge und einem großzügigen Urlaubspaket zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobless suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Collection Specialist (m/w/d) - Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobless im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobless vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobless und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
